Conversas com clientes numa campanha de SEO

Compreender e responder às necessidades específicas dos clientes é fundamental. Isto pode ser feito através da análise das conversas dos clientes e da aplicação destas análises em diferentes aspectos de uma campanha de SEO.

Os clientes oferecem muitas informações sobre muitos aspectos da campanha – desde a pesquisa de palavras-chave e a criação de ligações até à análise de sentimentos e à exploração de snippets em destaque. Este artigo fornece informações valiosas para otimizar a presença em linha e criar uma experiência mais orientada e ressonante para o público.

Para que é que pode utilizar as conversas com os clientes?

As conversas com os clientes são muito valiosas e ajudam a desenvolver e a aperfeiçoar uma estratégia de SEO. Os exemplos abaixo mostram quando as conversas com os clientes ajudam:

1. Pesquisa de palavras-chave: ouvir a linguagem e a terminologia utilizadas pelos clientes. Isto permite obter informações sobre as palavras-chave e frases que os clientes utilizam quando procuram produtos ou serviços. Os clientes fornecem informações valiosas, que podem ser utilizadas no desenvolvimento de uma estratégia de palavras-chave mais direccionada.
2. Inspiração para conteúdos: as conversas com os clientes revelam quais as questões que estes têm e quais os seus interesses. Isto pode servir de inspiração para publicações em blogues, páginas de perguntas frequentes ou outros conteúdos. O novo conteúdo é então mais adequado às necessidades e interesses do público-alvo.
3. Uma melhor experiência do utilizador: é importante compreender o que os clientes apreciam ou não apreciam num sítio Web. Este facto permite obter informações importantes sobre as áreas em que é necessário proceder a ajustamentos. A experiência do utilizador será melhor e a taxa de rejeição será menor. Além disso, os visitantes passarão mais tempo no sítio Web. Isto pode melhorar a SEO.
4. Estratégia de criação de ligações: os clientes citam fontes ou referências específicas que consideram úteis. Estes são vistos como uma oportunidade para construir relações com outros sítios Web. Os backlinks também são obtidos desta forma.
5. Identificação de problemas: as reacções dos clientes podem garantir que os problemas são identificados. Considere links quebrados, tempos de carregamento lentos ou problemas de navegação. Resolva estes problemas para melhorar o desempenho geral de SEO de um sítio Web.
6. Análise de sentimento: analisar o sentimento nas conversas com os clientes. Isto permite conhecer a opinião das pessoas sobre o sítio Web. Um sentimento positivo pode reforçar a autoridade de uma marca. Também é importante estar atento quando o sentimento é negativo. A compreensão dos pontos negativos permite melhorar.
7. Snippet em destaque na SERP: responda às perguntas que os clientes estão a fazer. Tente criar conteúdos que respondam a estas perguntas. Faça-o de forma concisa e clara. Isto aumenta as hipóteses de aparecer nos “snippets em destaque” das páginas de resultados de pesquisa do Google.

Utilize ativamente as conversas com os clientes no âmbito de uma estratégia de SEO. Desta forma, é possível adotar uma abordagem mais centrada no cliente. Isto torna um sítio Web mais visível e aumenta a sua classificação. O desempenho geral também é melhorado.

Resumo da utilização das conversas dos clientes para SEO

Entrevistas com clientes e pesquisa de palavras-chave

As entrevistas com clientes para pesquisa de palavras-chave fornecem informações sobre os termos e frases que o público-alvo utiliza. As perguntas abaixo são exemplos a colocar aos clientes quando efectuam pesquisas de palavras-chave:

1. Definir o grupo-alvo e o tema

Antes de iniciar as conversas, deve ter uma ideia clara de quem pretende alcançar e quais os tópicos ou produtos que pretende discutir.

2. Efetuar chamadas

É importante ser claro quanto ao objetivo da conversa. Determine antecipadamente o público-alvo e o tema.

• Perguntas de carácter geral:
  • “Como descreveria [product/dienst]?”
  • “Que termos utilizaria para pesquisar [product/dienst]?”
• Perguntas orientadas para os problemas:
  • “O que está a acontecer em relação a [probleemgebied]?”
  • “Que soluções procurou em linha para [specifiek probleem]?”
• Questões de concorrência:
  • “Que outros produtos ou serviços considerou?”
  • “O que é que escreveu no motor de busca quando encontrou os nossos concorrentes?”
• Perguntas orientadas para a informação:
  • “O que é que quer saber sobre [product/dienst] antes de fazer uma compra?”
  • “Que tipo de informações costuma procurar na Internet relativamente a [onderwerp]?”

3. Analisar as conversas

É importante ouvir atentamente durante as conversas e prestar atenção aos termos e conceitos recorrentes. Tomar notas ou transcrever para recuperar a informação.

4. Identificar potenciais palavras-chave

Registar palavras e frases específicas utilizadas pelo público-alvo. Estas palavras-chave são potencialmente incluídas na estratégia de SEO.

5. Utilizar ferramentas de SEO

Valide as palavras-chave recolhidas e investigue-as mais aprofundadamente utilizando ferramentas de pesquisa de palavras-chave. Utilize ferramentas como o Google Keyword Planner, Moz ou SEMrush. As ferramentas ajudam a avaliar a popularidade, a concorrência e a relevância das palavras-chave

6. Implementar as palavras-chave

Integrar as palavras-chave recolhidas no conteúdo do sítio Web, nos metadados e nas campanhas publicitárias.

A utilização de conversas com clientes para a pesquisa de palavras-chave garante que a estratégia de SEO é adaptada à linguagem e às necessidades reais de um público-alvo. Isto torna um sítio Web mais relevante e faz com que tenha uma classificação mais elevada nos motores de busca.

Conversas com clientes e ideias de conteúdos

Pode ser um desafio para as ideias de conteúdo que ressoam com o público-alvo. As entrevistas aos clientes permitem ouvir diretamente do público-alvo aquilo que lhes interessa. Para tirar o máximo partido da conversa, siga os passos abaixo

1. Definir objectivos de conteúdo

Definir o objetivo do conteúdo. É divertido, informativo ou inspirador? Faça perguntas com base no tipo de conteúdo que está a ser criado.

2. Identificar o grupo-alvo

Qual é o público-alvo? É importante compreender as suas necessidades, interesses e problemas.

3. Fazer perguntas abertas

Faça perguntas abertas para que os clientes indiquem o tipo de conteúdo que valorizam. Por exemplo:

• “Quais são os temas que considera mais interessantes em [industrie/gebied]?”
• “Tem alguma pergunta ou questão sobre a qual gostaria de saber mais?”
• “Que tipo de conteúdo gosta de consumir (artigos, vídeos, podcasts, etc.)?”
• “Que influenciadores, blogues ou canais segue? E porquê?”

4. Pedir interacções específicas com o conteúdo atual

Se um sítio Web já contém conteúdos, é útil pedir feedback e ideias para os melhorar:

• “Que publicações de blogues, vídeos ou outros conteúdos considera úteis ou interessantes?”
• “Há alguma coisa que gostaria de ver que ainda temos no sítio Web?”

5. Incentivar a criatividade

Permita que os clientes façam brainstorming e partilhem ideias:

• “Se pudesse fazer uma publicação no blogue ou um vídeo sobre [onderwerp], qual seria?”
• “O que dirias aos teus amigos sobre [product/dienst]?”

6. Analisar os concorrentes e as tendências

Pergunte sobre outros conteúdos que consomem e porquê:

• “Que outras marcas ou fontes segue para obter informações sobre [onderwerp]?”
• “O que é que acha atraente no seu conteúdo?”

7. Analisar e recolher informações

Obter informações sobre temas, necessidades e interesses recorrentes. Isto proporciona inspiração para novas ideias de conteúdos.

8. Criação e teste de conteúdos

Criar conteúdos com base nas ideias recolhidas. Antes do lançamento, teste-o com parte do público-alvo.

9. Manter-se na conversa

Manter um diálogo constante com os clientes. As necessidades e os interesses do público-alvo estão em constante mudança. As conversas regulares mantêm a estratégia de conteúdos dinâmica e relevante.

As conversas com os clientes conduzem a uma série de informações para a criação de conteúdos. Fale diretamente com o público-alvo e ouça realmente o que ele diz. Isto conduz a novas ideias para conteúdos que correspondem às necessidades e interesses reais dos potenciais clientes. Isto conduz a um maior empenhamento e lealdade.

Conversas com clientes e experiência do utilizador

Uma boa experiência do utilizador (UX) é vital para o sucesso de qualquer sítio Web. As conversas com os clientes ajudam muito a melhorar a experiência do utilizador. Para melhorar a experiência do utilizador, é importante fazer perguntas específicas. Exemplos:

1. Definir o grupo-alvo e os objectivos

Conheça o seu público-alvo e o que ele pretende alcançar no seu sítio Web. Com esta informação, é possível fazer perguntas direccionadas.

2. Conversar

Conduzir conversas sob a forma de entrevistas, inquéritos ou interacções através do serviço de apoio ao cliente. Alguns exemplos de perguntas:

• Navegação e acessibilidade:
  • “Achou fácil navegar no nosso sítio Web?”
  • “Houve alguma coisa que não conseguiste encontrar ou que não ficou clara?”
• Conceção e apresentação:
  • “O que acha do design do nosso sítio Web?”
  • “Existem elementos na página que o distraiam ou dificultem?”
• Tempos de carregamento e funcionalidade:
  • “Teve problemas com tempos de carregamento ou erros técnicos no sítio?”
  • “Com que facilidade funcionam os elementos interactivos, como formulários ou carrinhos de compras?”
• Conteúdo e relevância:
  • “Considera as informações do nosso sítio Web pertinentes e úteis?”
  • “Há alguma informação que esteja a faltar ou que gostaria de ver?”
• Experiência móvel:
  • “Como foi a sua experiência ao utilizar o nosso sítio Web num dispositivo móvel?”
  • “Há alguma funcionalidade que não funcione corretamente no seu telemóvel ou tablet?”

3. Analisar o feedback

Recolha as respostas e analise-as. Procure temas ou questões recorrentes. Registar as reacções positivas e negativas.

4. Elaborar um plano de ação

Identifique as áreas que precisam de ser melhoradas e crie um plano de ação claro para resolver os problemas. Ajustar a navegação, acelerar os tempos de carregamento ou reescrever o conteúdo, por exemplo.

5. Alterações nos ensaios

Antes de fazer grandes alterações, é aconselhável testá-las com um pequeno grupo de utilizadores. Peça-lhes feedback. Isto mostrará se as alterações melhoram ou não a experiência do utilizador.

6. Monitorizar e repetir

É importante continuar a monitorizar o desempenho e o feedback do sítio Web. Por isso, execute regularmente as acções acima referidas. Os utilizadores têm constantemente novas necessidades e expectativas. Por isso, mantenha um diálogo constante com eles.

As conversas com os clientes dão uma visão mais profunda sobre as partes de um sítio Web que estão a funcionar e as que não estão. Isto revela áreas que podem ser melhoradas em termos de experiência e satisfação do utilizador. Em última análise, isto pode levar a taxas de conversão mais elevadas.

Entrevistas com clientes e a estratégia de construção de ligações

A construção de ligações é muito importante no âmbito da SEO. É tudo uma questão de obter backlinks de outros sites. Para uma melhor estratégia de construção de ligações, as conversas com os clientes são importantes. Seguem-se alguns exemplos de perguntas a fazer aos clientes com o objetivo de criar uma melhor estratégia de construção de ligações:

1. Determinar interesses e necessidades

É essencial compreender onde se encontram os interesses dos clientes e que informações procuram. Desta forma, é possível identificar parcerias e conteúdos relevantes para o link building. Alguns exemplos de perguntas:

• “Que outros sítios Web ou fontes visita para obter informações sobre [onderwerp]?”
• “Existe algum blogue, fórum ou comunidade em que participe ativamente no nosso sector?”

2. Encontrar parceiros de valor

Para estabelecer novas colaborações ou oportunidades de link building, é recomendável perguntar aos clientes sobre marcas, produtos ou serviços complementares. Por exemplo, faça as seguintes perguntas:

• “Que outras marcas ou produtos valoriza em relação aos nossos serviços?”
• “Tem alguma sugestão de colaborações ou parcerias que lhe pareçam interessantes?”

3. Analisar os concorrentes

Pergunte aos clientes como encontraram os concorrentes. Isto leva a uma visão das possíveis fontes de ligação. As perguntas podem incluir:

• “Como descobriste o [concurrent]?”
• “Que sítios Web ou fontes leu sobre produtos ou serviços semelhantes?”

4. Tipos de conteúdos

Diferentes tipos de conteúdo ajudam a obter oportunidades de construção de ligações. Pergunte aos clientes quais são as suas preferências:

• “Que tipo de conteúdo prefere consumir (pense em blogues, vídeos, podcasts)?”
• “Consideraria útil um guia informativo ou um livro branco sobre [onderwerp]?”

5. Criar conteúdos centrados no cliente

O feedback dos clientes pode fornecer informações e ajudar a criar conteúdos especificamente concebidos para serem partilhados e associados. Para isso, faça perguntas como:

• “Que perguntas ou problemas tem para os quais não conseguiu encontrar respostas na Internet?”
• “O que é que acha que as pessoas devem saber sobre [industrie/onderwerp]?”

6. Construir relações

Estabelecer relações com sítios Web, blogues e fóruns que os clientes valorizam. As relações são construídas através de contribuições de convidados, entrevistas com especialistas ou outras oportunidades de colaboração.

7. Monitorizar e analisar

É importante manter conversas regulares com os clientes. Analisar o feedback para ver para onde estão a conduzir os esforços de criação de ligações. Se houver áreas a melhorar, por favor, altere-as.

Fale diretamente com os clientes e descubra o que os motiva. Ajustar a estratégia em conformidade. Isto não só conduz a backlinks relevantes e valiosos, como também reforça a reputação geral da marca e a autoridade no sector.

Entrevistas com clientes para identificar problemas

É essencial para identificar problemas num sítio Web, produtos, serviços ou serviço de apoio ao cliente. Isto pode melhorar a experiência global e o sucesso de uma empresa. As entrevistas com os clientes permitem saber quais são as questões problemáticas. Siga os passos abaixo e faça as perguntas abaixo para obter melhores resultados:

1. Determinar o objetivo da investigação

Para descobrir problemas, por exemplo, num sítio Web, no serviço de apoio ao cliente, nos produtos ou nos serviços, é bom deixar claro onde está o foco da investigação.

2. Fazer perguntas direccionadas

Fazer perguntas abertas e honestas. Estas perguntas incentivam os clientes a partilhar o que realmente pensam e sentem. Exemplos:

• Problemas com o sítio Web:
  • “Alguma vez teve dificuldade em encontrar algo no nosso sítio Web?”
  • “Houve algum problema técnico que tenha perturbado a sua experiência em linha?”
• Problemas com produtos ou serviços:
  • “Há algum aspeto do nosso produto que não correspondeu às suas expectativas?”
  • “Teve algum problema ao utilizar o nosso serviço?”
• Questões de serviço ao cliente:
  • “Como descreveria a sua experiência com o nosso serviço de apoio ao cliente?”
  • “Alguma vez teve problemas em comunicar com a nossa equipa de apoio?”
• Questões de construção de ligações e SEO:
  • “Alguma vez encontrou ligações irrelevantes ou confusas no nosso sítio Web?”
  • “Há alguma coisa que o tenha impedido de encontrar as informações que procurava nos motores de busca?”

3. Escuta atenta

Ouve com atenção as respostas. Também é importante fazer perguntas de acompanhamento para aprofundar ainda mais o assunto. Por conseguinte, peça exemplos e pormenores específicos.

4. Pedir um feedback honesto

Certifique-se de que os clientes se sentem confortáveis. Criar um ambiente seguro para o efeito. Assim, é mais fácil dar um feedback honesto.

5. Analisar a informação

Recolher e analisar as reacções. Desta forma, são revelados padrões e problemas comuns.

6. Desenvolver um plano de ação

Determinar quais são os problemas mais importantes e, em seguida, definir um plano para os resolver.

7. Comunicar e implementar

É importante que os clientes saibam que as suas reacções são valorizadas e que estão a ser tomadas medidas para resolver os problemas mencionados.

8. Monitorizar e repetir

Realizar entrevistas regulares com os clientes e ajustar os problemas identificados.

Faça perguntas específicas e ouça ativamente as reacções dos clientes. Desta forma, é possível identificar problemas que, de outra forma, passariam despercebidos. A resolução destes problemas melhorará a experiência do utilizador. Além disso, a satisfação do cliente será maior e a empresa terá mais sucesso a longo prazo.

Conversas com clientes e análise de sentimentos

A análise de sentimentos consiste em determinar o tom emocional e o sentimento subjacente às palavras. Este método é aplicado principalmente para compreender as opiniões e emoções subjacentes ao feedback dos clientes. Para a análise de sentimentos, as conversas dos clientes são importantes. Para a análise da seguinte forma:

1. Recolha de dados das chamadas

Registar as conversas com os clientes. Isto pode incluir chamadas telefónicas, entrevistas, inquéritos, redes sociais e análises.

2. Fazer perguntas direccionadas

Para descobrir o sentimento específico em relação a determinados aspectos – pense em produtos, serviços e experiência no sítio Web -, as perguntas seguintes são úteis:

• “Como descreveria a sua experiência com o nosso produto?”
• “Como foi a sua experiência com o nosso serviço de apoio ao cliente?”
• “O que é que acha do conteúdo que criamos?”

3. Utilização de ferramentas analíticas

Várias ferramentas automatizam a análise de sentimentos. Analisam o texto das conversas dos clientes e classificam o sentimento como positivo, negativo ou neutro.

4. Análise manual

A análise humana também pode ser útil, nomeadamente para obter informações aprofundadas. O pessoal com formação compreende melhor as nuances do que as máquinas.

5. Analisar a diferentes níveis

A análise de sentimentos pode ser aplicada tanto a nível macro como a nível micro. O macro dá uma imagem global da satisfação do cliente, enquanto o micro se centra em problemas ou pontos fortes específicos.

6. Identificar tendências

Examinar a forma como as pessoas pensam sobre determinadas tendências ao longo de vários períodos. O sentimento em relação a um determinado produto ou serviço está a mudar? Determine também se existem flutuações sazonais na forma como os clientes se sentem.

7. Tomar medidas em relação às tendências

Uma vez que o sentimento do cliente é mais perspicaz, é possível tomar medidas. No caso de sentimentos negativos em relação ao serviço de apoio ao cliente, por exemplo, é possível investigar os problemas e resolvê-los

8. Análise de sentimentos e informações sobre os clientes

A combinação da análise de sentimentos com outras informações sobre os clientes – como o comportamento de compra e a demografia, entre outros – permite obter uma imagem mais holística do cliente.

9. Controlo contínuo

O sentimento pode mudar constantemente. Acompanhar constantemente e fazer ajustamentos à evolução das percepções dos clientes e das tendências do mercado.

10. Ser ético

Respeitar a privacidade e o consentimento do cliente na recolha e análise de chamadas.

Através da análise de sentimentos, as empresas compreendem melhor o que os clientes realmente sentem em relação a uma marca, produtos, serviços, entre outros. Estas informações facilitam a resposta proactiva às necessidades e desejos dos clientes. Isto permite às empresas aumentar a satisfação e a lealdade e tomar decisões mais informadas. Isto conduz a resultados positivos para uma empresa.

Chamadas de clientes e Featured Snippets

Os Featured Snippets são pequenos snippets que aparecem no topo dos resultados de pesquisa dos motores de busca. Os snippets fornecem rapidamente uma resposta à pergunta de um utilizador. Os Featured Snippets são frequentemente designados por “posição zero”. Aumentam a visibilidade de um sítio Web.

Utilize as conversas com os clientes para obter Featured Snippets. Isto ajuda a compreender quais são as questões e preocupações do público-alvo. Siga os passos abaixo:

1. Inquéritos de perguntas frequentes

Ouça as conversas dos clientes ou utilize entrevistas e inquéritos. Isto mostrará quais as questões e preocupações que se repetem frequentemente. Fazer perguntas como:

• “O que queres saber sobre [product/dienst]?”
• “Que perguntas tinha antes de comprar [product/dienst]?”

2. Compreender a questão

Preste atenção à forma como os clientes formulam as suas perguntas. Os clientes utilizam determinadas palavras ou estruturas de frases? Com base nestas informações, compreender a língua do público-alvo e adaptar o conteúdo em conformidade.

3. Responder a perguntas de conteúdo

Utilize as informações obtidas nas conversas com os clientes para desenvolver conteúdos que respondam diretamente às perguntas dos clientes. Isto pode ser feito, por exemplo, através da criação de publicações em blogues, secções de FAQ ou páginas de tutoriais.

4. Prestar atenção à estrutura

O conteúdo deve ser formulado na estrutura correcta para que os motores de busca o possam ler facilmente. As listas, os quadros e os subtítulos claros ajudam nesta tarefa.

5. Otimização de palavras-chave

Adicione perguntas exactas e palavras-chave relacionadas ao conteúdo. Isto aumenta as hipóteses de o conteúdo aparecer nos Featured Snippets.

6. Respostas pormenorizadas

Um Featured Snippet é curto e direto. Ainda assim, os motores de busca adoram quando o snippet faz parte de uma resposta mais detalhada. Crie uma resposta concisa, mas forneça também explicações e pormenores mais extensos no resto do conteúdo.

7. Acompanhamento e medição dos resultados

Monitorizar constantemente o desempenho do conteúdo nos motores de busca. Efetuar os ajustamentos necessários.

8. Manter-se na conversa

As necessidades e exigências dos clientes mudam com o tempo. Por isso, continue a falar com os clientes para saber constantemente onde estão os seus interesses e quais são as suas preocupações.

As entrevistas com os clientes fornecem informações sobre questões e preocupações comuns. Assim, é possível criar conteúdos que respondam diretamente a estas questões, num formato que seja fácil de pesquisar nos motores de busca. Isto aumenta significativamente as hipóteses de Featured Snippets. Isto não só aumenta a visibilidade e o tráfego de um sítio Web, como também os clientes apreciam o facto de as suas necessidades serem abordadas de forma proactiva.

Resumo

As conversas com os clientes oferecem mais informações úteis do que apenas feedback. São, por assim dizer, uma ferramenta estratégica. Quando utilizado corretamente, reforça a posição SEO. Ouvir os clientes para criar conteúdos que se relacionem com o público-alvo. As conversas com os clientes também conduzem à identificação proactiva de problemas e à melhoria da experiência do utilizador. Além disso, um sítio Web terá uma classificação mais elevada no Google.

Este artigo fornece um guia completo para aplicar eficazmente as conversas com os clientes no seu roteiro de SEO. Aproveite estas informações para se tornar um líder do sector centrado no cliente enquanto marca.