FAQ

Dans cet article, nous vous expliquons ce qu’est une page FAQ. Ensuite, nous parlons de l’importance d’une page FAQ bien organisée. Enfin, nous vous expliquons comment l’optimiser.

Qu’est-ce que c’est?

FAQ est l’abréviation de Frequently Asked Questions (questions fréquemment posées). Les « questions fréquemment posées » se trouvent sur une page web et comprennent des questions et des réponses fréquemment posées. Il s’agit d’une liste classée par thèmes pertinents pour le visiteur. De cette manière, les visiteurs trouveront facilement l’information.

Auparavant, ces questions fréquemment posées étaient également affichées dans le SERP lorsqu’un site web utilisait des données structurées de type FAQ. Ce n’est (malheureusement) plus le cas.(1)

L’importance de la FAQ

Les FAQ sont importantes car elles répondent au besoin d’information du visiteur. Le visiteur n’a pas besoin d’appeler le service clientèle pour poser des questions. En revanche, les réponses aux questions se trouvent déjà sur la page web. La rédaction de pages FAQ améliore l’expérience des utilisateurs d’un site web. Google le reconnaît et en tient compte dans son évaluation finale du site web.

Je distingue différentes formes :

• Page FAQ (page séparée)
• FAQ en bas de page (pour le référencement)

Une page FAQ normale n’est donc pas destinée à l’optimisation des moteurs de recherche et doit être entièrement optimisée pour le visiteur.

Optimiser la FAQ

Pour construire la FAQ de la manière la plus optimale, il est important de disposer des bonnes données. Identifier les questions les plus fréquemment posées concernant les produits, les services et la marque dans son ensemble. Utilisez les données du service clientèle pour savoir quels sont les mots-clés les plus fréquemment recherchés. Il est utile de poser ces questions.

Il y a quelques points importants à prendre en compte lors de la création d’une page FAQ. J’aborde certains d’entre eux.

• Assurez-vous que les réponses répondent aux besoins du visiteur.
• Discuter d’un large éventail de sujets (transactionnels, informationnels et service à la clientèle).
• Tenir la page à jour en cas de modification des besoins.
• Montrez que vous avez de l’expertise, de l’assurance et de l’autorité dans votre secteur d’activité.

En particulier lorsque vous placez une FAQ en bas de page, il est important que cette FAQ ne répète pas le contenu déjà affiché au-dessus d’elle (il s’agit d’une erreur courante). Vous obtenez donc une faible densité d’informations dans le contenu écrit et celui-ci devient nettement moins pertinent pour le visiteur.

Pourquoi une FAQ est-elle intéressante pour le référencement ?

Une FAQ (c’est-à-dire au bas de la page) est intéressante pour plusieurs raisons :

1. Il est possible de mettre beaucoup de contenu sur une page sans que le contenu soit long (les FAQ sont souvent dépliables).
2. Il est également possible de répondre à des demandes de renseignements.
3. Il s’agit d’un endroit idéal pour rédiger du contenu afin d’obtenir des extraits de page (featured snippets).

A noter . La FAQ sera de moins en moins affichée dans le SERP à partir de la fin de l’année 2023. Mise à jour 2024 : La FAQ a presque complètement disparu.(2)

Google le remarque et en tient compte dans l’évaluation du site web. Plus le contenu de la page FAQ est pertinent, plus il est probable qu’un internaute clique dessus. Une page FAQ optimisée est donc un atout. Il est judicieux de demander l’aide d’un spécialiste du référencement à cet égard.