Marketing CRM
Senior SEO-specialist
CRM est l’abréviation de Customer Relationship Management (gestion de la relation client). Il s’agit d’un terme anglais qui signifie gestion de la relation client en néerlandais. Avec le marketing CRM, le client est au centre de votre stratégie marketing. L’objectif de cette stratégie est de maintenir et d’optimiser la relation avec vos clients existants.
Qu’est-ce que le marketing CRM ?
Par marketing CRM, nous entendons la stratégie de marketing dans laquelle la relation avec le client est la plus importante. Outre l’acquisition de nouveaux clients, le marketing CRM se concentre sur l’optimisation de la relation entre le client et le vendeur. Dans un système CRM, le marketing, les ventes, le service après-vente et le service clientèle travaillent en étroite collaboration.
Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
Il existe sur le marché des logiciels spéciaux pour le marketing CRM. Les exemples incluent Salesforce, SAP, Oracle, Netsuite et Nimble. Ce logiciel vous permet de stocker les données relatives aux clients, telles que les coordonnées et l’historique des commandes. Il vous permet également d’enregistrer et de programmer des moments de contact. Vous pouvez utiliser le système pour les clients existants et potentiels. Les différents services d’une entreprise peuvent ainsi compléter et accéder aux données relatives aux clients.
La plupart des systèmes de gestion de la relation client sont donc accessibles à tous les services de l’entreprise via un intranet ou l’internet. Vous pouvez également attribuer une valeur aux clients. Les bons clients ou les clients potentiellement importants peuvent ainsi être classés par ordre de priorité.
Marketing CRM et SEO
Un bon système de gestion de la relation client peut aider les entreprises à utiliser les informations dont elles disposent sur les clients. Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont de plus en plus utiles aux entreprises, en particulier dans le domaine du comportement des consommateurs.
C’est ce que l’on appelle la gestion sociale de la relation client (Social Customer Relationship Management ou SCRM). Ce faisant, vous reliez le processus de gestion de la relation client à un site de médias sociaux comme Facebook ou Twitter. Les systèmes de gestion de la relation client, les médias sociaux et le référencement sont de plus en plus souvent intégrés les uns aux autres.
Les avantages du marketing CRM
| Avantages du marketing CRM | Priorité |
|---|---|
| Gestion de la relation client | Haut |
| Amélioration du service à la clientèle | Haut |
| Campagnes de marketing ciblées | Haut |
| Augmentation des ventes | Moyen |
| Amélioration de la satisfaction des clients | Haut |
| Amélioration de la communication et de la coopération internes | Moyen |
| Analyse des données et rapports | Haut |
| Automatisation des tâches de marketing | Moyen |
| Amélioration de l’assimilation et de la conversion | Haut |
| Meilleure compréhension du comportement et des préférences des clients | Haut |
Une explication plus détaillée de ces avantages est donnée ci-dessous :
- Gestion des relations avec les clients : la gestion des relations avec les clients permet de gérer et d’améliorer les relations avec les clients, ce qui peut conduire à une plus grande satisfaction et à une plus grande fidélité de ces derniers.
- Amélioration du service à la clientèle : en ayant une vue d’ensemble des interactions avec les clients, la gestion de la relation client permet de fournir un service à la clientèle de meilleure qualité et plus personnalisé.
- Campagnes de marketing ciblées : La gestion de la relation client fournit des informations précieuses sur les préférences et le comportement des clients, ce qui permet aux entreprises de mener des campagnes de marketing ciblées et personnalisées.
- Augmentation de la productivité des ventes : le CRM peut contribuer à rationaliser les processus de vente et à augmenter la productivité de l’équipe de vente.
- Amélioration de la communication et de la collaboration internes : le CRM peut contribuer à améliorer la communication et la collaboration internes en offrant un lieu central où les membres de l’équipe peuvent partager et mettre à jour les informations relatives aux clients.
- Analyse des données et établissement de rapports : les outils de gestion de la relation client offrent généralement des fonctions complètes d’analyse des données et d’établissement de rapports, ce qui permet aux entreprises d’obtenir des informations précieuses sur leurs performances et de prendre des décisions plus éclairées.
- Automatisation des tâches de marketing : de nombreux outils de gestion de la relation client permettent d’automatiser les tâches de routine telles que le marketing par courrier électronique, ce qui permet de gagner du temps et d’économiser des efforts.
- Amélioration de l’adoption et de la conversion : en comprenant mieux les besoins et le comportement des clients, la gestion de la relation client peut contribuer à améliorer l’adoption des produits et des services et à augmenter les taux de conversion.
- Meilleure connaissance du comportement et des préférences des clients : Le CRM peut fournir des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients, ce qui peut aider à prendre de meilleures décisions en matière de marketing et de produits.
Mes conseils
Placer la relation client au cœur de votre stratégie marketing est un choix judicieux. Il ne s’agit pas seulement d’attirer de nouveaux clients. Avec l’utilisation croissante des médias sociaux, il s’agit de plus en plus de s’assurer que le client est satisfait. Un client satisfait est votre enseigne. Ce faisant, vous pouvez également utiliser toutes les connaissances que vous avez sur les clients pour mettre en place une campagne de marketing. Si vous pouvez établir un lien entre le comportement et les intérêts de vos clients et leurs achats, vous pouvez réagir en conséquence.
Questions fréquemment posées
Qu’est-ce que le marketing CRM ?
Le marketing CRM est une stratégie marketing particulière dans laquelle la relation avec le client est primordiale. Il ne s’agit pas seulement d’acquérir de nouveaux clients, mais aussi de maintenir la relation avec le client. L’objectif est de le rendre aussi optimal que possible, avec des départements tels que le marketing, les ventes (après-vente) et le service à la clientèle qui travaillent en étroite collaboration.
Quel est l’impact du marketing CRM sur le référencement ?
Un bon système de gestion de la relation client (CRM) peut aider les entreprises à mieux connaître leurs clients grâce aux informations stockées. Une bonne relation avec la clientèle tend également à inciter les clients à revenir vers vous et à effectuer un nouvel achat. En outre, les clients seront plus enclins à avoir une attitude positive à l’égard de votre entreprise. Nous savons maintenant que cela augmente la pertinence de votre site, ce qui affecte directement le référencement de votre site web.
