Marketing CRM
Senior SEO-specialist
CRM son las siglas de Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con los clientes). Es un término inglés que significa gestión de las relaciones con los clientes en neerlandés. Con el marketing CRM, el cliente es el centro de su estrategia de marketing. El objetivo de esta estrategia es mantener y optimizar la relación con sus clientes actuales.
¿Qué es el marketing CRM?
Por marketing CRM entendemos la estrategia de marketing en la que la relación con el cliente es lo más importante. Además de captar nuevos clientes, el marketing CRM se centra en optimizar la relación entre el cliente y el vendedor. En un sistema CRM, marketing, ventas, posventa y atención al cliente trabajan en estrecha colaboración.
Software CRM
En el mercado existen paquetes de software especiales para el marketing CRM. Algunos ejemplos son Salesforce, SAP, Oracle, Netsuite y Nimble. Este software permite almacenar datos de los clientes, como los datos de contacto y el historial de pedidos. También permite grabar y programar momentos de contacto. Puede utilizar el sistema tanto para los clientes actuales como para los potenciales. De este modo, los distintos departamentos de una empresa pueden complementar los datos sobre los clientes y acceder a ellos.
Por ello, cualquier departamento de la empresa puede acceder a la mayoría de los sistemas CRM a través de una intranet o de Internet. También puede asignar un valor a los clientes. De este modo, se puede dar prioridad a los buenos clientes o a los clientes potencialmente grandes.
Marketing CRM y SEO
Un buen sistema de gestión de las relaciones con los clientes puede ayudar a las empresas a aprovechar la información que posee sobre el cliente. Especialmente en el campo del comportamiento del consumidor, las empresas pueden beneficiarse cada vez más del software CRM.
También se denomina gestión social de las relaciones con los clientes (Social Customer Relationship Management, SCRM). De este modo, se conecta el proceso de CRM a una red social como Facebook o Twitter. Cada vez más, los sistemas CRM, las redes sociales y el SEO se integran entre sí.
Las ventajas del marketing CRM
| Ventajas del marketing CRM | Prioridad |
|---|---|
| Gestión de las relaciones con los clientes | Alta |
| Mejora del servicio al cliente | Alta |
| Campañas de marketing específicas | Alta |
| Aumento de las ventas | Medio |
| Mayor satisfacción del cliente | Alta |
| Mejor comunicación y cooperación internas | Medio |
| Análisis de datos e informes | Alta |
| Automatización de tareas de marketing | Medio |
| Mejora de la captación y la conversión | Alta |
| Mejor comprensión del comportamiento y las preferencias de los clientes | Alta |
A continuación se ofrece una explicación más detallada de estas ventajas:
- Gestión de las relaciones con los clientes: un CRM ayuda a gestionar y mejorar las relaciones con los clientes, lo que puede aumentar su satisfacción y fidelidad.
- Mejor servicio al cliente: al tener una visión completa de las interacciones con los clientes, CRM puede ayudar a ofrecer un servicio al cliente mejor y más personalizado.
- Campañas de marketing específicas: El CRM proporciona información valiosa sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes, lo que permite a las empresas realizar campañas de marketing específicas y personalizadas.
- Aumento de la productividad de ventas: CRM puede ayudar a agilizar los procesos de ventas y aumentar la productividad del equipo de ventas.
- Mejora de la comunicación interna y la colaboración: el CRM puede ayudar a mejorar la comunicación interna y la colaboración al proporcionar un lugar central donde los miembros del equipo pueden compartir y actualizar la información de los clientes.
- Análisis de datos y elaboración de informes: las herramientas de CRM suelen ofrecer amplias funciones de análisis de datos y elaboración de informes, lo que permite a las empresas obtener información valiosa sobre su rendimiento y tomar decisiones con mayor conocimiento de causa.
- Automatización de tareas de marketing: muchas herramientas de CRM ofrecen la automatización de tareas rutinarias como el marketing por correo electrónico, lo que puede ahorrar tiempo y esfuerzo.
- Mejora de la aceptación y la conversión: al comprender mejor las necesidades y el comportamiento de los clientes, el CRM puede ayudar a mejorar la aceptación de productos y servicios y aumentar los índices de conversión.
- Mejor conocimiento del comportamiento y las preferencias de los clientes: CRM puede proporcionar información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que puede ayudar a tomar mejores decisiones de marketing y de producto.
Mi consejo
Situar la relación con el cliente en el centro de su estrategia de marketing es una sabia elección. No se trata sólo de captar nuevos clientes. Con el creciente uso de las redes sociales, cada vez se trata más de asegurarse de que el cliente quede satisfecho. Un cliente satisfecho es su tarjeta de visita. Al hacerlo, también puede utilizar todos los conocimientos que tiene sobre los clientes para injertarlos en una campaña de marketing. Si puede relacionar el comportamiento y los intereses de sus clientes con sus compras, podrá responder en consecuencia.
Preguntas más frecuentes
¿Qué es el marketing CRM?
El marketing CRM es una estrategia de marketing particular en la que la relación con el cliente es primordial. No se trata sólo de captar nuevos clientes, sino mucho más de mantener la relación con el cliente. El objetivo es conseguir que sea lo más óptima posible, con departamentos como marketing, (post)venta y atención al cliente colaborando muy estrechamente.
¿Cuál es el impacto del marketing de CRM en el SEO?
Un buen sistema CRM puede ayudar a las empresas a obtener mucho más del cliente con la información de clientes almacenada. Una buena relación con el cliente también tiende a hacer que los clientes vuelvan a usted y le vuelvan a hacer una compra. Además, es más probable que los clientes tengan una opinión positiva de su empresa. A estas alturas, ya sabemos que esto aumenta la relevancia de su sitio, lo que a su vez afecta directamente al SEO de su sitio web.
