¿Qué es un punto de contacto y cómo optimizarlo?

Como empresa, ¿quiere vender un producto a un cliente? Entonces es importante conectar con el cliente. Aquí tendrá que tratar con puntos de contacto . ¿Qué son los puntos de contacto y qué se puede hacer con ellos como empresa? Estaré encantado de explicarte el concepto de puntos de contacto.

¿Qué es un punto de contacto?

Los puntos de contacto son momentos de contacto con el cliente que tienen lugar desde la primera presentación hasta después de la entrega. Son momentos en los que una empresa causa una buena impresión a los clientes. Con los puntos de contacto, una empresa puede dirigirse al público adecuado a través del marketing.

¿Qué son los puntos de contacto digitales?

El cliente potencial entra en contacto con un producto, una marca o una empresa durante lo que se conoce como el recorrido del cliente. Ponerse en contacto con los clientes es mucho más fácil con la llegada de Internet. Es posible utilizar puntos de contacto digitales. Hay 5 fases en las que están presentes los puntos de contacto:

Sensibilización: publicidad en el motor de búsqueda o en las redes sociales

Consideración: artículos de blog, redes sociales, SEO

Compra: webshop

Contacto: correo, chat, foro

Promoción: boletín, redes sociales, aplicación, portal de acceso

Sólo hay que tener cuidado de no utilizar demasiados puntos de contacto. Al fin y al cabo, esto es contraproducente para el cliente.(1)

El impacto de los puntos de contacto en la SEO

Los puntos de contacto influyen positivamente en el SEO de varias maneras. En primer lugar, un buen contenido atrae más visitantes a su sitio web. Además, ofrecer un buen servicio también es importante: la accesibilidad por teléfono, correo electrónico y redes sociales influye mucho en un recorrido positivo del cliente. (2)

Fuentes

  1. Comprenda los puntos de contacto en el recorrido del cliente. (2023, 2 de octubre). Qualtrics. https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/how-to-understand-touchpoints-on-a-customer-journey-map/
  2. Mathews, J. (2023, 22 de septiembre). Trazar el recorrido del cliente para el éxito del SEO y el marketing. Search Engine Land. https://searchengineland.com/mapping-customer-journey-seo-marketing-success-432346
Senior SEO-specialist

Ralf van Veen

Senior SEO-specialist
Five stars
Obtengo un 5.0 en Google de 75 reseñas

Llevo 10 años trabajando como especialista independiente en SEO para empresas (en los Países Bajos y en el extranjero) que desean posicionarse mejor en Google de forma sostenible. Durante este tiempo, he asesorado a grandes marcas, he puesto en marcha campañas SEO internacionales a gran escala y he formado a equipos de desarrollo globales en el ámbito de la optimización de motores de búsqueda.

Con esta amplia experiencia dentro del SEO, he desarrollado el curso de SEO y he ayudado a cientos de empresas a mejorar su encontrabilidad en Google de forma sostenible y transparente. Para ello puedes consultar mi Cartera, referencias and colaboraciones.

Este artículo fue publicado originalmente el 29 marzo 2024. La última actualización de este artículo data del 17 mayo 2024. El contenido de esta página fue escrito y aprobado por Ralf van Veen. Más información sobre la creación de mis artículos en mis directrices editoriales.