FAQ

In dit artikel vertellen we wat een FAQ pagina is. Vervolgens vertellen we wat het belang is van een overzichtelijke FAQ pagina. Ten slotte vertellen we hoe je het optimaliseert.

Wat is het?

FAQ staat voor Frequently Asked Questions. De ‘veelgestelde vragen’ staan op een webpagina en omvat vragen en antwoorden die vaak gesteld worden. Het is een lijst welke is gecategoriseerd in relevante onderwerpen voor de bezoeker. Op deze manier vindt de bezoeker de informatie op een gemakkelijke manier.

Voorheen werden deze veelgestelde vragen ook al in de SERP getoond wanneer een website FAQ structured data gebruikte. Dit is (helaas) nu niet meer zo. (1)

Het belang van FAQ

FAQ’s zijn belangrijk omdat het inspeelt op de informatiebehoefte van de bezoeker. De bezoeker hoeft niet de klantenservice te bellen met vragen. In plaats daarvan zijn de antwoorden op de vragen al te vinden op de webpagina. FAQ pagina’s schrijven bevordert de gebruikerservaring van een website. Google herkent dit en neemt dit mee in de uiteindelijke waardering van de website.

Ik maak onderscheid in verschillende vormen:

• FAQ pagina (aparte pagina)
• FAQ’s die onderaan een pagina staan (dit wordt gedaan voor SEO)

Een normale FAQ pagina is dus niet voor SEO en moet volledig voor de bezoeker worden geoptimaliseerd.

Het optimaliseren van de FAQ

Om de FAQ op de meest optimale manier te construeren, is het van belang om de juiste data bij de hand te hebben. Identificeer de meest gestelde vragen met betrekking tot de producten, service en algehele merk. Gebruik klantenservice data om te zien tegen welke zoekwoorden vaak gezocht worden. Deze vragen zijn bruikbaar om erin te zetten. 

Er zijn enkele belangrijke aandachtspunten tijdens het maken van een FAQ pagina. Ik bespreek er een aantal.

• Zorg dat de antwoorden inspelen op de behoefte van de bezoeker.
• Bespreek een brede range onderwerpen (transactioneel, informationeel en klantenservice).
• Houd de pagina up to date bij eventuele veranderingen in behoeften.
• Laat zien dat je expertise, vertrouwen en autoriteit hebt binnen je branche.

Met name wanneer je een FAQ onderaan de pagina zet is het van belang dat deze FAQ niet de content herhaalt die daarboven al wordt weergegeven (dit is een een veelgemaakte fout). Zo krijg je een lage informatiedichtheid in de geschreven content en wordt het significant minder relevant voor de bezoeker.

Waarom is een FAQ interessant voor SEO?

Een FAQ (dus onderaan de pagina) is interessant om meerdere redenen:

1. Het is mogelijk om veel content op een pagina te plaatsen zonder dat de content lang wordt (FAQ’s zijn vaak uitklapbaar).
2. Het is mogelijk om ook de vragende zoekopdrachten te beantwoorden.
3. Het is een mooie plek om content te schrijven om featured snippets te pakken.

Let wel op. De FAQ wordt steeds minder getoond in de SERP vanaf eind 2023. Update 2024: De FAQ is bijna volledig weg. (2)

Google merkt dit en neemt dit mee in de waardering van de website. Hoe relevanter de content op de FAQ pagina, hoe groter de kans dat een zoeker door klikt. Een geoptimaliseerde FAQ pagina is dus een pluspunt. Het is verstandig om hierbij hulp te vragen van een SEO specialist.