O que é um ponto de contacto e como posso optimizá-lo?
Senior SEO-specialist
Enquanto empresa, quer vender um produto a um cliente? Depois, é importante estabelecer uma ligação com o cliente. Aqui terá de lidar com pontos de contacto . O que são pontos de contacto e o que se pode fazer com eles enquanto empresa? Terei todo o gosto em explicar-lhe o conceito de pontos de contacto.
O que é um ponto de contacto?
Os pontos de contacto são momentos de contacto com o cliente que ocorrem desde a primeira apresentação até depois da entrega. Estes são os momentos em que uma empresa causa uma boa impressão nos clientes. Com os pontos de contacto, uma empresa tem a capacidade de atingir o público certo através do marketing.
O que são pontos de contacto digitais?
O potencial cliente entra em contacto com um produto, uma marca ou uma empresa durante o chamado percurso do cliente. Entrar em contacto com os clientes é muito mais fácil com o advento da Internet. É possível utilizar pontos de contacto digitais. Existem 5 fases em que os pontos de contacto estão presentes:
– Sensibilização: publicidade no motor de busca ou nas redes sociais
– Considerações: artigos de blogues, redes sociais, SEO
– Compra: loja virtual
– Contacto: correio, chat, fórum
– Advocacia: boletim informativo, redes sociais, aplicação, portal de início de sessão
Tenha apenas o cuidado de não utilizar demasiados pontos de contacto. Afinal de contas, isso é contraproducente para o cliente.(1)
O impacto dos pontos de contacto na SEO
Há várias formas de os pontos de contacto terem um impacto positivo na SEO. Em primeiro lugar, um bom conteúdo atrai mais visitantes para o teu sítio Web. Além disso, a prestação de um bom serviço também é importante: a acessibilidade por telefone, correio eletrónico e redes sociais tem muita influência numa viagem positiva do cliente.(2)
- Compreender os pontos de contacto no percurso do cliente. (2023, 2 de outubro). Qualtrics. https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/how-to-understand-touchpoints-on-a-customer-journey-map/
- Mathews, J. (2023, 22 de setembro). Mapeando a jornada do cliente para o sucesso de SEO e marketing. Search Engine Land. https://searchengineland.com/mapping-customer-journey-seo-marketing-success-432346
