Wat is een touchpoint en hoe optimaliseer ik deze?

Wil je als bedrijf een product verkopen aan een klant? Dan is het belangrijk om contact met de klant te maken. Hierbij krijg je te maken met touchpoints. Wat zijn touchpoints en wat kun jij hier als bedrijf mee? Ik leg het begrip touchpoints graag aan je uit.
Wat is een touchpoint?
Touchpoints zijn contactmomenten met de klant die vanaf de eerste kennismaking tot na de levering plaatsvinden. Dit zijn momenten waarop een bedrijf een goede indruk maakt op de klant. Met touchpoints heeft een bedrijf de mogelijkheid om de juiste doelgroep aan te spreken door middel van marketing.
Wat zijn digitale touchpoints?
De potentiële klant komt tijdens de zogenaamde customer journey, klantreis, in aanraking met een product, een merk of een bedrijf. Het is met de komst van internet veel makkelijker om in contact te komen met de klant. Het is mogelijk om gebruik te maken van digitale touchpoints. Er zijn 5 fases waarbij touchpoints aanwezig zijn:
– Bewustwording: reclame in de zoekmachine of op social media
– Overweging: blogartikelen, social media, SEO
– Aankoop: webshop
– Contact: mail, chat, forum
– Advocacy: nieuwsbrief, social media, app, inlog portal
Let er wel op dat je niet van teveel touchpoints gebruik maakt. Dit werkt namelijk juist averechts voor de klant. (1)
De impact van touchpoints op SEO
Er zijn een aantal manieren waarop touchpoints een positieve invloed hebben op de SEO. In de eerste plaats zorgt goede content voor meer bezoekers op jouw website. Daarnaast is het bieden van goede service ook belangrijk: bereikbaarheid via telefoon, mail en social media heeft veel invloed op een positieve customer journey. (2)
- Understand the Touchpoints on Your Customer Journey. (2023, 2 oktober). Qualtrics. https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/how-to-understand-touchpoints-on-a-customer-journey-map/
- Mathews, J. (2023, 22 september). Mapping the customer journey for SEO and marketing success. Search Engine Land. https://searchengineland.com/mapping-customer-journey-seo-marketing-success-432346