Aumentar a conversão de sítios Web: o meu guia para 2024

Atualmente, a maioria dos potenciais clientes toma conhecimento de uma empresa através da Internet. De facto, o sítio Web desempenha um papel crucial na decisão de um cliente comprar ou não um serviço ou produto da empresa. Quer se trate de gerar mais compras em linha, de pedir orçamentos ou de recolher dados em linha, é importante encorajar os visitantes do sítio Web a realizar estas acções.

Uma ação bem sucedida é também conhecida como conversão. Quanto mais elevada for a taxa de conversão, mais visitantes realizaram acções no sítio Web. Aqui explico-te melhor como é que eu aumento a taxa de conversão de um site .

Importância da conversão do sítio Web

Quando se refere à conversão de um sítio Web, refere-se aos visitantes do sítio Web que realizaram uma ação desejada. No caso de uma empresa de construção, pode ser o pedido de um orçamento ou, no caso de uma loja em linha, a compra de produtos. É importante manter uma taxa de conversão elevada.

De facto, isto mostra que as vendas estão a ser bem sucedidas, que o público-alvo certo está a ser recrutado e que o website é altamente visível nos motores de busca. Em suma, uma taxa de conversão elevada significa que um sítio Web é eficaz.(1)

Aumentar a conversão de um sítio Web num piscar de olhos

Não tem tempo para um artigo longo? Não há problema. Veja o vídeo abaixo para um resumo deste artigo.

Compreender o público-alvo

Atingir uma taxa de conversão elevada não acontece automaticamente. Tudo começa com a definição do público-alvo. Inclui:

• De que visitantes precisa um sítio Web?
• Quais são os desafios do grupo-alvo?
• Quais são os dados demográficos do público-alvo?
• Qual é o cliente-alvo (B2B)?
• Quais são as necessidades do grupo-alvo?

O ideal é que te envolvas com o teu público-alvo e o conheças realmente. Por isso, digo sempre que os melhores profissionais de marketing já trabalharam um pouco em vendas dentro da organização (ou em desenvolvimento de produtos).

Quer saber mais sobre como aumentar a conversão de sítios Web?

• Guia de taxas de conversão de 2024
• Conversão
• O que faz um especialista em CRO?
• Otimização da taxa de conversão para lojas online
• A psicologia da intenção de pesquisa
• A influência da SEO na experiência do utilizador

Realização de uma análise do grupo-alvo

A realização de uma análise de grupo é uma parte importante da identificação do cliente ideal (o ICP). Uma análise do público-alvo analisa os dados geográficos, como a idade, a localização, o género e as informações psicográficas, como os hábitos de compra, os interesses e o estilo de vida.

O objetivo desta análise é obter uma imagem clara do tipo de público-alvo que deve ser atingido no marketing. Assim, um plano de marketing em linha é totalmente personalizado. Pensa, por exemplo, no estilo, na linguagem, no conteúdo e nas ofertas, que atraem a atenção do público-alvo da forma correcta. (2)

Compreender a intenção do utilizador

A intenção do utilizador indica o que um visitante espera encontrar ou alcançar depois de submeter uma consulta num motor de busca.

Esta intenção pode estar centrada na informação, mas também pode estar relacionada com a transação, a navegação ou outro interesse. Em suma, podes pensar nas seguintes intenções para os visitantes do sítio Web:

• informativo;
• educativo;
• comercial.

Ao compreender a intenção dos visitantes, o sítio Web torna-se facilmente localizável para o público-alvo correto. Isto contribui, portanto, para uma maior taxa de conversão do sítio Web, uma vez que ajuda os visitantes a encontrarem exatamente o que procuram no sítio Web.

Aqui, tens de fornecer o conteúdo certo ao nível da página por tipo de intenção. Tento sempre pensar num percurso específico do cliente por página (de destino).

Importância da conceção intuitiva

Um sítio Web de fácil utilização é intuitivo. Ou seja, os utilizadores sabem instintivamente como navegar no sítio Web. Quanto mais claro e intuitivo for o sítio Web, menor será a probabilidade de um visitante desistir. Isto começa com uma página inicial clara e atractiva, mas continua até aos passos finais do processo de compra.

Tornar o layout da página lógico, colocar botões de ação claros e utilizar uma boa comunicação nas páginas evita que os visitantes se sintam frustrados enquanto utilizam o sítio Web. Desta forma, não desiste antes de fazer uma conversão.(3)

Otimizar a experiência do utilizador

A experiência do utilizador é também frequentemente designada por UX. Uma experiência positiva para o utilizador é realçada através de uma série de acções, incluindo conteúdos atractivos, comunicação clara, apresentação organizada e interacções claras.

A experiência do utilizador deve ser testada de tempos a tempos para garantir que continua a satisfazer as necessidades do visitante. Há vários pontos a considerar quando se efectua um teste. Considere, por exemplo, o tempo de carregamento rápido, a facilidade de utilização em qualquer tipo de dispositivo, um processo de pagamento simplificado e um design de sítio Web organizado. É importante receber feedback dos utilizadores sobre estes temas para descobrir quais as áreas que precisam de ser melhoradas.

Criar conteúdos cativantes

Um sítio Web precisa de conteúdos de qualidade. O conteúdo inclui uma descrição interessante do produto, um vídeo de qualidade, imagens claras de um produto e infografias claras. Quanto mais visualmente apelativo for o conteúdo, mais a curiosidade do visitante será despertada.

Um conteúdo atrativo é um elemento importante de um sítio Web. Afinal de contas, um conteúdo de qualidade exala personalidade, originalidade e confiança. Em muitos casos, é mesmo o conteúdo que faz com que um visitante escolha a empresa em vez de outro concorrente.

Para dar um exemplo: entre as conversões que recebo através deste sítio Web, algumas pessoas já leram mais de 20 artigos meus e conhecem bem a minha forma de dar conselhos. Durante o processo de venda (que é então, muitas vezes, relativamente curto), posso convencê-los do meu valor mais rapidamente (ou mesmo, que o convencimento já não é necessário).

Para a tua própria organização, certifica-te de que alcanças a mesma posição de líder de pensamento no mercado. Isto só pode ser feito com conteúdos verdadeiramente de qualidade e novos conhecimentos.

Tornar o conteúdo atrativo para o público-alvo

Ao criar conteúdos para o sítio Web, é importante ter em conta o público-alvo e os seus interesses. O objetivo é que o conteúdo responda aos interesses do público-alvo.

De facto, isto mantém o visitante no sítio Web e garante conversões bem sucedidas. Identificar as necessidades, o comportamento e as preferências do público-alvo. Em seguida, tente incorporar isto tanto no conteúdo escrito como no conteúdo visual.

Técnicas de otimização da conversão

Existem várias técnicas de conversão que são eficazes para aumentar as taxas de conversão dos sítios Web. A utilização da estratégia correcta aumentará o número de visitantes que realizam as acções desejadas no sítio Web.

Apelo à ação

O primeiro elemento que gostaria de destacar é um apelo à ação. Trata-se de um elemento indispensável num sítio Web. Através de um apelo à ação, os visitantes são incentivados a comprar um produto, a subscrever a newsletter ou a solicitar um orçamento. Um bom apelo à ação é visualmente atraente e está escrito de forma poderosa.

Certifique-se de que é colocado num local tático. Pense, por exemplo, no final de uma publicação de blogue ou junto a conteúdos relevantes. Quando um apelo à ação cumpre estes requisitos, contribui para um aumento da taxa de conversão.

Caminhos de conversão e funis

O termo “caminho de conversão” representa o percurso que um visitante faz no sítio Web para realizar uma ação desejada. Pode ser, por exemplo, o processo desde um produto até ao check-out ou o percurso desde a página inicial até à subscrição da newsletter. Simplificar o caminho de conversão aumenta as hipóteses de uma ação bem sucedida.

Muitos visitantes desistem logo que a navegação não é intuitiva ou envolve demasiados passos. Além disso, certifique-se de que o visitante é guiado para o caminho desejado desde o início. Teste diferentes elementos visuais para analisar quais produzem os resultados desejados.

Utilização de ferramentas analíticas

Isto leva-me ao ponto seguinte: a utilização de ferramentas de análise. Para aumentar as taxas de conversão do sítio Web, é fundamental compreender e analisar o comportamento dos visitantes. Isto ajudará a identificar onde há espaço para melhorias.(4)

Análise de dados para melhoria da conversão

A análise de dados é uma excelente forma de compreender melhor a forma como os visitantes navegam no sítio Web. Estão disponíveis várias ferramentas de análise para ajudar a recolher dados e depois elaborar relatórios.

O Google Analytics, por exemplo, é um deles. Numa análise de dados, temos de analisar o fluxo de utilizadores. Quanto tempo é que os visitantes permanecem no sítio Web? Quais são as páginas mais visitadas? Os visitantes desistem enquanto completam uma ação? E assim por diante. Com base nestes dados, são efectuados ajustamentos específicos que contribuem para aumentar as taxas de conversão.

Testes A/B e testes com utilizadores

O teste A/B é um método de teste em que são testadas duas versões diferentes de um sítio Web. A versão A pode ter apenas uma página de destino diferente da versão B, ou as versões A e B podem ter um esquema completamente diferente. As duas versões serão testadas simultaneamente pelos visitantes. Em seguida, são recolhidos dados para ambas as versões, centrados no comportamento dos utilizadores.

O teste A/B é uma forma eficaz de encontrar os pontos fracos de um sítio Web. A simples comparação dos dados das duas versões permite identificar os elementos que contribuem para uma experiência óptima do utilizador e para a melhor taxa de conversão.

Mais visitantes para mais conversões

Conseguir mais conversões no sítio Web também significa conseguir mais tráfego para o sítio Web. De seguida, explico-te brevemente algumas das formas.

• otimização dos motores de busca (SEO);
• publicidade de pesquisa paga (PPC);
• marketing nas redes sociais (publicitário e orgânico);
• marketing de conteúdos;
• marketing por correio eletrónico;
• marketing de afiliados;
• marketing de influência.

Penso sempre num efeito 1 + 1 = 3. Se conseguires aumentar a conversão do site e o tráfego para o site, então estarás a criar este efeito.

Otimização móvel

Cada vez mais se acede à Internet a partir de um telemóvel e não de um computador. Por conseguinte, é essencial que um sítio Web seja optimizado para dispositivos móveis para oferecer a melhor experiência de utilização também a estes visitantes.

Importância da conceção optimizada para telemóveis

Um telemóvel ou tablet tem um formato muito diferente de um computador de secretária. Um sítio Web adaptado para telemóveis adapta-se automaticamente ao tamanho do ecrã, tem um tempo de carregamento rápido, tem uma apresentação clara e é claramente legível. Quanto mais amigo do telemóvel for um sítio Web, maior será a sua taxa de conversão e melhor será a sua classificação nos motores de busca.

Personalizar para diferentes dispositivos

Com uma gama de diferentes dispositivos móveis, é importante que o sítio Web seja optimizado para cada tamanho de ecrã e sistema operativo. Considera, por exemplo, os diferentes formatos de smartphone, tablet e também de smartwatch.

O design responsivo garante que o sítio Web se adapta automaticamente ao tamanho e ao sistema operativo do visitante. Certifique-se de que o sítio Web é testado exaustivamente para garantir uma experiência sem falhas em todos os dispositivos.

Resumo

Para aumentar as taxas de conversão dos sítios Web, é necessário ter em conta tanto a melhoria técnica como a otimização dos conteúdos. Aperfeiçoar o conteúdo do sítio Web para cada tipo de dispositivo, implementar SEO para uma melhor visibilidade, realizar campanhas nas redes sociais, cada passo tem um impacto importante na melhoria das taxas de conversão. Além disso, é importante analisar e refletir continuamente sobre o que pode ser melhorado.

A facilidade de utilização de um sítio Web desempenha um papel crucial na boa ou má taxa de conversão de um sítio Web. Ao procurar otimizar a experiência do utilizador, através de conteúdos relevantes, comunicação clara e otimização para todos os dispositivos, os visitantes são incentivados a realizar as acções desejadas.