Otimização da taxa de conversão para aumentar o volume de negócios da sua loja virtual

Transformar os seus visitantes em clientes com a otimização da taxa de conversão

A otimização da taxa de conversão (CRO) é de grande importância para o empresário online de hoje. Afinal, quer que o seu sítio Web ou loja virtual seja fácil de encontrar pelo seu público-alvo. Especialmente tendo em conta que a concorrência é enorme e está a aumentar todos os dias.

Se pretende obter uma classificação elevada nos resultados de pesquisa orgânica do Google, está na altura de começar a trabalhar na otimização da taxa de conversão. Através de estratégias cuidadosamente formuladas, conseguirá não só atrair mais visitantes relevantes para o sítio Web, mas também transformar uma maior percentagem desses visitantes em clientes.

O que é a otimização da conversão?

Em termos simples, a otimização da conversão consiste em ajustar e melhorar o seu sítio Web de modo a que os visitantes se transformem em clientes mais rapidamente e com maior frequência. Por outras palavras, optimiza a probabilidade de os visitantes individuais do seu sítio Web se converterem, ou seja, realizarem uma determinada ação. Na maioria dos casos, isto envolve uma compra, mas a conversão também pode envolver um contacto.

A subscrição de uma newsletter, por exemplo. Ou descarregar um documento (em troca de um endereço de correio eletrónico). Assim, as conversões também podem ser chamadas de objectivos.

Quer saber mais sobre a otimização da taxa de conversão para lojas online?

• Guia de taxas de conversão de 2024
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• O que faz um especialista em CRO?
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• A psicologia da intenção de pesquisa
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Diferentes tipos de conversões

Assim, as conversões podem ser qualquer coisa. A maioria das empresas deseja diferentes tipos de conversões e, por isso, precisa de ajustar a sua estratégia de otimização da conversão em conformidade. Exemplos de conversões são:

• Adicionar produtos a um cesto de compras e verificá-los
• Descarregar um livro branco
• Clicar para aceder a uma página específica do seu sítio Web
• Uma subscrição do boletim informativo

No domínio da otimização da conversão, podemos distinguir microconversões e macroconversões. As microconversões são normalmente pistas ou acções que têm um pequeno valor para o sucesso do seu sítio Web e não conduzem diretamente a vendas adicionais. As macroconversões referem-se às acções que lhe permitem obter algo diretamente. Por conseguinte, estas têm mais valor.

Quando é que é altura de se concentrar na otimização da taxa de conversão?

O seu sítio Web é bem encontrado em motores de busca como o Google e os seus canais de redes sociais também parecem ser bem sucedidos? Atrair apenas tráfego suficiente para o seu sítio Web não é suficiente para falar de sucesso em linha. Afinal de contas, só com tráfego não se consegue nada.

Quando os visitantes quase não convertem ou têm um valor médio de encomenda baixo, apesar de haver muito tráfego, é altura de se envolver na otimização da taxa de conversão, ou CRO. Isto significa, em primeiro lugar, maximizar o tráfego para o seu sítio Web e, em segundo lugar, introduzir melhorias no seu sítio Web para conseguir uma conversão final.

Porque é que a otimização da conversão é crucial

Se é um empresário com o seu próprio sítio Web ou loja virtual, não pode ignorar a importância da otimização da conversão. Esta otimização serve vários objectivos, incluindo:

• Obter o maior retorno possível dos seus esforços de marketing em linha
• Melhorar a usabilidade do seu sítio Web
• Converter visitantes e transformá-los em clientes pagantes

Quando se faz corretamente a otimização da taxa de conversão, melhora-se a eficácia do marketing em linha numa base estrutural. Desta forma, consegue efetuar mais vendas sem necessitar necessariamente de mais visitantes para o fazer. Além disso, é necessário gastar menos dinheiro em publicidade.

Dicas para a otimização da conversão

Investir na otimização da taxa de conversão é importante, mas também interessante. Afinal de contas, dá-lhe informações esclarecedoras sobre os visitantes do seu sítio Web. A análise subjacente à estratégia de otimização dá-lhe informações sobre as razões pelas quais os visitantes convertem ou não convertem, entre outros aspectos. Também pode utilizar estas informações para o seu marketing offline.

A otimização das conversões e a SEO estão indissociavelmente ligadas. Por SEO, entendemos o conteúdo da sua página, a sua usabilidade e a sua autoridade no sector, com base no número de backlinks relevantes. De seguida, destacamos algumas dicas de otimização da conversão.

Dica 1: Aumente a facilidade de utilização do seu sítio Web

Quando se trata de otimização da conversão, a usabilidade do seu sítio Web é crucial. Afinal, os visitantes de hoje conhecem padrões elevados. O seu sítio Web não está a carregar suficientemente rápido ou alguns botões não estão a funcionar? O seu sítio não é adequado para utilização móvel? Um potencial cliente não pensará duas vezes para deixar a sua página e ir ver a do concorrente.

Se eliminar estes obstáculos técnicos, os visitantes do sítio Web converter-se-ão mais fácil e rapidamente. A propósito, o motor de busca Google também o recompensa com uma classificação mais elevada quando o seu sítio Web é rápido.

Dica 2: Certifique-se de que recolhe críticas

Atualmente, são cada vez mais as pessoas que tiram partido da comodidade das compras em linha. No entanto, há um pequeno inconveniente: não tem um produto nas suas mãos. Por conseguinte, a maioria dos visitantes consulta as críticas para compensar a falta de informação sensorial.

Além disso, valorizamos as opiniões dos outros, mesmo quando se trata de coisas como fazer uma compra. Uma faceta útil no âmbito da otimização da taxa de conversão, ou CRO, é, por conseguinte, a apresentação de críticas. A satisfação dos outros também dá aos potenciais compradores um pouco mais de confiança para se converterem.

Dica 3: Defina o seu público-alvo e deixe o visitante decidir

Se quiser começar a otimizar a taxa de conversão, é importante saber exatamente para quem o está a fazer. Para lançar as bases, é necessário conhecer o seu público-alvo. De que é que precisam e em que é que estão interessados? A opinião dos seus (potenciais) clientes é determinante.

Como deixar que os seus visitantes decidam a seguir? Por exemplo, testando com duas versões do seu sítio Web. Também chamamos a isto testes A/B. A versão preferida pelas pessoas dar-lhe-á a taxa de conversão mais elevada.

Os componentes de uma estratégia de otimização da conversão

A estratégia correcta de otimização da taxa de conversão (CRO) sabe como direcionar e servir o seu público exatamente da forma correcta. Desta forma, pode obter o máximo rendimento do seu orçamento de marketing. Não apenas gerando mais tráfego, mas fazendo com que esses visitantes tomem medidas. A estratégia de otimização da conversão inclui vários componentes, nomeadamente

• Otimizar o desempenho técnico do seu sítio Web
• Uma análise cuidadosa do seu sítio Web e dos visitantes actuais, com base na qual pode ser desenvolvida uma estratégia que atraia tráfego qualificado
• USPs (unique selling points) únicos que mostram porque é que tem uma vantagem sobre os seus concorrentes
• Personalizar o percurso do cliente: desenvolver o percurso do cliente ideal para o seu público-alvo
• Desenvolver ofertas relevantes que satisfaçam as expectativas e necessidades dos visitantes

Eis o que uma agência de otimização da conversão pode fazer por si

Para a maioria dos empresários, optar pela otimização da taxa de conversão é demasiado complicado ou demorado. Uma agência de otimização de conversões pode ajudá-lo nesse sentido. Começamos por uma análise do seu sítio Web atual para descobrir obstáculos. Isto dar-lhe-á uma visão dos pontos que afectam negativamente o percurso do cliente. Uma agência investiga:

• O comportamento exato dos visitantes do seu sítio Web
• Eventuais obstáculos técnicos presentes no seu sítio Web
• Eventuais obstáculos à usabilidade (obstáculos à usabilidade)
• Possíveis obstáculos intuitivos. Trata-se de momentos no percurso do cliente em que o visitante não é suficientemente estimulado para agir. Estes obstáculos intuitivos levam-no a abandonar a escola

A otimização da taxa de conversão é do interesse de todas as empresas, independentemente do sector e da dimensão. Uma agência de otimização da conversão analisa os estrangulamentos existentes e a forma como podem ser melhorados. Os profissionais desenvolvem uma estratégia de otimização, o que exige muitos conhecimentos e experiência. Ao entregar esta tarefa a uma agência, pode contar com uma estratégia de otimização da taxa de conversão que será rentável, bem como ter tempo para outras coisas.