Qu’est-ce qu’un point de contact et comment l’optimiser ?
Senior SEO-specialist
En tant qu’entreprise, souhaitez-vous vendre un produit à un client ? Il est ensuite important d’établir un lien avec le client. Ici, vous devrez vous occuper de points de contact . Quels sont les points de contact et que pouvez-vous en faire en tant qu’entreprise ? Je me ferai un plaisir de vous expliquer le concept des points de contact.
Qu’est-ce qu’un point de contact ?
Les points de contact sont des moments de contact avec le client qui ont lieu depuis la première présentation jusqu’à la fin de la livraison. C’est à ce moment-là qu’une entreprise fait bonne impression sur ses clients. Grâce aux points de contact, une entreprise a la possibilité de cibler le bon public par le biais du marketing.
Que sont les points de contact numériques ?
Le client potentiel entre en contact avec un produit, une marque ou une entreprise au cours de ce que l’on appelle le parcours client. Il est beaucoup plus facile d’entrer en contact avec les clients depuis l’avènement de l’internet. Il est possible d’utiliser des points de contact numériques. Il y a 5 phases où les points de contact sont présents :
– Sensibilisation : publicité dans le moteur de recherche ou sur les médias sociaux
– Considération: articles de blog, médias sociaux, SEO
– Achat : webshop
– Contact : mail, chat, forum
– Défense des intérêts : newsletter, médias sociaux, application, portail de connexion
Veillez toutefois à ne pas multiplier les points de contact. Après tout, c’est contre-productif pour le client.(1)
L’impact des points de contact sur le référencement
Les points de contact ont un impact positif sur le référencement de plusieurs façons. Tout d’abord, un bon contenu attire davantage de visiteurs sur votre site web. En outre, il est également important de fournir un service de qualité : la joignabilité par téléphone, par courrier électronique et par les médias sociaux a une grande influence sur le parcours positif du client.(2)
- Comprendre les points de contact de votre parcours client. (2023, 2 octobre). Qualtrics. https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/how-to-understand-touchpoints-on-a-customer-journey-map/
- Mathews, J. (2023, 22 septembre). Cartographier le parcours du client pour réussir son référencement et son marketing. Search Engine Land. https://searchengineland.com/mapping-customer-journey-seo-marketing-success-432346
