Conversaciones con los clientes en una campaña de SEO

Comprender las necesidades específicas de los clientes y responder a ellas es fundamental. Esto puede hacerse analizando las conversaciones de los clientes y aplicando estos análisis en diferentes aspectos de una campaña de SEO.

Los clientes ofrecen mucha información sobre muchos aspectos de la campaña, desde la investigación de palabras clave y la creación de enlaces hasta el análisis de sentimientos y la explotación de los fragmentos destacados. Este artículo ofrece valiosas ideas para optimizar la presencia en línea y crear una experiencia más centrada y resonante para el público.

¿Para qué puede utilizar las conversaciones con los clientes?

Las conversaciones con los clientes son muy valiosas y ayudan a desarrollar y perfeccionar una estrategia de SEO. Los ejemplos siguientes muestran cuándo ayudan las conversaciones con los clientes:

1. Investigación de palabras clave: escuche el lenguaje y la terminología utilizados por los clientes. Esto permite conocer las palabras y frases clave que utilizan los clientes cuando buscan productos o servicios. Los clientes proporcionan información valiosa, que puede utilizarse para desarrollar una estrategia de palabras clave más específica.
2. Inspiración para los contenidos: las conversaciones con los clientes revelan qué preguntas tienen y cuáles son sus intereses. Esto puede servir de inspiración para entradas de blog, páginas de preguntas frecuentes u otros contenidos. Así, los nuevos contenidos responden mejor a las necesidades e intereses del público destinatario.
3. Una mejor experiencia de usuario: es importante saber qué es lo que los clientes aprecian o no de un sitio web. Esto nos da una idea importante de dónde hay que hacer ajustes. La experiencia del usuario será mejor y la tasa de rebote menor. Además, los visitantes pasarán más tiempo en el sitio web. Esto puede mejorar el SEO.
4. Estrategia de construcción de enlaces: los clientes citan fuentes o referencias específicas que consideran útiles. Se consideran una oportunidad para entablar relaciones con otros sitios web. Los backlinks también se ganan de esta forma.
5. Identificar problemas: las opiniones de los clientes pueden garantizar que los problemas salgan a la luz. Tenga en cuenta los enlaces rotos, los tiempos de carga lentos o los problemas de navegación. Aborde estas cuestiones para mejorar el rendimiento general de SEO de un sitio web.
6. Análisis del sentimiento: analice el sentimiento en las conversaciones con los clientes. Esto permite conocer la opinión de la gente sobre el sitio web. Un sentimiento positivo puede reforzar la autoridad de una marca. También es importante estar alerta cuando el sentimiento es negativo. Comprender los puntos negativos permite mejorar.
7. Fragmento destacado en las SERP: responda a las preguntas de los clientes. Intente crear contenidos que respondan a estas preguntas. Hágalo de forma concisa y clara. Esto aumenta las posibilidades de aparecer en los «fragmentos destacados» de las páginas de resultados de Google.

Utilizar activamente las conversaciones con los clientes dentro de una estrategia SEO. De este modo, se consigue un enfoque más centrado en el cliente. Esto hace que un sitio web sea más visible y aumente su clasificación. También mejora el rendimiento general.

Aprovechar las conversaciones de los clientes para el SEO en resumen

Entrevistas con clientes y búsqueda de palabras clave

Las entrevistas con los clientes para la investigación de palabras clave permiten saber qué términos y frases utiliza el público objetivo. Las preguntas que figuran a continuación son ejemplos para plantear a los clientes cuando realicen una investigación de palabras clave:

1. Definir el grupo destinatario y el tema

Antes de iniciar las conversaciones, debe tener claro a quién quiere llegar y de qué temas o productos quiere hablar.

2. Hacer llamadas

Es importante tener claro el propósito de la conversación. Determine de antemano el público destinatario y también el tema.

• Preguntas generales:
  • «¿Cómo describirías [product/dienst]?»
  • «¿Qué términos utilizarías para buscar [product/dienst]?»
• Preguntas orientadas a la resolución de problemas:
  • «¿Qué te encuentras en relación con [probleemgebied]?»
  • «¿Qué soluciones ha buscado en Internet en [specifiek probleem]?»
• Cuestiones de competencia:
  • «¿Qué otros productos o servicios ha considerado?».
  • «¿Qué tecleó en el buscador cuando encontró a nuestros competidores?».
• Preguntas orientadas a la información:
  • «¿Qué quiere saber sobre [product/dienst] antes de hacer una compra?».
  • «¿Qué tipo de información suele buscar en Internet sobre [onderwerp]?»

3. Analizar las conversaciones

Es importante escuchar atentamente durante las conversaciones y prestar atención a los términos y conceptos recurrentes. Toma notas o transcribe para recuperar la información.

4. Identificar posibles palabras clave

Anote las palabras y frases específicas que utiliza el público destinatario. Estas palabras clave se incluyen potencialmente en la estrategia SEO.

5. Utilizar herramientas SEO

Valide las palabras clave recopiladas e investíguelas más a fondo utilizando herramientas de investigación de palabras clave. Utilice herramientas como Google Keyword Planner, Moz o SEMrush. Las herramientas ayudan a evaluar la popularidad, competencia y relevancia de las palabras clave

6. Aplicar las palabras clave

Integre las palabras clave recopiladas en el contenido del sitio web, los metadatos y las campañas publicitarias.

El uso de las conversaciones de los clientes para la investigación de palabras clave garantiza que la estrategia SEO se adapte al lenguaje y las necesidades reales del público objetivo. Esto hace que un sitio web sea más relevante y se posicione mejor en los motores de búsqueda.

Conversaciones con los clientes e ideas de contenidos

Puede ser un reto encontrar ideas de contenido que resuenen entre el público objetivo. Las entrevistas con los clientes permiten escuchar directamente de los destinatarios lo que les interesa. Para sacar el máximo partido de la conversación, siga los pasos que se indican a continuación

1. Establecer objetivos de contenido

Defina la finalidad del contenido. ¿Es entretenido, informativo o inspirador? Haga preguntas basadas en el tipo de contenido que se está creando.

2. Identificar el grupo destinatario

¿Cuál es el público objetivo? Es importante comprender sus necesidades, intereses y problemas.

3. Hacer preguntas abiertas

Formule preguntas abiertas para que los clientes indiquen qué tipo de contenidos valoran. Por ejemplo:

• «¿Qué temas le parecen más interesantes dentro de [industrie/gebied]?»
• «¿Tiene alguna pregunta o tema sobre el que le gustaría saber más?».
• «¿Qué tipo de contenidos le gusta consumir (artículos, vídeos, podcasts, etc.)?».
• «¿A qué influencers, blogs o canales sigues? ¿Y por qué?»

4. Pedir interacciones específicas con el contenido actual

Si un sitio web ya contiene contenidos, es útil pedir opiniones e ideas para mejorarlo:

• «¿Qué entradas de blog, vídeos u otros contenidos te parecen útiles o interesantes?».
• «¿Hay algo que le gustaría ver que todavía tengamos en la web?»

5. Fomentar la creatividad

Deje que los clientes aporten y compartan ideas:

• «Si pudieras hacer una entrada de blog o un vídeo sobre [onderwerp], ¿cuál sería?».
• «¿Qué les dirías a tus amigos sobre [product/dienst]?»

6. Analizar la competencia y las tendencias

Pregúnteles qué otros contenidos consumen y por qué:

• «¿Qué otras marcas o fuentes sigue para informarse en [onderwerp]?»
• «¿Qué te parece atractivo de su contenido?».

7. Analizar y recopilar información

Conozca los temas, necesidades e intereses recurrentes. Esto proporciona inspiración para nuevas ideas de contenido.

8. Creación de contenidos y pruebas

Crear contenidos basados en las ideas recogidas. Antes de lanzarlo, pruébelo con parte del público objetivo.

9. Manténgase en la conversación

Mantener un diálogo constante con los clientes. Las necesidades e intereses del público destinatario cambian constantemente. Las conversaciones periódicas mantienen la estrategia de contenidos dinámica y pertinente.

Las conversaciones con los clientes aportan una gran cantidad de información para la creación de contenidos. Hable directamente con el público destinatario y escuche de verdad lo que le dicen. De ahí surgen nuevas ideas de contenidos que se ajustan a las necesidades e intereses reales de los clientes potenciales. Esto conduce a un mayor compromiso y lealtad.

Conversaciones con los clientes y experiencia de usuario

Una buena experiencia de usuario (UX) es vital para el éxito de cualquier sitio web. Las conversaciones con los clientes ayudan enormemente a mejorar la experiencia del usuario. Para mejorar la UX, es importante formular preguntas específicas. Ejemplos:

1. Definir el grupo destinatario y los objetivos

Conozca a su público objetivo y lo que quiere conseguir en su sitio web. A partir de esta información, es posible formular preguntas específicas.

2. Establecer conversaciones

Mantenga conversaciones en forma de entrevistas, encuestas o interacciones a través del servicio de atención al cliente. Algunos ejemplos de preguntas:

• Navegación y accesibilidad:
  • «¿Le ha resultado fácil navegar por nuestro sitio web?».
  • «¿Hubo algo que no pudieras encontrar o que no estuviera claro?»
• Diseño y maquetación:
  • «¿Qué le parece el diseño de nuestra web?»
  • «¿Hay elementos en la página que le distraigan o dificulten?».
• Tiempos de carga y funcionalidad:
  • «¿Ha experimentado problemas con los tiempos de carga o errores técnicos en el sitio?»
  • «¿Con qué fluidez funcionan elementos interactivos como formularios o carros de la compra?».
• Contenido y relevancia:
  • «¿Le parece relevante y útil la información de nuestra web?».
  • «¿Hay alguna información que le falte o que le gustaría ver?».
• Experiencia móvil:
  • «¿Cómo ha sido su experiencia al utilizar nuestro sitio web en un dispositivo móvil?».
  • «¿Hay alguna función que no funcione correctamente en tu teléfono o tableta?».

3. Analizar los comentarios

Recoge las respuestas y analízalas. Busque temas o problemas recurrentes. Tenga en cuenta tanto los comentarios positivos como los negativos.

4. Elaborar un plan de acción

Identifique qué áreas necesitan mejoras y cree un plan de acción claro para resolver los problemas. Ajustar la navegación, acelerar los tiempos de carga o reescribir el contenido, por ejemplo.

5. Cambios en las pruebas

Antes de introducir cambios importantes, conviene probarlos con un grupo reducido de usuarios. Pídales su opinión. Esto mostrará si los cambios mejoran o no la experiencia del usuario.

6. Controlar y repetir

Es importante seguir controlando el rendimiento del sitio web y los comentarios. Así que realice las acciones anteriores con regularidad. Los usuarios tienen constantemente nuevas necesidades y expectativas. Así que mantén un diálogo constante con ellos.

Las conversaciones con los clientes permiten conocer mejor qué partes de un sitio web funcionan y cuáles no. Esto revela áreas de mejora en términos de experiencia y satisfacción del usuario. En última instancia, esto puede conducir a mayores tasas de conversión.

Entrevistas con clientes y estrategia de creación de enlaces

La construcción de enlaces es muy importante dentro del SEO. Se trata de conseguir backlinks de otros sitios web. Para una mejor estrategia de creación de vínculos, son importantes las conversaciones con los clientes. A continuación se ofrecen algunos ejemplos de preguntas para plantear a los clientes con el objetivo de crear una mejor estrategia de construcción de enlaces:

1. Determinar intereses y necesidades

Es esencial comprender cuáles son los intereses de los clientes y qué información buscan. De este modo, es posible identificar asociaciones y contenidos relevantes para la creación de enlaces. Algunos ejemplos de preguntas:

• «¿Qué otros sitios web o fuentes visita para encontrar información sobre [onderwerp]?»
• «¿Existe algún blog, foro o comunidad en la que participe activamente dentro de nuestro sector?».

2. Encontrar socios valiosos

Para establecer nuevas colaboraciones u oportunidades en link building, se recomienda preguntar a los clientes sobre marcas, productos o servicios complementarios. Por ejemplo, formule las siguientes preguntas:

• «¿Qué otras marcas o productos valora en relación con nuestros servicios?».
• «¿Tiene alguna sugerencia de colaboración o asociación que le parezca interesante?».

3. Analizar a los competidores

Pregunte a los clientes cómo han encontrado a la competencia. De este modo, se conocen las posibles fuentes de enlaces. Las preguntas pueden incluir:

• «¿Cómo descubriste [concurrent]?»
• «¿Qué sitios web o fuentes ha leído sobre productos o servicios similares?».

4. Tipos de contenido

Diferentes tipos de contenido ayudan a obtener oportunidades de creación de enlaces. Pregunte a los clientes cuáles son sus preferencias:

• «¿Qué tipo de contenidos prefieres consumir (piensa en blogs, vídeos, podcasts)?».
• «¿Le resultaría útil una guía informativa o un libro blanco sobre [onderwerp]?»

5. Creación de contenidos orientados al cliente

Los comentarios de los clientes pueden aportar información y ayudar a crear contenidos diseñados específicamente para ser compartidos y enlazados. Para ello, formula preguntas como

• «¿Qué preguntas o problemas tiene a los que no ha podido encontrar respuesta en Internet?».
• «¿Qué cree que la gente debería saber sobre [industrie/onderwerp]?»

6. Construir relaciones

Establezca relaciones con sitios web, blogs y foros que los clientes valoren. Las relaciones se construyen a través de contribuciones de invitados, entrevistas a expertos u otras oportunidades de colaboración.

7. Supervisar y analizar

Es importante mantener conversaciones periódicas con los clientes. Analice el feedback para ver hacia dónde se dirigen los esfuerzos de creación de enlaces. Si hay aspectos que mejorar, le rogamos que los modifique.

Hable directamente con los clientes y averigüe qué les motiva. Ajuste la estrategia en consecuencia. Esto no sólo genera backlinks relevantes y valiosos, sino que también refuerza la reputación general de la marca y su autoridad en el sector.

Entrevistas con los clientes para identificar problemas

Es esencial para identificar problemas en un sitio web, productos, servicios o atención al cliente. Esto puede mejorar la experiencia general y el éxito de una empresa. Las entrevistas con los clientes permiten saber qué cuestiones son problemáticas. Siga los pasos que se indican a continuación y formule las preguntas necesarias para obtener los mejores resultados:

1. Determinar el objeto de la investigación

Para descubrir problemas en, por ejemplo, un sitio web, el servicio de atención al cliente, productos o servicios, conviene dejar claro cuál es el objetivo de la investigación.

2. Formular preguntas concretas

Haga preguntas abiertas y sinceras. Estas preguntas animan a los clientes a compartir lo que realmente piensan y sienten. Ejemplos:

• Problemas con la página web:
  • «¿Alguna vez ha tenido problemas para encontrar algo en nuestra web?»
  • «¿Hubo algún problema técnico que interrumpiera su experiencia en línea?»
• Problemas con el producto o el servicio:
  • «¿Hay algún aspecto de nuestro producto que no haya satisfecho sus expectativas?».
  • «¿Ha tenido algún problema al utilizar nuestro servicio?»
• Problemas de atención al cliente:
  • «¿Cómo describiría su experiencia con nuestro servicio de atención al cliente?»
  • «¿Ha tenido alguna vez problemas para comunicarse con nuestro equipo de asistencia?».
• Construcción de enlaces y cuestiones de SEO:
  • «¿Alguna vez ha encontrado enlaces irrelevantes o confusos en nuestra web?»
  • «¿Hay algo que le haya impedido encontrar la información que buscaba en los motores de búsqueda?».

3. Escucha atenta

Escucha atentamente las respuestas. También es importante hacer preguntas de seguimiento para profundizar aún más. Por lo tanto, pida ejemplos y detalles concretos.

4. Pedir opiniones sinceras

Asegúrese de que los clientes se sientan cómodos. Para ello, crea un entorno seguro. Así es más fácil dar una respuesta sincera.

5. Analizar la información

Recoger y analizar los comentarios. De este modo, se revelan patrones y problemas comunes.

6. Desarrollar un plan de acción

Determine cuáles son los problemas más importantes y, a continuación, establezca un plan para resolverlos.

7. Comunicar y aplicar

Es importante hacer saber a los clientes que se valora su opinión y que se están tomando medidas para solucionar los problemas mencionados.

8. Supervisar y repetir

Realizar entrevistas periódicas con los clientes y ajustar los problemas detectados.

Haga preguntas concretas y escuche activamente los comentarios de los clientes. De este modo, es posible identificar problemas que de otro modo pasarían desapercibidos. Solucionar estos problemas mejorará la experiencia del usuario. Además, la satisfacción del cliente será mayor y la empresa tendrá más éxito a largo plazo.

Conversaciones con los clientes y análisis de opiniones

El análisis del sentimiento consiste en determinar el tono emocional y el sentimiento que hay detrás de las palabras. Se aplica principalmente para comprender las opiniones y emociones que subyacen a los comentarios de los clientes. Para el análisis de opiniones, las conversaciones con los clientes son importantes. Para el análisis de la siguiente manera a cabo:

1. Recopilación de datos de llamadas

Grabe las conversaciones con los clientes. Esto puede incluir llamadas telefónicas, entrevistas, encuestas, redes sociales y reseñas.

2. Formular preguntas concretas

Para conocer el sentimiento específico en torno a determinados aspectos -pensemos en los productos, los servicios y la experiencia en el sitio web-, resultan útiles las siguientes preguntas:

• «¿Cómo describiría su experiencia con nuestro producto?»
• «¿Cómo ha sido su experiencia con nuestro servicio de atención al cliente?»
• «¿Qué le parecen los contenidos que creamos?».

3. Utilización de herramientas analíticas

Varias herramientas automatizan el análisis de sentimientos. Analizan el texto de las conversaciones con los clientes y califican el sentimiento como positivo, negativo o neutro.

4. Análisis manual

El análisis humano también puede ser útil, sobre todo para obtener información en profundidad. El personal formado entiende los matices mejor que las máquinas.

5. Analizar a diferentes niveles

El análisis de los sentimientos puede aplicarse tanto a nivel macroeconómico como microeconómico. La macro da una imagen global de la satisfacción del cliente, mientras que la micro se centra en problemas o puntos fuertes concretos.

6. Identificar tendencias

Examinar cómo piensa la gente sobre determinadas tendencias a lo largo de varios periodos. ¿Está cambiando la opinión sobre un determinado producto o servicio? Determine también si hay fluctuaciones estacionales en la forma de sentir de los clientes.

7. Actuar en función de las tendencias

Una vez que se conoce mejor la opinión del cliente, es posible pasar a la acción. Por ejemplo, en el caso de las opiniones negativas sobre el servicio de atención al cliente, es posible investigar los problemas y resolverlos.

8. Análisis de sentimientos e información sobre clientes

Combinando el análisis de sentimientos con otra información sobre el cliente -pensemos en el comportamiento de compra y los datos demográficos, entre otros- se consigue obtener una imagen más holística del cliente.

9. 9. Control continuo

El sentimiento puede cambiar constantemente. Seguir vigilando constantemente los cambios en la percepción de los clientes y las tendencias del mercado y adaptarlos.

10. Ser ético

Respetar la privacidad y el consentimiento del cliente al recoger y analizar las llamadas.

A través del análisis de sentimientos, las empresas comprenden mejor lo que los clientes sienten realmente por una marca, productos, servicios, entre otros. Esta información facilita la respuesta proactiva a las necesidades y deseos de los clientes. Esto permite a las empresas aumentar la satisfacción y la fidelidad y tomar decisiones más informadas. Esto se traduce en resultados positivos para la empresa.

Llamadas de clientes y fragmentos destacados

Los fragmentos destacados son fragmentos breves que aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda de los motores de búsqueda. Los fragmentos proporcionan rápidamente una respuesta a la pregunta de un usuario. Los fragmentos destacados suelen denominarse «posición cero». Aumentan la visibilidad de un sitio web.

Utilice las conversaciones con los clientes para obtener fragmentos destacados. Esto ayuda a comprender qué preguntas y preocupaciones tiene el público objetivo. Siga los pasos que se indican a continuación:

1. Encuestas de preguntas frecuentes

Escuche las conversaciones de los clientes o utilice entrevistas y encuestas. Esto mostrará qué preguntas y preocupaciones se repiten a menudo. Haz preguntas como:

• «¿Qué quieres saber sobre [product/dienst]?»
• «¿Qué preguntas tenía antes de comprar [product/dienst]?»

2. Comprender la pregunta

Preste atención a la forma en que los clientes formulan sus preguntas. ¿Utilizan los clientes determinadas palabras o estructuras oracionales? Utilizando esta información, comprenda el lenguaje del público destinatario y adapte el contenido en consecuencia.

3. Responder a preguntas de contenido

Utilice la información obtenida de las conversaciones con los clientes para desarrollar contenidos que respondan directamente a sus preguntas. Esto puede hacerse, por ejemplo, creando entradas de blog, secciones de preguntas frecuentes o páginas de tutoriales.

4. Prestar atención a la estructura

El contenido debe formularse con la estructura adecuada para que los motores de búsqueda puedan leerlo fácilmente. A ello contribuyen las listas, las tablas y los subtítulos claros.

5. Optimización de palabras clave

Añada al contenido preguntas exactas y palabras clave relacionadas. Esto aumenta las posibilidades de que el contenido aparezca en Featured Snippets.

6. Respuestas detalladas

Un fragmento destacado es breve y directo. Aun así, a los motores de búsqueda les encanta que el fragmento forme parte de una respuesta más detallada. Elabore una respuesta concisa, pero ofrezca también explicaciones y detalles más amplios en el resto del contenido.

7. Seguimiento y medición de los resultados

Supervise constantemente el rendimiento de los contenidos en los motores de búsqueda. Realice los ajustes necesarios.

8. Mantener el compromiso

Las necesidades y demandas de los clientes cambian con el tiempo. Por tanto, no deje de hablar con los clientes para saber constantemente cuáles son sus intereses y sus preocupaciones.

Las entrevistas con los clientes permiten conocer las preguntas y preocupaciones más comunes. De este modo, es posible crear contenidos que respondan directamente a estas preguntas, en un formato apto para los motores de búsqueda. Esto aumenta significativamente las posibilidades de Featured Snippets. Esto no sólo aumenta la visibilidad y el tráfico de un sitio web, sino que los clientes también aprecian que se atiendan sus necesidades de forma proactiva.

Resumen

Las conversaciones con los clientes ofrecen más información útil que los simples comentarios. Son una herramienta estratégica, por así decirlo. Si se utilizan correctamente, refuerzan la posición SEO. Escuche a los clientes para crear contenidos que conecten con el público objetivo. Las conversaciones con los clientes también permiten identificar problemas de forma proactiva y mejorar la experiencia del usuario. Además, un sitio web se clasificará mejor en Google.

Este artículo proporciona una guía completa para aplicar eficazmente las conversaciones con los clientes en su hoja de ruta SEO. Aproveche estos conocimientos para convertirse en una marca líder del sector centrada en el cliente.