CRM-Marketing
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CRM steht für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement). Dies ist ein englischer Begriff, der auf Niederländisch Customer Relationship Management bedeutet. Beim CRM-Marketing steht der Kunde im Mittelpunkt Ihrer Marketingstrategie. Das Ziel dieser Strategie ist es, die Beziehung zu Ihren bestehenden Kunden zu pflegen und zu optimieren.
Was ist CRM-Marketing?
Unter CRM-Marketing verstehen wir die Marketingstrategie, bei der die Kundenbeziehung im Vordergrund steht. Neben der Gewinnung neuer Kunden konzentriert sich das CRM-Marketing auf die Optimierung der Beziehung zwischen Kunde und Verkäufer. In einem CRM-System arbeiten Marketing, Vertrieb, Kundendienst und Kundenbetreuung eng zusammen.
CRM-Software
Auf dem Markt gibt es spezielle Softwarepakete für CRM-Marketing. Beispiele hierfür sind Salesforce, SAP, Oracle, Netsuite und Nimble. Mit dieser Software können Sie Kundendaten wie Kontaktangaben und Bestellhistorie speichern. Außerdem können Sie Kontaktmomente aufzeichnen und planen. Sie können das System sowohl für bestehende als auch für potenzielle Kunden nutzen. Die verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens können so Daten über Kunden ergänzen und auch abrufen.
Die meisten CRM-Systeme können daher von jeder Unternehmensabteilung über ein Intranet oder das Internet genutzt werden. Sie können den Kunden auch einen Wert zuweisen. Gute Kunden oder potenziell gute Kunden können so priorisiert werden.
CRM-Marketing und SEO
Ein gutes Kundenbeziehungsmanagementsystem kann Unternehmen dabei helfen, die Informationen, die sie über den Kunden haben, zu nutzen. Gerade im Bereich des Konsumentenverhaltens können Unternehmen zunehmend von CRM-Software profitieren.
Dies wird auch als Social Customer Relationship Management oder SCRM bezeichnet. Auf diese Weise verbinden Sie den CRM-Prozess mit einer Social-Media-Seite wie Facebook oder Twitter. Zunehmend werden CRM-Systeme, soziale Medien und SEO miteinander integriert.
Die Vorteile von CRM-Marketing
| Nutzen von CRM-Marketing | Priorität |
|---|---|
| Verwaltung der Kundenbeziehungen | Hoch |
| Verbesserte Kundenbetreuung | Hoch |
| Gezielte Marketingkampagnen | Hoch |
| Gesteigerter Umsatz | Mittel |
| Verbesserte Kundenzufriedenheit | Hoch |
| Bessere interne Kommunikation und Zusammenarbeit | Mittel |
| Datenanalyse und Berichterstattung | Hoch |
| Automatisierung von Marketingaufgaben | Mittel |
| Verbesserte Aufnahme und Umsetzung | Hoch |
| Besseres Verständnis von Kundenverhalten und -präferenzen | Hoch |
Eine genauere Erläuterung dieser Vorteile finden Sie weiter unten:
- Kundenbeziehungsmanagement: Ein CRM hilft, die Beziehungen zu den Kunden zu verwalten und zu verbessern, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führen kann.
- Verbesserter Kundenservice: Durch ein vollständiges Bild der Kundeninteraktionen kann CRM zu einem besseren und individuelleren Kundenservice beitragen.
- Gezielte Marketing-Kampagnen: CRM bietet wertvolle Einblicke in die Präferenzen und das Verhalten der Kunden und ermöglicht es den Unternehmen, gezielte und personalisierte Marketingkampagnen durchzuführen.
- Gesteigerte Vertriebsproduktivität: CRM kann dazu beitragen, Vertriebsprozesse zu rationalisieren und die Produktivität des Vertriebsteams zu erhöhen.
- Bessere interne Kommunikation und Zusammenarbeit: CRM kann dazu beitragen, die interne Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern, indem es einen zentralen Ort bietet, an dem Teammitglieder Kundeninformationen austauschen und aktualisieren können.
- Datenanalyse und Berichterstattung: CRM-Tools bieten in der Regel umfangreiche Datenanalyse- und Berichterstattungsfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, wertvolle Einblicke in ihre Leistung zu gewinnen und fundiertere Entscheidungen zu treffen.
- Automatisierung von Marketingaufgaben: Viele CRM-Tools bieten die Möglichkeit, Routineaufgaben wie das E-Mail-Marketing zu automatisieren, was Zeit und Mühe sparen kann.
- Verbesserte Akzeptanz und Konversion: Durch ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und des Kundenverhaltens kann CRM dazu beitragen, die Akzeptanz von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern und die Konversionsraten zu erhöhen.
- Bessere Einblicke in das Kundenverhalten und die Kundenpräferenzen: CRM kann wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden liefern, was zu besseren Marketing- und Produktentscheidungen führen kann.
Mein Rat
Es ist eine kluge Entscheidung, die Kundenbeziehung in den Mittelpunkt Ihrer Marketingstrategie zu stellen. Es geht nicht nur darum, neue Kunden zu gewinnen. Mit der zunehmenden Nutzung sozialer Medien geht es immer mehr darum, sicherzustellen, dass ein Kunde zufrieden ist. Ein zufriedener Kunde ist Ihr Aushängeschild. Auf diese Weise können Sie das gesamte Wissen über Ihre Kunden nutzen, um eine Marketingkampagne zu starten. Wenn Sie das Verhalten und die Interessen Ihrer Kunden mit deren Käufen in Verbindung bringen können, können Sie entsprechend reagieren.
Häufig gestellte Fragen
Was ist CRM-Marketing?
CRM-Marketing ist eine besondere Marketingstrategie, bei der die Beziehung zum Kunden im Vordergrund steht. Dabei geht es nicht nur um die Gewinnung neuer Kunden, sondern vielmehr um die Pflege der Kundenbeziehung. Ziel ist es, eine möglichst optimale Lösung zu finden, wobei Abteilungen wie Marketing, (After-)Sales und Kundendienst sehr eng zusammenarbeiten.
Welche Auswirkungen hat CRM-Marketing auf SEO?
Ein gutes CRM-System kann Unternehmen dabei helfen, mit den gespeicherten Kundeninformationen viel mehr aus den Kunden herauszuholen. Eine gute Kundenbeziehung führt auch dazu, dass die Kunden zu Ihnen zurückkehren und erneut bei Ihnen einkaufen. Außerdem werden die Kunden dann eher ein positives Gefühl gegenüber Ihrem Unternehmen haben. Inzwischen wissen wir, dass dies die Relevanz Ihrer Website erhöht, was sich wiederum direkt auf die Suchmaschinenoptimierung Ihrer Website auswirkt.
