Algemene voorwaarden

Artikel 1: Definities

1a Onder 'Opdrachtgever' wordt verstaan iedere (rechts)persoon die met UpAgency B.V. een overeenkomst wenst af te sluiten c.q. heeft afgesloten, alsmede haar vertegenwoordigers.

1b Onder 'Opdrachtnemer' wordt verstaan UpAgency B.V.

Artikel 2: Toepasselijkheid

2a Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomsten die betrekking hebben op door Opdrachtnemer aangeboden producten, goederen en diensten.

2b De toepasselijkheid van eventueel door Opdrachtgever gehanteerde algemene voorwaarden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2c Opdrachtnemer heeft het recht om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Deze wijzigingen gelden ook voor overeenkomsten die lopen ten tijde van de wijzigingen. Wijzigingen worden per e-mail bekendgemaakt aan Opdrachtgever en treden in werking dertig (30) dagen na die bekendmaking.

2d Indien een bepaling van de overeenkomst of de algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, tast dit niet de geldigheid van de gehele overeenkomst aan.

Artikel 3: Offertes

3a Alle offertes van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders vermeld.

3b Alle offertes zijn geldig gedurende dertig (30) dagen, tenzij anders aangegeven. Offertes dienen binnen deze termijn schriftelijk door Opdrachtgever bevestigd te worden alvorens Opdrachtnemer de opdracht aanvaardt.

3c Opdrachtgever verleent aan Opdrachtnemer voor de duur van het project het exclusieve recht de toegewezen opdracht te vervullen.

Artikel 4: Projectuitvoering

4a Opdrachtnemer zal het geoffreerde project naar beste inzicht en vermogen uitvoeren en zal zich inspannen om de werkzaamheden naar behoren te verrichten, maar kan niet garanderen dat met de werkzaamheden het door Opdrachtgever gewenste resultaat bereikt wordt.

4b Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens waarvan Opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de overeenkomst, tijdig aan Opdrachtnemer worden verstrekt. Indien deze niet op tijd zijn verstrekt, heeft Opdrachtnemer het recht de uitvoering op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten aan Opdrachtgever in rekening te brengen. Voor wat betreft de toegang tot tools, systemen en accounts wordt verwezen naar artikel 24.

4c Opdrachtnemer heeft het recht zonder toestemming van Opdrachtgever werkzaamheden door derden te laten verrichten.

Artikel 5: Oplevering

5a Indien voor de oplevering van bepaalde werkzaamheden een termijn is overeengekomen, dan is dit slechts een indicatieve termijn en geen fatale termijn. Dit geldt ook voor de ingangsdatum; dit is een streefdatum en geen 'harde' datum waar rechten aan kunnen worden ontleend.

5b Indien Opdrachtnemer verwacht een opleveringstermijn niet te zullen halen, zal hij Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

Artikel 6: Rapportage

6a Op verzoek van Opdrachtgever zal Opdrachtnemer een beknopte samenvatting van de werkzaamheden (zonder urenregistratie) rapporteren aan Opdrachtgever. Rapportering vindt plaats volgens het projectvoorstel zoals geoffreerd. Indien in de offerte geen wijze van rapporteren is gespecificeerd, geschiedt rapportering in het Nederlands en per e-mail of via een door Opdrachtnemer aangewezen dashboard, maximaal één keer per kwartaal en uiterlijk drie (3) maanden na het betreffende kwartaal.

Artikel 7: Wijziging van de project-scope

7a Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering van het project noodzakelijk is om de overeengekomen werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de inhoud en/of omvang van het project aanpassen.

7b Indien partijen overeenkomen dat de scope van het project wordt gewijzigd of uitgebreid, kunnen het moment van oplevering en de afgesproken projectprijs wijzigen. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.

7c In afwijking van het gestelde in lid b zal Opdrachtnemer geen meerkosten in rekening brengen indien de wijziging of uitbreiding het gevolg is van omstandigheden die aan haar kunnen worden toegerekend.

Artikel 8: Geheimhouding

8a Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst en/of het project van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit als zodanig door de andere partij is bestempeld of indien dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

8b Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor de naam van Opdrachtgever te gebruiken als referentie en deze als zodanig openbaar te maken. Tevens behoudt Opdrachtnemer zich het recht voor behaalde resultaten middels bijvoorbeeld statistieken als referentie te gebruiken voor o.a. potentiële klanten of partners, mits de naam van Opdrachtgever niet wordt genoemd of kan worden gelieerd aan deze resultaten.

Artikel 9: Persoonsgegevens

9a Opdrachtnemer gaat ervan uit dat Opdrachtgever geen persoonsgegevens verstrekt. Indien Opdrachtgever voornemens is persoonsgegevens aan Opdrachtnemer te verstrekken, dan zal Opdrachtgever Opdrachtnemer daar vooraf schriftelijk over informeren, zodat de juiste voorzorgsmaatregelen kunnen worden genomen.

9b Indien en voor zover Opdrachtnemer als verwerker in de zin van de AVG kwalificeert, zullen partijen een verwerkersovereenkomst sluiten.

9c De (persoons)gegevens die via de sites van Opdrachtgever aan Opdrachtnemer worden verstrekt, worden vertrouwelijk behandeld. Deze gegevens worden niet aan derden ter beschikking gesteld, tenzij de betreffende derde(n) in het kader van de opdracht werkzaamheden verricht(en) voor Opdrachtnemer.

9d Opdrachtnemer maakt onderdeel uit van Eager Group. Opdrachtgever stemt ermee in dat Opdrachtnemer (persoons)gegevens kan delen met en laten verwerken door aan Eager Group gelieerde ondernemingen, uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst, het gebruik van gedeelde tooling en infrastructuur, AI-analyses, rapportage en centrale ondersteuning. Voor zover hierbij persoonsgegevens worden verwerkt, gebeurt dit onder de voorwaarden van de tussen partijen gesloten verwerkersovereenkomst en uitsluitend met inschakeling van partijen die een gelijkwaardig niveau van bescherming waarborgen.

Artikel 10: Intellectuele eigendom

10a Alle auteursrechten en overige intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door Opdrachtnemer verleende diensten berusten bij Opdrachtnemer. Opdrachtgever erkent deze rechten en zal daarop geen inbreuk maken.

10b Alle door Opdrachtnemer verstrekte documenten, rapportages, dashboards, templates en analyses mogen uitsluitend worden gebruikt door Opdrachtgever. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om informatie verkregen van Opdrachtnemer openbaar te maken en/of te verveelvoudigen in welke vorm dan ook, tenzij voorafgaand en schriftelijk toegestaan door Opdrachtnemer dan wel indien dit voortvloeit uit de aard en het doel van het project.

10c Alle door Opdrachtnemer verstrekte documenten ter vervulling van het project blijven eigendom van Opdrachtnemer. Na afloop van het project of einde van de overeenkomst kan Opdrachtnemer Opdrachtgever verzoeken deze documenten te verwijderen, vernietigen of retourneren.

10d Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden ter zake van intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het gebruik van de aan Opdrachtnemer verstrekte informatie en documenten.

10e Opdrachtnemer heeft het recht de bij de uitvoering van de werkzaamheden vergaarde kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever bij derden terecht komt.

10f Opdrachtgever is gehouden om bij beëindiging van de overeenkomst geen door Opdrachtnemer opgebouwde data, analyses, methodieken, dashboards of strategische inzichten direct of indirect ter beschikking te stellen aan derden, waaronder andere SEO-, GEO- of CRO-dienstverleners, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.

Artikel 11: Duur en opzegging overeenkomsten

11a Overeenkomsten worden aangegaan voor een minimumperiode van twaalf (12) maanden, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.

11b Een overeenkomst voor bepaalde tijd zoals bedoeld in het voorgaande lid is niet tussentijds opzegbaar.

11c Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt na afloop van de periode, vermeld in de overeenkomst, steeds automatisch verlengd voor eenzelfde periode, maar tenminste voor twaalf (12) maanden, tenzij één van de partijen de overeenkomst uiterlijk drie (3) kalendermaanden voor de (verlengde) einddatum per aangetekende brief of per e-mail aan ralf@up.agency opzegt.

Voorbeeld: indien een overeenkomst ingaat op 1 januari 2026 en een looptijd heeft van 12 maanden, dan dient de overeenkomst uiterlijk op 30 september 2026 te worden opgezegd. In dat geval eindigt de overeenkomst op 31 december 2026. Wordt de overeenkomst opgezegd op 1 oktober 2026 of later (maar vóór 1 oktober 2027), dan eindigt de overeenkomst op 31 december 2027.

11d Is op het moment van beëindiging van de overeenkomst de alsdan lopende contractperiode nog niet verstreken, dan is Opdrachtgever gehouden om aan Opdrachtnemer een vergoeding te betalen gelijk aan de resterende contractwaarde tot aan de einddatum van de overeenkomst.

11e Opdrachtnemer heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen of te beëindigen indien Opdrachtgever in verzuim is bij de nakoming van diens verplichtingen, of in liquidatie verkeert, in staat van faillissement is verklaard of de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen op hem van toepassing is geworden dan wel aan Opdrachtgever surséance van betaling is verleend.

Artikel 12: Prijzen

12a Alle prijzen en kostenramingen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

12b Indien geen vaste prijs wordt overeengekomen, zal de prijs worden vastgesteld op grond van werkelijk bestede uren. De prijs wordt alsdan berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van Opdrachtnemer, geldende in de periode waarin de werkzaamheden worden verricht, tenzij een daarvan afwijkend uurtarief is overeengekomen.

12c Bij overeenkomsten met een looptijd van twaalf (12) maanden of meer, zal Opdrachtnemer de kosten maandelijks achteraf in rekening brengen.

12d De gehanteerde prijzen worden jaarlijks per 1 januari herzien aan de hand van loon- en inflatiecijfers, met een minimum van twee procent (2%) en een maximum van acht procent (8%) per jaar. De herziening is gebaseerd op de Consumentenprijsindex (CPI) zoals gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) en de algemene loonontwikkeling in de sector.

12e Prijzen zijn onder meer gebaseerd op ten tijde van de totstandkoming van de offerte of overeenkomst geldende kostprijsbepalende factoren. Indien zich na het sluiten van de overeenkomst en vóór de voltooiing van de dienstverlening wijzigingen in deze of andere prijsbepalende factoren mochten voordoen, heeft Opdrachtnemer het recht de door haar gehanteerde prijzen aan te passen.

Artikel 13: Facturering, betalingstermijn en incassokosten

13a Facturen worden maandelijks achteraf aan de Opdrachtgever verzonden per e-mail.

13b Betaling dient te geschieden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Indien Opdrachtgever akkoord geeft voor automatische incasso, worden totdat de incassomachtiging is ingetrokken alle factuurbedragen door Opdrachtnemer geïncasseerd van de door de Opdrachtgever opgegeven rekening.

13c Na het verstrijken van vorenbedoelde fatale betalingstermijn van veertien (14) dagen is Opdrachtgever zonder dat verdere sommatie nodig is in verzuim. Opdrachtgever is vanaf het moment van verzuim over het opeisbare bedrag een rente van 1% per maand verschuldigd, tenzij de wettelijke handelsrente hoger is.

13d Opdrachtnemer is na het verstrijken van de betalingstermijn en na tenminste één sommatie gerechtigd haar werkzaamheden en diensten met onmiddellijke ingang op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden. Bij opschorting is Opdrachtgever aan Opdrachtnemer nog wel betaling verschuldigd voor de doorlopende kosten die Opdrachtnemer maakt.

13e In geval van liquidatie, toepassing van de WSNP, faillissement of surséance van betaling van Opdrachtgever zullen de vorderingen van Opdrachtnemer en de verplichtingen van de Opdrachtgever jegens Opdrachtnemer onmiddellijk opeisbaar zijn.

13f Indien Opdrachtgever in gebreke of in verzuim is in de (tijdige) nakoming van zijn verplichtingen, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van Opdrachtgever, waarbij de buitengerechtelijke kosten ten minste 15% van de hoofdsom bedragen met een minimum van € 300,-. Opdrachtgever zal alsdan gehouden zijn de door Opdrachtnemer gemaakte opstartkosten, alsmede de afgesproken bedragen voor de in de offerte genoemde contractsperiode — met een maximum van zesendertig (36) maanden — aan Opdrachtnemer te vergoeden.

Artikel 14: Aansprakelijkheid

14a Opdrachtnemer is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade geleden door Opdrachtgever of een aan hem gelieerde derde ontstaan door fouten in door Opdrachtnemer verstrekte adviezen, materialen of bestanden; door zijdens Opdrachtgever verstrekte teksten, afbeeldingen of andere gegevens; door het niet opvolgen van adviezen; door storingen in zoekmachines, AI-platformen (waaronder ChatGPT, Perplexity, Claude, Gemini en vergelijkbare diensten) of providers; door algoritmewijzigingen of beleidsaanpassingen van zoekmachines en AI-platformen die invloed hebben op rankings, citaties, mentions, conversies of bezoekersaantallen; of door een al dan niet vermeende inbreuk op het merkrecht of ander intellectuele eigendomsrecht op grond waarvan derden Opdrachtgever aanspreken.

14b Opdrachtnemer is in geen geval aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade, bedrijfsschade of schade veroorzaakt door hulppersonen en/of derden die Opdrachtnemer bij de uitvoering van de overeenkomst heeft ingeschakeld.

14c Indien — met inachtneming van de vorige leden — voor Opdrachtnemer op enig moment toch aansprakelijkheid ontstaat voor schade die Opdrachtgever heeft geleden door een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen uit de overeenkomst door Opdrachtnemer, is deze aansprakelijkheid in alle gevallen beperkt tot maximaal de factuurwaarde van dat specifieke gedeelte van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een maximum van het bedrag dat Opdrachtgever in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Opdrachtnemer heeft betaald.

14d Schade waarvoor Opdrachtnemer aansprakelijk is, komt slechts voor vergoeding in aanmerking indien Opdrachtgever deze binnen dertig (30) dagen na het ontstaan daarvan schriftelijk ter kennis heeft gebracht van Opdrachtnemer. Bij een niet-tijdige melding vervalt iedere aanspraak.

14e Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer ter zake van aansprakelijkheid van derden met betrekking tot schade van welke aard ook, ontstaan door of in verband met de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 15: Overmacht

15a Opdrachtnemer is niet aansprakelijk in geval van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaronder in de wet en jurisprudentie wordt begrepen: alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Opdrachtnemer niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Onder overmacht valt in ieder geval: epidemie of pandemie, beperkende overheidsmaatregelen, staking, bovenmatig ziekteverzuim, een (tijdelijk) tekort aan personeel, brand, bedrijfs- en technische storingen binnen het kantoor of bij externe partijen, met name storingen in het internet, zoekmachines, AI-platformen of LLM-modellen, algoritmewijzigingen of modelupdates van Google, Bing, OpenAI, Anthropic, Perplexity, Google AI Overviews of vergelijkbare partijen, alsmede het ontbreken van voldoende of correcte gegevens dan wel medewerking van Opdrachtgever.

15b In geval van overmacht is Opdrachtnemer gerechtigd de overeenkomst (geheel of gedeeltelijk) op te schorten zolang de overmachtssituatie voortduurt. Indien deze langer duurt dan dertig (30) dagen, dan mag Opdrachtnemer de overeenkomst met onmiddellijke ingang eindigen zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.

15c Indien Opdrachtnemer bij het intreden van de overmacht gedeeltelijk aan zijn verplichtingen kan voldoen is hij gerechtigd het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel afzonderlijk te factureren.

Artikel 16: Specifieke bepalingen Online Marketing

16a Opdrachtnemer zal nimmer garanties geven op omzet, winst, aantal bezoekers, offertes, aanvragen, conversies, citaties, mentions of andere omzet- of zichtbaarheidsgerelateerde zaken voortvloeiend uit welk product dan ook. Opdrachtnemer kan om die reden niet aansprakelijk worden gesteld voor tegenvallende verkoopresultaten of andere omzetgerelateerde resultaten.

Artikel 17: Specifieke bepalingen SEO (Search Engine Optimization)

17a Opdrachtnemer is niet aansprakelijk indien bepaalde SEO-werkzaamheden niet verricht kunnen worden omdat het (vreemde) cms beperkt is en binnen het cms niet mogelijk blijken te zijn.

17b Opdrachtnemer is niet aansprakelijk indien werkzaamheden niet of niet tijdig verricht kunnen worden doordat de medewerking, input of contact van Opdrachtgever dan wel de webbouwer uitblijft.

17c Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor de (negatieve) gevolgen in de campagne/resultaten die veroorzaakt worden door aanpassingen op de website door of namens Opdrachtgever en/of derden niet uit de sfeer van Opdrachtnemer.

17d Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om tijdens en na de contractduur door haar voor Opdrachtgever op het partnernetwerk van Opdrachtnemer dan wel via relaties of klanten van Opdrachtnemer verkregen links bij beëindiging van de overeenkomst te verwijderen.

17e Na beëindiging van de overeenkomst worden ten behoeve van optimalisatie on site gepleegde aanpassingen in stand gelaten; die kunnen dan niet meer kosteloos teruggezet of aangepast worden.

17f Aan zoekwoordposities die worden gemeten en gerapporteerd kunnen geen rechten worden ontleend.

17g Opdrachtnemer is nimmer verantwoordelijk voor content die ten behoeve van Opdrachtgever op internet wordt geplaatst. Content wordt voorafgaande aan plaatsing dan wel uiterlijk een week achteraf ter controle aan Opdrachtgever gemaild.

17h Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor de snelheid van een heroverweging op basis van een eerder toegekende penalty.

17i Opdrachtnemer is jegens Opdrachtgever nimmer aansprakelijk voor penalties, daling van posities, daling van traffic, vermindering van conversies dan wel van website-/webshop-omzet of voor andere negatieve gevolgen zoals van een algoritmewijziging, core update of van werkzaamheden aan de website-SEO.

17j Indien de website niet in beheer is van Opdrachtnemer is Opdrachtgever verantwoordelijk voor het aanleveren van de inlog van ftp, cms, controlpanel, Google Search Console, Google Analytics 4, alsmede van andere benodigde accounts en tools.

17k De kosten van werkzaamheden die door derden gedaan moeten worden ten behoeve van SEO komen voor rekening van Opdrachtgever.

Artikel 18: Specifieke bepalingen SEA (Search Engine Advertising)

18a Een deel van de werkzaamheden van de campagnemanager bestaat uit het monitoren van de campagne en het analyseren van data. Een ander deel van de werkzaamheden is terug te vinden in de wijzigingsgeschiedenis van het Google Ads-account.

18b Indien Opdrachtgever zijn campagne/account wil opschorten dan wel geen budget heeft, loopt de managementfee door onafhankelijk van de vraag of de campagne wel of niet aanstaat.

18c Indien Opdrachtnemer een account opzet waarbij Opdrachtnemer ook het budget betaalt, blijft dit eigendom van Opdrachtnemer; het kan ook na beëindiging van het contract niet worden overgedragen.

18d Indien Opdrachtnemer in opdracht van Opdrachtgever een account aanmaakt en Opdrachtgever rechtstreeks met Google afrekent, wordt Opdrachtgever eigenaar van het account.

18e Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor de volledige SEA-campagne, waaronder gebruikte zoekwoorden en teksten van advertenties.

18f Opdrachtnemer kan niet aansprakelijk gesteld worden voor afgekeurde advertentieteksten, gederfde omzet voor het niet live staan van een campagne, vermindering van conversies dan wel van website-/webshop-omzet of voor andere negatieve gevolgen.

18g Google Ads is een advertentieprogramma van Google en niet van Opdrachtnemer. Deze onderhoudt en optimaliseert een campagne zo goed mogelijk maar is hierbij altijd afhankelijk van hoe dit programma zich gedraagt. Opdrachtgever dient zich te houden aan de regelgeving van Google Ads.

18h Posities met Google Ads ontstaan op basis van een biedsysteem, waardoor Opdrachtnemer nooit garanties op bepaalde posities kan geven.

18i Het is Opdrachtgever niet toegestaan gedurende de contractsduur te adverteren of te laten adverteren op zoekmachines waarop Opdrachtnemer een campagne voor Opdrachtgever heeft lopen met advertenties die linken naar dezelfde website(s) als de advertenties die Opdrachtnemer voor Opdrachtgever geplaatst heeft.

18j Het uitvoeren van werkzaamheden door een derde (webbouwer) of door Opdrachtgever zelf aan de website ten gunste van de SEA-campagne gebeurt onder verantwoordelijkheid van Opdrachtgever en niet die van Opdrachtnemer. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor het missen van data als een script niet (goed) geplaatst is.

18k Opdrachtnemer is niet aansprakelijk indien bepaalde Google Ads-functionaliteiten niet in werking gesteld kunnen worden vanwege beperkingen van de website/het cms dan wel vanwege de beperking van de producten van de Opdrachtgever.

18l Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor de (negatieve) gevolgen met betrekking tot de campagne of de resultaten, indien die gevolgen veroorzaakt worden door aanpassingen op de website of Google Ads campagne door Opdrachtgever en/of derden.

Artikel 19: Specifieke bepalingen GEO (Generative Engine Optimization)

19a Opdrachtnemer geeft geen garantie op vermelding, citatie of mention in generatieve AI-modellen en -platformen, waaronder maar niet beperkt tot ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Perplexity, Gemini (Google), Google AI Overviews en vergelijkbare diensten. Vermelding is in alle gevallen afhankelijk van het algoritme en de trainingsdata van de betreffende AI-aanbieder, waarop Opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen.

19b Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor (negatieve) gevolgen voor de zichtbaarheid van Opdrachtgever in AI-modellen veroorzaakt door model-updates, beleidswijzigingen, training-data-aanpassingen of andere wijzigingen aan de zijde van de AI-aanbieder.

19c Mentions, citaties en bronvermeldingen in AI-modellen worden zo objectief mogelijk gemeten via daarvoor beschikbare tools, maar de resultaten kunnen per moment, per gebruiker en per AI-platform verschillen. Aan gerapporteerde mention-data kunnen geen rechten worden ontleend.

19d Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor het ongewenst genoemd worden (negatieve sentiment, onjuiste informatie, hallucinaties) van Opdrachtgever in AI-modellen.

19e Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor de (negatieve) gevolgen indien aanpassingen aan de website van Opdrachtgever door derden ertoe leiden dat de GEO-resultaten verminderen of verdwijnen.

19f Werkzaamheden ten behoeve van GEO omvatten onder meer: het bouwen van entiteits-structuur, het inrichten van schema-markup, het opzetten van originele bronwaardige content, het verkrijgen van citaties op bronwebsites die door AI-modellen worden gebruikt, en het monitoren van mentions. Opdrachtgever erkent dat het effect van deze werkzaamheden over een langere periode (minimaal 12 weken) zichtbaar wordt.

Artikel 20: Specifieke bepalingen CRO (Conversion Rate Optimization)

20a Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor het handhaven van de privacywetgeving door gebruik van tools die persoonlijke gegevens en gebruikersgedrag registreren op de website van Opdrachtgever.

20b Opdrachtnemer verstrekt geen garantie dat de gegenereerde omzet, winst of conversieratio daadwerkelijk stijgt door het afnemen van de dienst.

20c De dienst omvat het analyseren van gebruikersgedrag, heuristisch onderzoek (waaronder heatmaps, sessie-opnames en gebruikersonderzoek), friction-reductie, het ontwerpen van aanbevelingen en — indien schriftelijk overeengekomen — de implementatie daarvan binnen het CMS van Opdrachtgever.

20d Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor de (negatieve) gevolgen indien aanbevelingen door of namens Opdrachtgever onjuist, onvolledig of niet conform de instructies van Opdrachtnemer worden geïmplementeerd.

Artikel 21: Specifieke bepalingen linkbuilding

21a Opdrachtnemer heeft het recht om na beëindiging van het contract linkvermeldingen op websites in het eigen beheer van Opdrachtnemer te verwijderen.

21b Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor de eventuele (negatieve) gevolgen voor Opdrachtgever ontstaan vanuit het benaderen van stakeholders van Opdrachtgever ten behoeve van linkbuilding, noch voor de financiële verwerking van betaalde links die zijn geplaatst naar de website van Opdrachtgever.

21c Opdrachtnemer verstrekt geen garantie dat een geplaatste link ook daadwerkelijk blijft staan gedurende de gehele contractperiode.

Artikel 22: Specifieke bepalingen content

22a Door Opdrachtnemer geproduceerde content (artikelen, landingspagina's, productteksten, longreads, AI-prompts en bronmateriaal) wordt eigendom van Opdrachtgever na volledige betaling van de factuur waaraan deze content gekoppeld is, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

22b Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor inhoudelijke fouten in door Opdrachtgever aangeleverde of geaccordeerde content. Content wordt voorafgaand aan plaatsing dan wel uiterlijk een week achteraf ter controle aan Opdrachtgever voorgelegd.

22c Opdrachtnemer heeft het recht om door haar geproduceerde content in geanonimiseerde of gegeneraliseerde vorm te gebruiken voor referentiemateriaal, training of methodische doeleinden.

Artikel 23: Specifieke bepalingen websupport en hosting

23a Kleine wijzigingen die maximaal een half uur werk vergen worden kosteloos doorgevoerd met een maximum van zes uur aan werkzaamheden per jaar. Bij overschrijding van dat aantal uren worden de kosten daarvan doorbelast.

23b Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor de gevolgen indien er een door haar gehoste website offline komt te staan.

23c Bij uitblijven van betaling van welke dienst dan ook van Opdrachtnemer is deze na sommatie gerechtigd de website offline te zetten en/of de domeinen uit de registratie te halen.

23d Indien Opdrachtgever zijn website wil verhuizen, wordt daar eenmalig een bedrag van € 250,00 ex btw en verhuiskosten voor in rekening gebracht. Ook andere daaruit voortvloeiende kosten worden doorberekend.

Artikel 24: Verplichtingen van Opdrachtgever

24a Voor een correcte uitvoering van de overeenkomst is Opdrachtgever verplicht Opdrachtnemer ten minste toegang te verschaffen tot, dan wel inloggegevens te verstrekken voor: Google Search Console, Google Analytics 4 (of vergelijkbare analytics-omgeving), het CMS van de website (zoals WordPress, Shopify, Magento, Webflow, etc.), de hostingomgeving of server, Google Ads en andere relevante advertentie-platforms (indien van toepassing), en andere bij de werkzaamheden noodzakelijke tools, accounts en platforms.

24b Opdrachtgever is gerechtigd om naast Opdrachtnemer andere tools en/of dienstverleners te gebruiken. Opdrachtgever stelt Opdrachtnemer hier waar relevant van op de hoogte.

24c Opdrachtgever blijft gedurende de gehele looptijd van de overeenkomst, alsmede gedurende een redelijke afsluitperiode na beëindiging, gehouden de in lid a genoemde toegang te continueren.

24d Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de aan Opdrachtnemer verstrekte gegevens, inhoud en toegang. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige door Opdrachtgever verstrekte informatie.

Artikel 25: Apparatuur/Software

25a Opdrachtgever dient zelf en voor eigen risico zorg te dragen voor deugdelijke apparatuur en deugdelijke andere faciliteiten die toegang geven tot een netwerk waarop hij de door Opdrachtnemer verstrekte diensten kan ontvangen. Opdrachtgever dient zelf zorg te dragen voor de vergoeding van de gemaakte communicatiekosten.

Artikel 26: Overdracht en aanpassing van de overeenkomst

26a Opdrachtnemer is gerechtigd zonder schriftelijke toestemming van Opdrachtgever de rechten en plichten uit deze overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan (een) derde(n).

Artikel 27: Non-ronsel beding

27a Het is Opdrachtgever verboden om gedurende de looptijd van de overeenkomst met Opdrachtnemer en vierentwintig (24) maanden daarna, personeel van Opdrachtnemer in dienst te nemen of te benaderen met het doel om in dienst te nemen, of anderszins voor Opdrachtgever werkzaamheden te laten verrichten, tenzij Opdrachtnemer daarvoor voorafgaand schriftelijke toestemming heeft verleend.

27b Onder personeel wordt bij de uitleg van artikel 27a verstaan: iedereen die door Opdrachtnemer bij de uitvoering van werkzaamheden (in de breedste zin van het woord) wordt ingezet, waaronder in ieder geval: werknemers, freelancers, zzp'ers, uitzendkrachten en payrollkrachten.

27c Indien Opdrachtgever artikel 27a schendt, zal hij onmiddellijk deze activiteiten staken en verbeurt hij een onmiddellijk opeisbare boete van € 50.000 en € 2.000 voor elke dag dat de schending voortduurt, onverminderd het recht van Opdrachtnemer om volledige schadevergoeding te vorderen.

Artikel 28: Bevoegde rechter en toepasselijk recht

28a Alle overeenkomsten tussen partijen en verbintenissen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden, worden beheerst door Nederlands recht.

28b Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomsten en verbintenissen bedoeld in het vorige lid, zullen in eerste aanleg bij uitsluiting aanhangig gemaakt worden bij de Rechtbank Rotterdam, behoudens voor zover uit de wet een andere locatie voortvloeit.

Artikel 29: Specifieke bepalingen Google Bedrijfsprofiel (Google Mijn Bedrijf)

29a Opdrachtnemer kan in opdracht van Opdrachtgever het Google Bedrijfsprofiel (voorheen Google Mijn Bedrijf) van Opdrachtgever inrichten, optimaliseren en beheren. Opdrachtgever blijft te allen tijde eigenaar van en eindverantwoordelijke voor het Bedrijfsprofiel.

29b Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de in het Bedrijfsprofiel vermelde bedrijfsgegevens, waaronder naam, adres, telefoonnummer, openingstijden en categorieën.

29c Opdrachtnemer geeft geen garantie op weergave, op een positie in de lokale resultaten (waaronder de zogeheten “local pack”) of op de zichtbaarheid van het Bedrijfsprofiel. Een en ander is afhankelijk van het beleid en de algoritmes van Google, waarop Opdrachtnemer geen invloed heeft.

29d Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor de opschorting, verwijdering of beperking van het Bedrijfsprofiel door Google, noch voor reviews, vragen of overige door derden geplaatste content op of bij het Bedrijfsprofiel.

29e Opdrachtgever dient zich te houden aan het beleid en de richtlijnen van Google voor Bedrijfsprofielen. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor de gevolgen van een schending daarvan door of namens Opdrachtgever.

Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam onder nummer 85130591 en zijn online gepubliceerd op https://ralfvanveen.com/algemene-voorwaarden/.

Versie 2026-06.1 — laatst gewijzigd op 8 juni 2026.