O que é um ponto de contacto e como posso optimizá-lo?

Enquanto empresa, quer vender um produto a um cliente? Depois, é importante estabelecer uma ligação com o cliente. Aqui terá de lidar com pontos de contacto . O que são pontos de contacto e o que se pode fazer com eles enquanto empresa? Terei todo o gosto em explicar-lhe o conceito de pontos de contacto.

O que é um ponto de contacto?

Os pontos de contacto são momentos de contacto com o cliente que ocorrem desde a primeira apresentação até depois da entrega. Estes são os momentos em que uma empresa causa uma boa impressão nos clientes. Com os pontos de contacto, uma empresa tem a capacidade de atingir o público certo através do marketing.

O que são pontos de contacto digitais?

O potencial cliente entra em contacto com um produto, uma marca ou uma empresa durante o chamado percurso do cliente. Entrar em contacto com os clientes é muito mais fácil com o advento da Internet. É possível utilizar pontos de contacto digitais. Existem 5 fases em que os pontos de contacto estão presentes:

Sensibilização: publicidade no motor de busca ou nas redes sociais

Considerações: artigos de blogues, redes sociais, SEO

Compra: loja virtual

Contacto: correio, chat, fórum

Advocacia: boletim informativo, redes sociais, aplicação, portal de início de sessão

Tenha apenas o cuidado de não utilizar demasiados pontos de contacto. Afinal de contas, isso é contraproducente para o cliente.(1)

O impacto dos pontos de contacto na SEO

Há várias formas de os pontos de contacto terem um impacto positivo na SEO. Em primeiro lugar, um bom conteúdo atrai mais visitantes para o seu sítio Web. Além disso, a prestação de um bom serviço também é importante: a acessibilidade através do telefone, do correio eletrónico e das redes sociais tem uma grande influência num percurso positivo do cliente. (2)

Fontes

  1. Compreender os pontos de contacto no percurso do cliente. (2023, 2 de outubro). Qualtrics. https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/how-to-understand-touchpoints-on-a-customer-journey-map/
  2. Mathews, J. (2023, 22 de setembro). Mapeando a jornada do cliente para o sucesso de SEO e marketing. Search Engine Land. https://searchengineland.com/mapping-customer-journey-seo-marketing-success-432346
Senior SEO-specialist

Ralf van Veen

Senior SEO-specialist
Five stars
Obtenho um 5.0 no Google em 75 revisões

Há 10 anos que trabalho como especialista independente em SEO para empresas (nos Países Baixos e no estrangeiro) que pretendem obter uma classificação mais elevada no Google de uma forma sustentável. Durante este período, prestei consultoria a marcas de renome, criei campanhas internacionais de SEO em grande escala e orientei equipas de desenvolvimento globais sobre otimização de motores de busca.

Com esta vasta experiência em SEO, desenvolvi o curso de SEO e ajudei centenas de empresas a melhorar a sua capacidade de serem encontradas no Google de uma forma sustentável e transparente. Para isso, pode consultar o meu portefólio, referências e colaborações.

Este artigo foi originalmente publicado em 29 Março 2024. A última atualização deste artigo foi em 17 Maio 2024. O conteúdo desta página foi escrito e aprovado por Ralf van Veen. Saiba mais sobre a criação dos meus artigos nas minhas directrizes editoriais.