Taxa de conversão: o guia a seguir em 2024
Senior SEO-specialist
Um aspeto crucial da gestão de um sítio Web ou de uma loja virtual é a otimização da taxa de conversão nesta plataforma. Uma taxa de conversão elevada significa que uma maior proporção de visitantes toma medidas, como comprar um produto, subscrever uma newsletter ou solicitar um serviço. Neste artigo, vou abordar as estratégias e as melhores práticas que pode empregar para aumentar a taxa de conversão de um sítio Web .
A importância da taxa de conversão
A taxa de conversão é um número importante que pode utilizar para determinar o sucesso do seu sítio Web junto do seu público-alvo. Como proprietário de uma empresa, não quer apenas que as pessoas visitem o seu sítio Web, quer que elas realizem alguma ação (conversão). A taxa de conversão, também conhecida como taxa de conversão ou, em inglês, conversion rate, fornece informações sobre a percentagem de visitantes que convertem.
Se analisar corretamente os resultados da sua investigação, a taxa de conversão pode ser muito informativa. Pode utilizá-lo para determinar os ajustes necessários no seu marketing em linha.
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Qual é a taxa de conversão?
A taxa de conversão é um método para medir no Google Analytics o sucesso do seu sítio Web na conversão de visitantes(1). Explicando de forma simples, a taxa de conversão refere-se ao número de visitantes que realizam uma determinada ação, dividido pelo número total de visitantes.
A conversão refere-se frequentemente à realização de uma compra, mas não necessariamente. Para além de ser uma transação, também pode ser um objetivo. Por exemplo, descarregar um documento ou subscrever um boletim informativo.
Quer saber mais sobre taxas de conversão?
- Conversão (definição)
- O que faz um especialista em CRO?
- Otimização da taxa de conversão para uma loja virtual
- A influência da SEO na experiência do utilizador
- A psicologia da intenção de pesquisa
- Aumentar a taxa de conversão de um sítio Web
Um desafio para os empresários em linha
Quando um potencial cliente procede à compra de um produto ou a qualquer outra ação, falamos de conversão. As transacções têm um impacto direto nas suas vendas. Também chamamos às outras conversões conversões suaves ou leads. Estes afectam indiretamente as suas vendas.
O visitante mostra interesse, mas ainda não dá um passo oficial para se tornar cliente. Atingir e manter uma taxa de conversão favorável é um desafio para todos os empresários em linha. As lojas Web convertem relativamente pior do que as lojas físicas porque os potenciais clientes não têm de fazer qualquer esforço para as visitar.
É este o aspeto de uma boa taxa de conversão
Há anos que se convencionou que uma boa taxa de conversão se situa entre 3 e 4 por cento. Parecem números baixos, mas, em média, está a sair-se muito bem. Isto significa que continua a ter uma boa taxa de conversão quando 3 ou 4 em cada 100 visitantes efectuam uma compra. A propósito, o que constitui uma boa taxa de conversão não é o mesmo para todos os sectores e sítios Web.
As lojas Web de determinados segmentos – pense-se, por exemplo, nas lojas de vestuário – têm, em média, uma taxa de conversão inferior. Os visitantes vêem frequentemente estas páginas para se divertirem e nem sempre com a intenção direta de comprar algo.
A taxa de conversão em perspetiva
Assim, o que constitui uma boa taxa de conversão depende em grande medida do grupo de produtos, da estação do ano e da região. Também não devemos esquecer que a taxa de conversão por si só não é o Santo Graal. Embora este número seja certamente importante, podemos também analisar aspectos como o montante médio das encomendas e a taxa de devolução para fazer uma declaração informada sobre o sucesso online de uma empresa.
São poucas as pessoas que compram os seus produtos, mas o valor por encomenda é elevado? Nesse caso, pode acabar por se sair melhor do que os empresários que apenas têm uma taxa de conversão elevada.
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A taxa de conversão média por sector
A taxa de conversão de um sítio Web pode variar significativamente de acordo com o sector, dependendo de vários factores, como o produto ou serviço oferecido, o preço, a qualidade do sítio Web e as estratégias de marketing utilizadas.
É importante notar que é difícil dar números exactos sem acesso a dados recentes e específicos, uma vez que estes números estão em constante mudança e podem variar muito. No entanto, segue-se uma panorâmica das taxas de conversão médias estimadas por sector, de acordo com um inquérito realizado pela WordStream em 2020. Estes valores são meramente indicativos e podem variar:
| Indústria | Taxa de conversão média |
|---|---|
| Advocacia e serviços jurídicos | 6.98% |
| Serviços médicos e de saúde | 3.39% |
| Educação | 2.78% |
| Comércio eletrónico | 2.63% |
| Serviços às empresas | 2.39% |
| Tecnologia | 2.55% |
| Automóvel | 2.27% |
| Viagens e hotelaria | 2.57% |
| Imobiliário | 2.47% |
| Sem fins lucrativos | 2.09% |
É importante notar que estes valores são médias e que pode haver uma variação considerável dentro de cada sector. A otimização do seu sítio Web e da sua estratégia de marketing pode ajudá-lo a ultrapassar estas médias e a melhorar as suas taxas de conversão.
Como calcular a taxa de conversão
A taxa de conversão é calculada dividindo o número de conversões pelo número total de visitantes do sítio Web. Mais concretamente, divide-se o número de transacções ou leads pelo número de sessões de visita e multiplica-se este número por 100. Tem 300 visitantes num determinado dia? E 20 pessoas encomendaram alguma coisa?
Então o cálculo é o seguinte: 20 conversões / 100 visitantes = 0,066 ou uma taxa de conversão de 6,6%. E quer que os potenciais clientes se inscrevam na newsletter? Em seguida, dividimos o número de entradas pelo número de vezes que a página foi visitada e multiplicamo-lo por 100.
Conversões com marca versus conversões sem marca
Tráfego de marca: refere-se aos visitantes que chegam a um sítio Web através da pesquisa de termos específicos relacionados com a marca, como o nome da sua empresa ou os nomes de produtos específicos. Estes visitantes estão muitas vezes já familiarizados com a marca e têm uma intenção clara.
Tráfego sem marca: são os visitantes que chegam a um sítio através da pesquisa de termos ou consultas gerais, sem marca. Podem estar à procura de um produto ou serviço que oferece, mas não estão especificamente à procura da marca. Este tipo de tráfego é frequentemente mais elevado em termos de volume, mas as taxas de conversão tendem a ser inferiores em comparação com o tráfego de marca. Estes utilizadores estão na fase de descoberta e podem precisar de ser mais convencidos do valor da marca ou do produto.
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Para uma estratégia de marketing digital eficaz, é importante reconhecer e otimizar ambos os tipos de tráfego. Para o tráfego de marca, a tónica é colocada no reforço da fidelidade à marca e na facilitação dos processos de compra. Para o tráfego sem marca, a tónica é colocada no conhecimento da marca, no fornecimento de informações valiosas e na criação de confiança no consumidor. É crucial adaptar a experiência do utilizador e a mensagem à intenção do visitante e à sua familiaridade com a marca para melhorar a taxa de conversão global do sítio Web.
Uma análise exacta da conversão
Determinar a taxa de conversão de acordo com o cálculo acima parece ser uma tarefa simples. No entanto, é mais complicado do que se pensa. Por exemplo, para o seu cálculo, utiliza o número de utilizadores diferentes ou o número de sessões?
Isto já pode fazer uma grande diferença. Pode otimizar a precisão da taxa de conversão no Google Analytics aplicando filtros. Por exemplo, também é possível selecionar por microconversões ou macroconversões.
Como interpreta a sua taxa de conversão?
Mas o seu público-alvo também é importante. Se, na qualidade de empresário, tiver um sítio Web neerlandês, poderá, naturalmente, receber visitantes do estrangeiro. Especialmente quando também tem uma página em inglês.
Estes visitantes têm muito menos probabilidades de conversão. Para evitar obter uma imagem distorcida da sua taxa de conversão, é preferível optar por excluir as sessões de visitantes do estrangeiro. E o que é que faz com aqueles que visitam a sua página várias vezes antes de efectuarem uma compra? Cada visita conta como uma sessão ou a diferenciação é feita com base no cliente?
Aumentar a taxa de conversão de uma loja virtual
Aumentar as taxas de conversão é um objetivo de muitos empresários. No entanto, é preciso evitar que este seja um fim em si mesmo. Afinal, não quer apenas atingir o rácio mais elevado possível agora, mas também clientes que se comprometam consigo a longo prazo. Por isso, pense bem qual é o seu objetivo final.
A melhor forma de aumentar a sua taxa de conversão a curto prazo é, obviamente, oferecer um desconto (elevado). Afinal de contas, o preço desempenha atualmente um papel decisivo para a maioria dos clientes. No entanto, a questão é saber se isso é desejável e sustentável.
Melhorar a sua taxa de conversão a longo prazo
Por isso, concentre-se principalmente em aumentar a sua taxa de conversão a longo prazo, mesmo que este seja um processo menos simples. Para o conseguir, é necessário adotar várias medidas. Considere, por exemplo, uma análise exaustiva do sítio Web, testes de utilizadores e testes A/B, bem como outras técnicas de otimização.
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Para obter efeitos a longo prazo, terá de trabalhar na sua SEO(2). Pense em conteúdos valiosos, numa estrutura de navegação fácil e num tempo de carregamento rápido do seu sítio Web(3). Mas seja também o mais amigável possível para o cliente: por exemplo, ofereça diferentes opções de envio e facilite o processo de devolução.
Taxa de conversão média por sector
Como já foi referido, não se pode fazer uma afirmação geral sobre uma boa taxa de conversão. Isto depende da região, entre outras coisas, mas também, em grande medida, do sector em que a sua empresa se insere. Abaixo pode ver a taxa de conversão média de algumas indústrias.
| Indústria | Taxa de conversão |
|---|---|
| Vestuário | 2,77% |
| Arte e cultura | 4,51% |
| Eletrónica | 3,16% |
| Hospitalidade | 4,74% |
| Saúde | 4,63% |
| advogados | 7,45% |
| Corretores e hipotecas | 3,40% |
| Viagens | 3,95% |
| Automóveis | 7,98% |
Estes números mostram que a taxa de conversão é elevada quando as pessoas procuram algo específico (automóvel, advogado). Os ramos em que as pessoas visitam os sítios Web “por diversão” sem terem necessariamente uma intenção de compra específica (vestuário) têm uma taxa de conversão mais baixa.
Utilizar a otimização da conversão para transformar mais visitantes em clientes
Como empresário, quer que o seu sítio Web ou loja virtual seja fácil de encontrar. Especialmente se tivermos em conta que existem inúmeros fornecedores em cada sector. Cada um dos fornecedores está a tentar deixar a sua marca na Internet.
Quer ficar à frente da sua concorrência e converter mais visitantes do sítio Web? Em seguida, comece a trabalhar na otimização da conversão. Melhorar o seu sítio Web com uma estratégia cuidadosamente elaborada tem como objetivo transformar mais visitantes em clientes. Uma agência de marketing para motores de busca pode ser de grande ajuda para aumentar a sua taxa de conversão.
Perguntas mais frequentes
O que significa taxa de conversão?
Quando se fala de taxa de conversão, está-se a falar de uma técnica para verificar no Google Analytics o sucesso do seu sítio Web na conversão de visitantes. Trata-se, portanto, do número de visitantes que realizam uma determinada ação, dividido pelo número total de visitantes. Há muitas pessoas que não fazem ideia do que fazer com isto, mas como especialista em SEO, eu sei o que fazer com isto.
Isto porque é importante saber quantos visitantes do seu sítio Web realizam uma determinada ação. Pode então acompanhar exatamente o que estão a fazer e quando essa ação é realizada. Se as pessoas parassem sempre num ponto, onde estaria o problema? Isso pode ser analisado especificamente e, em seguida, é possível fazer algo a esse respeito.
O seu objetivo é atrair o maior número possível de pessoas para o seu sítio Web, mas também quer que elas tomem medidas, que façam uma compra, por exemplo. Para atingir esse objetivo, é necessário saber como pensam e como os visitantes fazem escolhas no seu sítio Web.
Quais são os benefícios de uma taxa de conversão elevada?
Muitas pessoas pensam que a taxa de conversão não é importante, mas estão enganadas. Sei por experiência própria que se trata de um número importante, porque permite determinar o sucesso do seu sítio Web junto do seu público-alvo. Como proprietário de uma empresa, quer que o seu sítio Web seja visitado, mas também quer que as pessoas realizem uma ação (conversão). Se começarmos a analisar corretamente os resultados, os números podem ser muito interessantes.
Podem então ser feitos ajustamentos no marketing em linha, por exemplo. Quando se trata de marketing, há muitas opções e estratégias que podem ser seguidas. Sei por experiência própria que é importante analisar cuidadosamente o que se adequa ao seu público-alvo e ao seu sector. Por conseguinte, responderei a essa questão se optar por externalizar o trabalho para mim.
Se a sua taxa de conversão for elevada, isso significa que tem muitos visitantes no seu sítio Web que acabam por efetuar uma compra. Mas depois temos de nos perguntar se isso é verdade a longo prazo. Talvez tenha realizado recentemente uma ação que fez com que o número fosse tão elevado?
Como é que posso aumentar a minha taxa de conversão?
Para muitos empresários em linha, atingir e manter uma taxa de conversão favorável é um desafio. Muitos empresários têm como objetivo aumentar a sua taxa de conversão. Mas, na minha opinião, este não deve ser o seu principal objetivo. Afinal de contas, não se trata apenas de querer atingir o rácio mais elevado possível apenas agora. Pelo contrário, o objetivo é assumir um compromisso a longo prazo com os clientes.
Se quiser aumentar a sua taxa de conversão a curto prazo, pode fazer um grande desconto. Mas será que se consegue manter isso durante muito tempo? A curto prazo, pode funcionar. Sou mais a favor do aumento da taxa de conversão a longo prazo. No entanto, há uma série de passos para o conseguir. É necessário fazer (ou ter feito) uma análise exaustiva do sítio Web, mas também pensar em testes de utilizadores, testes A/B e outras técnicas de otimização.
Os efeitos a longo prazo também envolvem SEO, como conteúdos valiosos. Uma velocidade de carregamento rápida do sítio também é importante, tal como uma boa estrutura de navegação. Se tiver alguma dúvida sobre isso ou se quiser subcontratar esse trabalho, pode sempre contactar-me e terei todo o gosto em ajudá-lo.
Devo contratar um especialista se pretender aumentar a minha taxa de conversão?
É possível contratar um especialista em SEO se quiser aumentar a sua taxa de conversão. Pode não ter experiência com este termo, mas reconhece que é muito importante fazer alguma coisa com ele. Esta pode ser a razão pela qual precisa da minha ajuda.
Talvez queira experimentar primeiro, mas isso pode exigir muito de si. É tudo novo e bastante especializado, porque também é preciso fazer determinados estudos para poder responder corretamente. A maior parte das pessoas opta, portanto, por entregá-lo a um especialista.
Um especialista em SEO pode efetuar uma análise exaustiva do seu sítio Web e analisar mais detalhadamente os testes de utilizadores, os testes A/B e quaisquer outras técnicas de otimização. Este é realmente o trabalho de um especialista e, para isso, veio ao sítio certo. Por isso, tenho todo o gosto em ajudá-lo e partilharei os meus conhecimentos consigo. Desta forma, sabe antecipadamente o que posso fazer por si e porque posso ajudá-lo a aumentar a sua taxa de conversão.
Que ferramentas posso utilizar para medir a minha taxa de conversão?
Pode calcular a taxa de conversão se começar a dividir o número de conversões pelo número total de visitantes do seu sítio Web. Parece simples, mas é preciso calculá-lo com muita precisão e, para isso, pode utilizar o Google Analytics e depois otimizar tudo aplicando filtros. A maioria das pessoas utiliza o Google Analytics porque é a ferramenta mais agradável de trabalhar quando se trata de taxas de conversão.
Há ainda uma série de ferramentas que pode utilizar, mas eu recomendo trabalhar com o Google Analytics. Se tem trabalhado mais no seu sítio Web, é provável que já conheça esta ferramenta e saiba um pouco sobre o seu funcionamento. Pode facilmente tirar um curso em linha para utilizar esta ferramenta e obter mais informações sobre a sua taxa de conversão.
É interessante otimizar a sua taxa de conversão porque também afecta a SEO. O meu conselho é, portanto, fazer um levantamento dos dados para saber onde se encontram as áreas a melhorar. Esta pode então ser tratada por si ou por um especialista.
A taxa de conversão tem impacto na SEO?
Se vai otimizar a sua taxa de conversão, isso é importante para os efeitos em termos de SEO. Se tiver um objetivo claro em mente, também saberá automaticamente quais as conversões em que se quer concentrar. Os dados são utilizados para determinar o desempenho do seu sítio Web e, em seguida, é possível agir em conformidade. Descobrirá onde poderá estar a correr mal e, em seguida, poderá concentrar-se nisso e ajustar o que for necessário.
No entanto, isso pode ser complicado, porque é preciso saber que passos dar para o melhorar. Felizmente, não está sozinho, uma vez que posso ajudá-lo nesta questão como especialista em SEO. Posso responder a quaisquer perguntas que tenha sobre este assunto, posso dar-lhe conselhos sobre como interpretar os seus dados. Mas também posso fazer todos os ajustes ou melhorias necessários no seu sítio.
Se não tiver tempo para o fazer ou não lhe apetecer, recomendo que opte também por essa opção. Afinal de contas, a taxa de conversão tem um impacto no SEO e todos os empresários querem poder tirar o máximo partido disso, certo?
Uma taxa de conversão elevada só é importante para as lojas em linha?
Uma boa taxa de conversão, o que é que deve imaginar? O rácio deve então situar-se entre 3-4%. Parece baixo, mas em média é excelente. Isto significa que 3-4 em cada 100 visitantes efectuam uma compra. Mas não posso dizer qual é uma boa taxa de conversão para o seu sector, pois depende também do grupo de produtos, mas também de uma determinada região e, por vezes, da estação do ano.
Posso fazer algum sentido, mas é realmente tão pessoal que teria de me sentar e dar-lhe conselhos sobre isso. É claro que terei todo o gosto em arranjar tempo para isso, de modo a poder servi-lo melhor. Uma taxa de conversão elevada é importante não só para as lojas em linha, mas também para os sítios Web. Mesmo assim, pretende que as pessoas procedam a uma determinada ação, como contactá-lo ou solicitar um orçamento, por exemplo.
Assim, para as lojas virtuais e os sítios Web, uma taxa de conversão elevada é importante, mas o mais importante é que seja correcta a longo prazo. Responder apenas ao curto prazo é igualmente eficaz, mas não conseguirá atingir os seus objectivos com isso.
O que é uma conversão suave?
No momento em que um potencial cliente compra um produto ou realiza outra ação, trata-se de uma conversão. Consequentemente, uma transação afecta diretamente as suas receitas. Há também outras conversões, que são as conversões suaves (contactos). Estes afectam indiretamente as suas vendas. Repara que o seu visitante está a mostrar interesse, mas ainda não deu um passo para se tornar cliente.
É interessante analisar mais de perto as conversões suaves. Qual poderá ser a razão pela qual estão a mostrar interesse, mas ainda não estão a avançar? O que poderia mudar para que os clientes dessem mais um passo em frente, ou seja, atingissem o seu objetivo? Gostaria muito de dar uma vista de olhos nisso consigo, porque a partir daí também pode otimizar melhor o seu sítio Web e responder às necessidades dos (potenciais) clientes.
Os contactos são importantes para o seu sítio Web, pelo que faz sentido analisá-los em pormenor. Podem ter apenas uma influência indireta, mas são informações importantes que podem ser utilizadas por um empresário.
