¿Qué es un punto de contacto y cómo optimizarlo?
Senior SEO-specialist
Como empresa, ¿quiere vender un producto a un cliente? Entonces es importante conectar con el cliente. Aquí tendrá que tratar con puntos de contacto . ¿Qué son los puntos de contacto y qué se puede hacer con ellos como empresa? Estaré encantado de explicarte el concepto de puntos de contacto.
¿Qué es un punto de contacto?
Los puntos de contacto son momentos de contacto con el cliente que tienen lugar desde la primera presentación hasta después de la entrega. Son momentos en los que una empresa causa una buena impresión a los clientes. Con los puntos de contacto, una empresa puede dirigirse al público adecuado a través del marketing.
¿Qué son los puntos de contacto digitales?
El cliente potencial entra en contacto con un producto, una marca o una empresa durante lo que se conoce como el recorrido del cliente. Ponerse en contacto con los clientes es mucho más fácil con la llegada de Internet. Es posible utilizar puntos de contacto digitales. Hay 5 fases en las que están presentes los puntos de contacto:
– Sensibilización: publicidad en el motor de búsqueda o en las redes sociales
– Consideración: artículos de blog, redes sociales, SEO
– Compra: webshop
– Contacto: correo, chat, foro
– Promoción: boletín, redes sociales, aplicación, portal de acceso
Sólo hay que tener cuidado de no utilizar demasiados puntos de contacto. Al fin y al cabo, esto es contraproducente para el cliente.(1)
El impacto de los puntos de contacto en la SEO
Hay varias formas en las que los puntos de contacto tienen un impacto positivo en el SEO. En primer lugar, un buen contenido atrae más visitantes a tu sitio web. Además, ofrecer un buen servicio también es importante: la accesibilidad por teléfono, correo electrónico y redes sociales influye mucho en un viaje positivo del cliente.(2)
- Comprenda los puntos de contacto en el recorrido del cliente. (2023, 2 de octubre). Qualtrics. https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/how-to-understand-touchpoints-on-a-customer-journey-map/
- Mathews, J. (2023, 22 de septiembre). Trazar el recorrido del cliente para el éxito del SEO y el marketing. Search Engine Land. https://searchengineland.com/mapping-customer-journey-seo-marketing-success-432346
