Qu’est-ce qu’un point de contact et comment l’optimiser ?

En tant qu’entreprise, souhaitez-vous vendre un produit à un client ? Il est ensuite important d’établir un lien avec le client. Ici, vous devrez vous occuper de points de contact . Quels sont les points de contact et que pouvez-vous en faire en tant qu’entreprise ? Je me ferai un plaisir de vous expliquer le concept des points de contact.

Qu’est-ce qu’un point de contact ?

Les points de contact sont des moments de contact avec le client qui ont lieu depuis la première présentation jusqu’à la fin de la livraison. C’est à ce moment-là qu’une entreprise fait bonne impression sur ses clients. Grâce aux points de contact, une entreprise a la possibilité de cibler le bon public par le biais du marketing.

Que sont les points de contact numériques ?

Le client potentiel entre en contact avec un produit, une marque ou une entreprise au cours de ce que l’on appelle le parcours client. Il est beaucoup plus facile d’entrer en contact avec les clients depuis l’avènement de l’internet. Il est possible d’utiliser des points de contact numériques. Il y a 5 phases où les points de contact sont présents :

Sensibilisation : publicité dans le moteur de recherche ou sur les médias sociaux

Considération: articles de blog, médias sociaux, SEO

Achat : webshop

Contact : mail, chat, forum

Défense des intérêts : newsletter, médias sociaux, application, portail de connexion

Veillez toutefois à ne pas multiplier les points de contact. Après tout, c’est contre-productif pour le client.(1)

L’impact des points de contact sur le référencement

Les points de contact ont un impact positif sur le référencement de plusieurs façons. Tout d’abord, un contenu de qualité attire davantage de visiteurs sur votre site web. En outre, il est également important de fournir un bon service : la joignabilité par téléphone, par courrier électronique et par les médias sociaux a une grande influence sur le parcours positif du client. (2)

Sources d’information

  1. Comprendre les points de contact de votre parcours client. (2023, 2 octobre). Qualtrics. https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/how-to-understand-touchpoints-on-a-customer-journey-map/
  2. Mathews, J. (2023, 22 septembre). Cartographier le parcours du client pour réussir son référencement et son marketing. Search Engine Land. https://searchengineland.com/mapping-customer-journey-seo-marketing-success-432346
Senior SEO-specialist

Ralf van Veen

Senior SEO-specialist
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Mon client m'a donné 5.0 sur Google sur 75 avis

Je travaille depuis 10 ans en tant que spécialiste SEO indépendant pour des entreprises (néerlandaises et l'étrangèr) qui souhaitent obtenir un meilleur classement dans Google de manière durable. Au cours de cette période, j'ai conseillé des marques de premier plan, mis en place des campagnes internationales de référencement à grande échelle et coaché des équipes de développement mondiales dans le domaine de l'optimisation des moteurs de recherche.

Grâce à cette vaste expérience dans le domaine de l'optimisation des moteurs de recherche, j'ai développé le cours d'optimisation des moteurs de recherche et j'ai aidé des centaines d'entreprises à améliorer leur visibilité dans Google de manière durable et transparente. Pour cela, vous pouvez consulter mon portfolio, références et mes collaborations.

Cet article a été initialement publié le 29 mars 2024. La dernière mise à jour de cet article date du 17 mai 2024. Le contenu de cette page a été rédigé et approuvé par Ralf van Veen. Pour en savoir plus sur la création de mes articles, consultez mes lignes directrices éditoriales.