Was ist ein Touchpoint und wie kann ich ihn optimieren?

Wollen Sie als Unternehmen ein Produkt an einen Kunden verkaufen? Dann ist es wichtig, mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Hier müssen Sie sich mit folgenden Themen befassen Berührungspunkten . Was sind Touchpoints und was können Sie als Unternehmen damit anfangen? Ich erkläre Ihnen gerne das Konzept der Touchpoints.

Was ist ein Berührungspunkt?

Berührungspunkte sind Momente des Kontakts mit dem Kunden, die vom ersten Kennenlernen bis zur Auslieferung stattfinden. Dies sind die Momente, in denen ein Unternehmen einen guten Eindruck bei den Kunden hinterlässt. Mit Touchpoints hat ein Unternehmen die Möglichkeit, durch Marketing die richtige Zielgruppe zu erreichen.

Was sind digitale Kontaktpunkte?

Der potenzielle Kunde kommt mit einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen während der so genannten Customer Journey in Kontakt. Mit dem Aufkommen des Internets ist es viel einfacher geworden, mit Kunden in Kontakt zu treten. Es ist möglich, digitale Touchpoints zu nutzen. Es gibt 5 Phasen, in denen Berührungspunkte vorhanden sind:

Sensibilisierung: Werbung in der Suchmaschine oder in den sozialen Medien

Berücksichtigung: Blogartikel, soziale Medien, SEO

Kauf: Webshop

Kontakt: Mail, Chat, Forum

Öffentlichkeitsarbeit: Newsletter, soziale Medien, App, Anmeldeportal

Achten Sie nur darauf, nicht zu viele Kontaktpunkte zu nutzen. Denn das ist für den Kunden eher kontraproduktiv.(1)

Der Einfluss von Berührungspunkten auf SEO

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie sich Berührungspunkte positiv auf die Suchmaschinenoptimierung auswirken. Erstens bringen gute Inhalte mehr Besucher auf Ihre Website. Darüber hinaus ist ein guter Service wichtig: Die Erreichbarkeit per Telefon, E-Mail und über soziale Medien hat einen großen Einfluss auf eine positive Customer Journey. (2)

Quellen

  1. Verstehen Sie die Berührungspunkte auf Ihrer Customer Journey. (2023, 2. Oktober). Qualtrics. https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/how-to-understand-touchpoints-on-a-customer-journey-map/
  2. Mathews, J. (2023, 22. September). Mapping der Customer Journey für SEO- und Marketingerfolg. Search Engine Land. https://searchengineland.com/mapping-customer-journey-seo-marketing-success-432346
Senior SEO-specialist

Ralf van Veen

Senior SEO-specialist
Five stars
Mein kunde hat mir bei Google 5.0 von 75 bewertungen gegeben

Ich arbeite seit 10 Jahren als unabhängiger SEO-Spezialist für Unternehmen (in den Niederlanden und im Ausland), die auf nachhaltige Weise eine höhere Position in Google erreichen wollen. In dieser Zeit habe ich A-Marken beraten, groß angelegte internationale SEO-Kampagnen aufgesetzt und globale Entwicklungsteams im Bereich der Suchmaschinenoptimierung gecoacht.

Mit dieser breiten Erfahrung im Bereich SEO habe ich den SEO-Kurs entwickelt und hunderten von Unternehmen geholfen, ihre Auffindbarkeit in Google nachhaltig und transparent zu verbessern. Dazu können Sie mein portfolio, referenzen und kooperationen einsehen.

Dieser Artikel wurde ursprünglich am 29 März 2024 veröffentlicht. Die letzte Aktualisierung dieses Artikels erfolgte am 17 Mai 2024. Der Inhalt dieser Seite wurde von Ralf van Veen verfasst und genehmigt. Erfahren Sie mehr über die Erstellung meiner Artikel in meinen redaktionellen leitlinien.