Was ist ein Touchpoint und wie kann ich ihn optimieren?
Senior SEO-specialist
Wollen Sie als Unternehmen ein Produkt an einen Kunden verkaufen? Dann ist es wichtig, mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Hier müssen Sie sich mit folgenden Themen befassen Berührungspunkten . Was sind Touchpoints und was können Sie als Unternehmen damit anfangen? Ich erkläre Ihnen gerne das Konzept der Touchpoints.
Was ist ein Berührungspunkt?
Berührungspunkte sind Momente des Kontakts mit dem Kunden, die vom ersten Kennenlernen bis zur Auslieferung stattfinden. Dies sind die Momente, in denen ein Unternehmen einen guten Eindruck bei den Kunden hinterlässt. Mit Touchpoints hat ein Unternehmen die Möglichkeit, durch Marketing die richtige Zielgruppe zu erreichen.
Was sind digitale Kontaktpunkte?
Der potenzielle Kunde kommt mit einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen während der so genannten Customer Journey in Kontakt. Mit dem Aufkommen des Internets ist es viel einfacher geworden, mit Kunden in Kontakt zu treten. Es ist möglich, digitale Touchpoints zu nutzen. Es gibt 5 Phasen, in denen Berührungspunkte vorhanden sind:
– Sensibilisierung: Werbung in der Suchmaschine oder in den sozialen Medien
– Berücksichtigung: Blogartikel, soziale Medien, SEO
– Kauf: Webshop
– Kontakt: Mail, Chat, Forum
– Öffentlichkeitsarbeit: Newsletter, soziale Medien, App, Anmeldeportal
Achten Sie nur darauf, nicht zu viele Kontaktpunkte zu nutzen. Denn das ist für den Kunden eher kontraproduktiv.(1)
Der Einfluss von Berührungspunkten auf SEO
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie sich Touchpoints positiv auf SEO auswirken. Erstens bringen gute Inhalte mehr Besucher auf Ihre Website. Außerdem ist ein guter Service wichtig: Die Erreichbarkeit per Telefon, E-Mail und über die sozialen Medien hat einen großen Einfluss auf eine positive Customer Journey.(2)
- Verstehen Sie die Berührungspunkte auf Ihrer Customer Journey. (2023, 2. Oktober). Qualtrics. https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/how-to-understand-touchpoints-on-a-customer-journey-map/
- Mathews, J. (2023, 22. September). Mapping der Customer Journey für SEO- und Marketingerfolg. Search Engine Land. https://searchengineland.com/mapping-customer-journey-seo-marketing-success-432346
