Marketing CRM
Senior SEO-specialist
CRM significa Customer Relationship Management (Gestão das relações com os clientes). Este é um termo inglês que significa gestão da relação com o cliente em neerlandês. Com o CRM marketing, o cliente está no centro da sua estratégia de marketing. O objetivo desta estratégia é manter e otimizar a relação com os seus clientes actuais.
O que é o CRM marketing?
Por marketing CRM, entendemos a estratégia de marketing em que a relação com o cliente é o mais importante. Para além da angariação de novos clientes, o CRM marketing centra-se na otimização da relação entre o cliente e o vendedor. Num sistema CRM, o marketing, as vendas, o pós-venda e o serviço ao cliente trabalham em estreita colaboração.
Software CRM
Existem no mercado pacotes de software especiais para CRM Marketing. Os exemplos incluem Salesforce, SAP, Oracle, Netsuite e Nimble. Este software permite-lhe armazenar dados de clientes, tais como detalhes de contacto e histórico de encomendas. Também pode gravar e agendar momentos de contacto. O sistema pode ser utilizado tanto para os clientes actuais como para os potenciais. Os diferentes departamentos de uma empresa podem assim completar e aceder aos dados sobre os clientes.
A maioria dos sistemas CRM pode, portanto, ser acedida por qualquer departamento da empresa através de uma intranet ou da Internet. Também é possível atribuir um valor aos clientes. Assim, é possível dar prioridade aos bons clientes ou aos potenciais grandes clientes.
CRM Marketing e SEO
Um bom sistema de gestão da relação com o cliente pode ajudar as empresas a utilizar a informação de que dispõem sobre o cliente. Especialmente no domínio do comportamento do consumidor, as empresas podem beneficiar cada vez mais do software de CRM.
É a chamada gestão social das relações com os clientes, também designada por SCRM. Ao fazê-lo, liga o processo de CRM a um sítio de redes sociais como o Facebook ou o Twitter. Cada vez mais, os sistemas de CRM, as redes sociais e a SEO estão a ser integrados entre si.
As vantagens do CRM marketing
| Vantagens do CRM marketing | Prioridade |
|---|---|
| Gestão das relações com os clientes | Elevado |
| Melhoria do serviço ao cliente | Elevado |
| Campanhas de marketing direccionadas | Elevado |
| Aumento das vendas | Médio |
| Melhoria da satisfação do cliente | Elevado |
| Melhor comunicação e cooperação internas | Médio |
| Análise de dados e elaboração de relatórios | Elevado |
| Automatização de tarefas de marketing | Médio |
| Melhoria da aceitação e da conversão | Elevado |
| Melhor compreensão do comportamento e das preferências dos clientes | Elevado |
Segue-se uma explicação mais pormenorizada destas vantagens:
- Gestão das relações com os clientes: um CRM ajuda a gerir e a melhorar as relações com os clientes, o que pode levar a uma maior satisfação e fidelização dos clientes.
- Melhoria do serviço ao cliente: ao dispor de uma imagem completa das interacções com os clientes, a CRM pode ajudar a prestar um serviço ao cliente melhor e mais personalizado.
- Campanhas de rarketing direccionadas: O CRM fornece informações valiosas sobre as preferências e o comportamento dos clientes, permitindo que as empresas realizem campanhas de marketing direccionadas e personalizadas.
- Aumento da produtividade das vendas: o CRM pode ajudar a simplificar os processos de vendas e aumentar a produtividade da equipa de vendas.
- Melhor comunicação e colaboração internas: O CRM pode ajudar a melhorar a comunicação e a colaboração internas, proporcionando um local central onde os membros da equipa podem partilhar e atualizar as informações sobre os clientes.
- Análise de dados e elaboração de relatórios: As ferramentas de CRM oferecem normalmente capacidades alargadas de análise de dados e elaboração de relatórios, permitindo às empresas obter informações valiosas sobre o seu desempenho e tomar decisões mais informadas.
- Automatização das tarefas de marketing: muitas ferramentas de CRM oferecem a automatização de tarefas de rotina, como o marketing por correio eletrónico, o que pode poupar tempo e esforço.
- Melhoria da aceitação e conversão: ao compreender melhor as necessidades e o comportamento dos clientes, o CRM pode ajudar a melhorar a aceitação de produtos e serviços e aumentar as taxas de conversão.
- Melhores conhecimentos sobre o comportamento e as preferências dos clientes: O CRM pode fornecer informações valiosas sobre o comportamento e as preferências dos clientes, o que pode ajudar a tomar melhores decisões de marketing e de produtos.
O meu conselho
Colocar a relação com o cliente no centro da sua estratégia de marketing é uma escolha sensata. Não se trata apenas de atrair novos clientes. Com a crescente utilização das redes sociais, é cada vez mais importante garantir a satisfação do cliente. Um cliente satisfeito é a sua placa de sinalização. Ao fazê-lo, pode também utilizar todo o conhecimento que tem sobre os clientes para desenvolver uma campanha de marketing. Se conseguir relacionar o comportamento e os interesses dos seus clientes com as suas compras, pode responder em conformidade.
Perguntas mais frequentes
O que é o CRM Marketing?
O marketing CRM é uma estratégia de marketing específica em que a relação com o cliente é fundamental. Não se trata apenas de adquirir novos clientes, mas muito mais de manter a relação com o cliente. O objetivo é otimizar o mais possível, com departamentos como o marketing, o serviço pós-venda e o serviço de apoio ao cliente a trabalharem em estreita colaboração.
Qual é o impacto do CRM Marketing na SEO?
Um bom sistema de CRM pode ajudar as empresas a obter muito mais do cliente com as informações armazenadas. Uma boa relação com o cliente também tende a fazer com que os clientes regressem a si e voltem a comprar-lhe. Além disso, é mais provável que os clientes tenham uma opinião positiva sobre a sua empresa. Já sabemos que isto aumenta a relevância do seu site, o que, por sua vez, afecta diretamente o SEO do seu site.
