Conversão

29 Maio 2024

Tempo de leitura: 9 minutos

Senior SEO-specialist

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Neste artigo, explico-te o que significa conversão e quais os tipos existentes. Além disso, explico como garantir que um sítio Web gera mais conversões (que é frequentemente o principal objetivo de um sítio Web).

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O que é uma conversão num sítio Web?

Quando se fala do conceito de conversão, este refere-se à ação desejada pelo visitante numa página Web. Por exemplo, se oferecer um manual numa página de destino, a conversão ocorre assim que um visitante descarrega o manual. Uma conversão é expressa em percentagens (taxa de conversão). Este rácio indica a relação entre o número de visitantes e o número de conversões concluídas.

Exemplos de conversões:

compra de produto ou serviço;
o tempo que o pesquisador passa no sítio Web;
o número de páginas clicadas;
subscrever uma newsletter;
descarrega um whitepaper;
contacto.

Dois tipos de conversões

Podem distinguir-se dois tipos de conversões, micro e macro. As micro e macro conversões são também designadas por conversões suaves e duras. Uma microconversão é uma forma de conversão que conduz indiretamente a um aumento das vendas. Um exemplo é o descarregamento de um documento técnico ou a criação de uma conta. Esta conversão indireta pode levar o visitante a efetuar uma compra numa fase posterior.

As conversões macro geram diretamente receitas. Quando se faz uma encomenda em linha, há um aumento imediato dos lucros. O pedido de orçamento também é abrangido por uma conversão de macro.

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Otimização das conversões

A otimização da conversão consiste em todas as melhorias que aplica na experiência do utilizador do visitante no seu sítio Web. Para conseguir esta otimização, faça ajustes específicos nas páginas do sítio Web. Em seguida, testa-se os ajustamentos aplicados de uma forma direccionada. Trata-se de um processo contínuo de análise e ajustamento.

A otimização da conversão para B2B é diferente da B2C. Abaixo, discuto brevemente ambos. Tem em atenção que, para os processos abaixo indicados, o sítio Web tem de ter um determinado nível básico. Um sítio Web em fase de arranque não pode iniciar este processo de imediato.

Otimização da conversão para sítios Web B2B

O meu roteiro para otimizar um sítio Web B2B para conversão é (em resumo) o seguinte

Pesquisa qualitativa de clientes. Este é um passo importante, em que procuro saber o que os clientes potenciais e actuais dão como feedback sobre o sítio Web.
Estabelece hipóteses com base no feedback dos clientes.
Testa coisas no sítio Web.

A diferença em relação à otimização da conversão B2C é que, muitas vezes, há menos tráfego para um sítio Web. Por isso, o teste de hipóteses não é possível através de testes A/B em muitos casos (infelizmente).

Otimização da conversão para B2C

O roteiro difere ligeiramente do roteiro para sítios Web B2B. Uma grande diferença é que é possível fazer mais.

A pesquisa de clientes é feita de forma diferente aqui. Podes utilizar ferramentas como o Clarity para desenvolver hipóteses.
Estabelece hipóteses utilizando os dados de ferramentas como a Clarity (e, possivelmente, investigação qualitativa do cliente para a complementar).
Realiza testes A/b através de ferramentas.

Muitas lojas online têm tráfego suficiente para testar certas coisas num website num curto espaço de tempo, tira partido disso. É claro que é um desperdício deixar o tráfego passar pelo sítio Web sem efetuar ativamente testes A/b.

Conclusão

A otimização da conversão num sítio Web cria um efeito 1 + 1 = 3 para todos os canais em que investe. Quando investes em SEO, por exemplo, mas não em otimização da taxa de conversão, estás a perder uma grande parte do que poderias conseguir se investisses em ambos os canais.

Fontes

https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/seo-starter-guide

Perguntas frequentes sobre a conversão

Como é que se calcula a conversão?

Se pretender calcular a conversão numa percentagem, utilize uma soma simples. O cálculo é efectuado da seguinte forma: (número de conversões / número de visitantes) x 100. Imagine que recebe 3.000 visitantes no seu sítio Web todos os dias, 125 dos quais efectuam uma compra. O cálculo é então o seguinte: (125 / 3.000) x 100 = 4,16. Em vez do número de conversões dividido pelo número de visitantes, também é referido como o número de objectivos alcançados dividido pelo número de sessões.

O que se pode esperar de um especialista em conversão?

Um especialista em conversão, também conhecido como especialista em CRO, trata da otimização da conversão. Assim, esta pessoa concentra-se em personalizar e melhorar um sítio Web. Desta forma, a usabilidade aumentará, o percurso do cliente será mais agradável e mais visitantes actuarão. Um especialista em conversão começa por analisar o processo atual e, em seguida, elabora uma estratégia. Acompanha de perto as estatísticas durante a implementação das melhorias. Normalmente, trabalhará com um especialista em conversão a longo prazo e receberá relatórios mensais sobre o progresso.

Qual é o impacto da conversão na SEO?

O impacto da conversão na SEO é que pode melhorar a qualidade do sítio Web e aumentar a classificação nos resultados de pesquisa. A conversão é o processo pelo qual um visitante de um sítio Web executa uma ação desejada, como preencher um formulário de contacto ou efetuar uma compra. Se um sítio Web tiver uma taxa de conversão elevada, isso significa que muitos visitantes estão a realizar as acções desejadas e que, por conseguinte, o sítio Web é útil e relevante para os visitantes.

Os motores de busca, como o Google, têm em conta a qualidade e a relevância de um sítio Web para determinar a sua classificação nos resultados de pesquisa. Se um sítio Web tiver uma taxa de conversão elevada, isso pode significar que o sítio Web é relevante e útil para os visitantes, o que pode levar a uma melhor classificação nos resultados de pesquisa.

Além disso, uma taxa de conversão elevada também pode significar que o sítio Web é de fácil utilização e acessível aos visitantes, o que também pode contribuir positivamente para a sua classificação nos resultados de pesquisa. Além disso, uma taxa de conversão elevada também pode levar a mais visitantes repetidos e a mais backlinks de outros sítios Web, o que pode contribuir positivamente para a SEO de um sítio Web.

O efeito da melhoria da conversão é imediatamente visível?

Muitas vezes, o efeito de uma melhor conversão no desempenho de um sítio Web não é imediatamente visível. Isto porque melhorar a taxa de conversão de um sítio Web é um processo que pode demorar algum tempo e depende de vários factores.

Que componentes são mais importantes para a conversão?

Há vários componentes que são importantes para a conversão, dependendo do objetivo de um sítio Web e das acções desejadas pelos visitantes. Alguns dos principais componentes são:

Uma página inicial clara e atractiva que diga rapidamente ao visitante o que o sítio Web faz e quais são os benefícios para o visitante.
Uma estrutura de sítio Web fácil de navegar que guia os visitantes rápida e facilmente para as informações ou acções desejadas.
Um apelo à ação claro e convincente que incita os visitantes a agir, como preencher um formulário ou comprar um produto.
Um sítio Web com um aspeto confiante e profissional que convença os visitantes de que estão a visitar uma organização fiável e bem informada.
Criar uma conta no sítio WebUma boa usabilidade e acessibilidade do sítio Web, para que os visitantes possam utilizá-lo facilmente, independentemente das suas competências técnicas ou do seu dispositivo.
É importante considerar quais os componentes mais importantes para o seu sítio Web e tê-los em conta na conceção e desenvolvimento do mesmo. Isto pode ajudar a aumentar as taxas de conversão e a melhorar o desempenho do sítio Web.

Vale a pena investir na conversão?

Sim, pode valer a pena investir na conversão. Isto porque a conversão é o processo pelo qual os visitantes de um sítio Web realizam uma ação desejada, como fazer uma compra ou preencher um formulário de contacto. Se um sítio Web tiver uma taxa de conversão elevada, isso significa que muitos visitantes estão a realizar as acções desejadas e que, por conseguinte, o sítio Web é útil e relevante para os visitantes.

O investimento na conversão pode trazer vários benefícios, tais como:

Aumento das receitas através do aumento do número de acções desejadas pelos visitantes, tais como fazer compras ou subscrever assinaturas.
Uma melhor experiência do utilizador, melhorando a funcionalidade e a conceção do sítio Web. Isto pode tornar mais fácil e mais rápida a execução das acções desejadas pelos visitantes.
Melhor classificação nos resultados de pesquisa dos motores de busca, como o Google. Os motores de busca têm em conta a qualidade e a relevância de um sítio Web para determinar a sua classificação, e uma taxa de conversão elevada pode significar que o sítio Web é relevante e útil para os visitantes.
Um maior número de visitantes recorrentes e mais backlinks de outros sítios Web. Isto pode contribuir positivamente para o SEO do sítio Web e pode levar a uma melhor classificação nos resultados de pesquisa.

Assim, investir na conversão pode ser benéfico de várias formas e pode ajudar a melhorar o desempenho de um sítio Web e a fornecer mais valor aos visitantes.