Conversie

Reviews star
Ik krijg een 5.0 op Google uit 75 beoordelingen

In dit artikel vertel ik wat conversie inhoudt en welke soorten er zijn. Daarnaast ga ik dieper op in op hoe ik ervoor zorg dat een website meer conversies genereert (wat vaak het belangrijkste doel is van een website).

Wat is een conversie op een website?

Als men het heeft over het begrip conversie, wordt de gewenste actie bedoeld die ondernomen moet worden door de bezoeker op een webpagina. Wanneer je bijvoorbeeld een handleiding aanbiedt op een landingspagina, dan vindt de conversie plaats zodra een bezoeker de handleiding downloadt. Een conversie wordt uitgedrukt in percentages (conversieratio). Deze ratio duidt de verhouding aan tussen het aantal bezoekers en het aantal voltooide conversies.

Voorbeelden van conversies:

  • aanschaffen van product of dienst;
  • de tijd die de zoeker op de website verblijft;
  • het aantal pagina’s dat aangeklikt wordt;
  • inschrijven op een nieuwsbrief;
  • een whitepaper downloaden;
  • contact opnemen.

Twee soorten conversies

Er zijn twee soorten conversies te onderscheiden, namelijk micro en macro. Micro en macro conversies worden ook wel zachte en harde conversies genoemd. Een micro conversie is een vorm van conversie die indirect leidt tot een verhoging van omzet. Een voorbeeld hiervan is het downloaden van een whitepaper of het aanmaken van een account. Deze indirecte conversie kan ervoor zorgen dat de bezoeker in een later stadium overgaat tot een aankoop. 

Macro conversies zorgen direct voor omzet. Bij een online bestelling is er direct sprake van een verhoging van de winst. Ook het aanvragen van een offerte valt onder een macro conversie.

Meer over conversie lezen?

Conversie optimalisatie

Bij conversie optimalisatie draait het om alle verbeteringen die je toepast binnen de gebruikservaring van de bezoeker op je website. Om deze optimalisatie te bewerkstelligen, pas je de pagina’s op de website gericht aan. Vervolgens test je op een gerichte manier de toegepaste aanpassingen. Dit is een continu proces van analyseren en bijstellen.

Conversie optimalisatie voor B2B verschilt van B2C. Onderstaand bespreek ik ze allebei kort. Let wel op, voor onderstaande processen dient de website wel een bepaald basisniveau te hebben. Een startende website kan niet meteen beginnen met dit proces.

Conversie optimalisatie voor B2B websites

Mijn stappenplan voor het optimaliseren van een B2B website voor conversie is (in het kort) als volgt.

  1. Kwalitatief klantonderzoek. Dit is een belangrijke stap hierin, waarbij ik op zoek ga naar wat potentiële en huidige klanten als feedback geven op de website.
  2. Hypotheses opstellen aan de hand van de feedback van klanten.
  3. Zaken testen in de website.

Het verschil met B2C conversie optimalisatie is dat je vaak minder verkeer hebt naar een website. Het testen van hypotheses is in veel gevallen dus niet mogelijk door middel van A/B testen (helaas).

Conversie optimalisatie voor B2C

Het stappenplan verschilt licht van het stappenplan voor B2B websites. Een groot verschil is dat er meer mogelijk is.

  1. Klantonderzoek wordt hier anders gedaan. Je kunt gebruikmaken van tools als Clarity voor het ontwikkelen van hypotheses.
  2. Hypotheses opstellen aan de hand van de data uit tools als Clarity (en eventueel kwalitatief klantonderzoek ter aanvulling).
  3. Zaken A/b testen door middel van tools.

Veel webshops hebben genoeg verkeer om bepaalde zaken te testen op een website binnen een korte tijd, maak hier gebruik van. Het is natuurlijk zonde om verkeer door de website te laten gaan zonder dat je actief aan het A/b testen bent.

Conclusie

Het optimaliseren van de conversie op een website zorgt voor een 1 + 1 = 3 effect voor alle kanalen waar je verder in investeert. Wanneer je investeert in bijvoorbeeld SEO, maar niet in conversieratio optimalisatie, dan mis je een groot deel van wat je zou kunnen bereiken door in beide kanalen te investeren.


Veelgestelde vragen over conversie

Hoe bereken je de conversie?

Wil je de conversie in een percentage berekenen, dan gebruik je daarvoor een eenvoudige som. Je rekent als volgt: (aantal conversies / aantal bezoekers) x 100. Stel je voor dat jij dagelijks 3.000 bezoekers op je website ontvangt, waarvan er 125 overgaan tot een aankoop. De berekening ziet er dan als volgt uit: (125 / 3.000) x 100 = 4,16. In plaats van het aantal conversies gedeeld door het aantal bezoekers wordt ook wel gesproken van het aantal behaalde doelen gedeeld door het aantal sessies.

Wat kun je verwachten van een conversie specialist?

Een conversie specialist, ook wel een CRO specialist genoemd, houdt zich bezig met conversie optimalisatie. Deze persoon richt zich dus op het aanpassen en verbeteren van een website. Op deze manier zal de gebruiksvriendelijkheid toenemen, de klantreis aangenamer verlopen en zullen meer bezoekers tot actie overgaan. Een conversie specialist start met het analyseren van het huidige proces en stelt daarna een strategie op. Hij of zij houdt de statistieken gedurende de implementatie van de verbeteringen nauwlettend in de gaten. Doorgaans werk je op langere termijn samen met een conversie specialist en ontvang je maandelijks rapportages betreffende de voortgang.

Wat is de impact van conversie op SEO?

De impact van conversie op SEO is dat het de kwaliteit van de website kan verbeteren en de ranking in de zoekresultaten kan verhogen. Conversie is het proces waarbij een bezoeker van een website een gewenste actie uitvoert, zoals het invullen van een contactformulier of het doen van een aankoop. Als een website een hoge conversie heeft, betekent dit dat veel bezoekers de gewenste acties uitvoeren en dat de website dus nuttig en relevant is voor de bezoekers.

Zoekmachines, zoals Google, houden rekening met de kwaliteit en relevantie van een website bij het bepalen van de ranking in de zoekresultaten. Als een website een hoge conversie heeft, kan dit betekenen dat de website relevant en nuttig is voor de bezoekers, wat kan leiden tot een betere ranking in de zoekresultaten.

Daarnaast kan een hoge conversie ook betekenen dat de website gebruiksvriendelijk en toegankelijk is voor bezoekers, wat ook positief kan bijdragen aan de ranking in de zoekresultaten. Bovendien kan een hoge conversie ook leiden tot een grotere hoeveelheid terugkerende bezoekers en meer backlinks van andere websites, wat beide positief kan bijdragen aan de SEO van een website.

Is het effect van een betere conversie direct zichtbaar?

Het effect van een betere conversie op de prestaties van een website is vaak niet direct zichtbaar. Dit komt omdat het verbeteren van de conversie van een website een proces is dat enige tijd kan duren en afhankelijk is van verschillende factoren.

Welke componenten zijn het belangrijkste voor conversie?

Er zijn verschillende componenten die van belang zijn voor conversie, afhankelijk van het doel van een website en de gewenste acties van bezoekers. Een aantal belangrijke componenten zijn:

  • Een duidelijke en aantrekkelijke homepage die de bezoeker snel vertelt wat de website doet en wat de voordelen zijn voor de bezoeker.
  • Een gemakkelijk te navigeren structuur van de website die bezoekers snel en gemakkelijk naar de gewenste informatie of acties leidt.
  • Een duidelijke en overtuigende call-to-action die bezoekers aanspoort tot actie, bijvoorbeeld door een formulier in te vullen of een product te kopen.
  • Een vertrouwenwekkende en professionele uitstraling van de website die bezoekers ervan overtuigt dat ze bij een betrouwbare en deskundige organisatie terechtkomen.
  • Het aanmaken van een account op de websiteEen goede gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van de website, zodat bezoekers gemakkelijk de website kunnen gebruiken, ongeacht hun technische vaardigheden of apparaat.
  • Het is belangrijk om te overwegen welke componenten voor jouw website het belangrijkste zijn en om hier rekening mee te houden bij het ontwerpen en ontwikkelen van de website. Dit kan helpen om de conversie te verhogen en de prestaties van de website te verbeteren.

Is investeren in conversie de moeite waard?

Ja, investeren in conversie kan de moeite waard zijn. Dit komt omdat conversie het proces is waarbij bezoekers van een website een gewenste actie uitvoeren, zoals het doen van een aankoop of het invullen van een contactformulier. Als een website een hoge conversie heeft, betekent dit dat veel bezoekers de gewenste acties uitvoeren en dat de website dus nuttig en relevant is voor de bezoekers.

Investeren in conversie kan verschillende voordelen opleveren, zoals:

  • Een hogere omzet door het verhogen van het aantal gewenste acties van bezoekers, zoals het doen van aankopen of het afsluiten van abonnementen.
  • Een betere gebruikerservaring door het verbeteren van de functionaliteiten en ontwerp van de website. Dit kan ervoor zorgen dat bezoekers gemakkelijker en sneller de gewenste acties kunnen uitvoeren.
  • Een betere ranking in de zoekresultaten van zoekmachines, zoals Google. Zoekmachines houden rekening met de kwaliteit en relevantie van een website bij het bepalen van de ranking, en een hoge conversie kan betekenen dat de website relevant en nuttig is voor bezoekers.
  • Een grotere hoeveelheid terugkerende bezoekers en meer backlinks van andere websites. Dit kan positief bijdragen aan de SEO van de website en kan leiden tot een betere ranking in de zoekresultaten.

Investering in conversie kan dus op verschillende manieren voordelig zijn en kan helpen om de prestaties van een website te verbeteren en meer waarde te bieden aan bezoekers.

Senior SEO-specialist

Ralf van Veen

Senior SEO-specialist
Five stars
Ik krijg een 5.0 op Google uit 75 beoordelingen

Ik werk sinds 10 jaar als zelfstandig SEO-specialist voor bedrijven (in Nederland en het buitenland) die op een duurzame wijze hoger in Google willen komen. In deze periode heb ik A-merken geconsulteerd, grootschalige internationale SEO-campagnes opgezet en wereldwijd opererende development teams gecoacht op het gebied van zoekmachine optimalisatie.

Met deze brede ervaring binnen SEO heb ik de SEO-cursus ontwikkeld en honderden bedrijven op een duurzame en transparante wijze geholpen met een verbeterde vindbaarheid in Google. Hiervoor kun je mijn portfolio, referenties en samenwerkingen raadplegen.

Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op 18 maart 2024. De laatste update van dit artikel vond plaats op 29 mei 2024. De inhoud van deze pagina is geschreven en goedgekeurd door Ralf van Veen. Leer meer over de totstandkoming van mijn artikelen in mijn redactionele richtlijnen.