Taux de conversion : le guide à suivre en 2024
Senior SEO-specialist
Un aspect crucial de la gestion d’un site web ou d’une boutique en ligne est l’optimisation du taux de conversion sur cette plateforme. Un taux de conversion élevé signifie qu’une proportion plus importante de visiteurs passe à l’action, par exemple en achetant un produit, en s’inscrivant à un bulletin d’information ou en demandant un service. Dans cet article, je me penche sur les stratégies et les meilleures pratiques que vous pouvez employer pour augmenter le taux de conversion d’un site web .
L’importance du taux de conversion
Le taux de conversion est un chiffre important que vous pouvez utiliser pour déterminer le succès de votre site web auprès de votre public cible. En tant que chef d’entreprise, vous ne voulez pas seulement que les gens visitent votre site web, vous voulez qu’ils entreprennent une action (conversion). Le taux de conversion, également appelé taux de conversion ou en anglais conversion rate, donne ici un aperçu du pourcentage de visiteurs qui convertissent.
Si vous analysez correctement les résultats de votre recherche, le taux de conversion peut être très instructif. Vous pouvez l’utiliser pour déterminer les ajustements nécessaires à votre marketing en ligne.
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Quel est le taux de conversion ?
Le taux de conversion est une méthode permettant de mesurer, dans Google Analytics, le taux de conversion des visiteurs de votre site web(1). En termes simples, le taux de conversion correspond au nombre de visiteurs qui effectuent une certaine action, divisé par le nombre total de visiteurs.
La conversion fait souvent référence à la réalisation d’un achat, mais ce n’est pas nécessairement le cas. Il peut s’agir non seulement d’une transaction, mais aussi d’un objectif. Par exemple, le téléchargement d’un document ou l’inscription à un bulletin d’information.
Vous voulez en savoir plus sur les taux de conversion ?
- Conversion (définition)
- Que fait un spécialiste en CRO ?
- Optimisation du taux de conversion pour une boutique en ligne
- L’influence du SEO sur l’UX
- La psychologie de l’intention de recherche
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Un défi pour les entrepreneurs en ligne
Lorsqu’un client potentiel procède à l’achat d’un produit ou à une autre action, on parle de conversion. Les transactions ont un impact direct sur vos ventes. Les autres conversions sont également appelées « conversions douces » ou « leads ». Ceux-ci affectent indirectement vos ventes.
Votre visiteur manifeste alors de l’intérêt, mais ne prend pas encore de mesure officielle pour devenir un client. Atteindre et maintenir un taux de conversion favorable est un défi pour tous les entrepreneurs en ligne. La conversion des boutiques en ligne est relativement moins bonne que celle des magasins physiques, car les clients potentiels ne doivent pas faire d’efforts pour visiter le site.
Voici à quoi ressemble un bon taux de conversion
Il est admis depuis des années qu’un bon taux de conversion se situe entre 3 et 4 %. Ces chiffres semblent peu élevés, mais vous vous en sortez très bien en moyenne. Cela signifie donc que vous avez un bon taux de conversion lorsque 3 ou 4 visiteurs sur 100 procèdent à un achat. Par ailleurs, ce qui constitue un bon taux de conversion n’est pas le même pour tous les secteurs d’activité et tous les sites web.
Les boutiques en ligne de certains segments – comme les magasins de vêtements, par exemple – ont en moyenne un taux de conversion plus faible. Les visiteurs consultent souvent ces pages pour le plaisir et pas toujours avec l’intention directe d’acheter quelque chose.
Le taux de conversion en perspective
Ce qui constitue un bon taux de conversion dépend donc largement du groupe de produits, de la saison et de la région. Nous devons également nous rappeler que le taux de conversion seul n’est pas le Saint-Graal. Bien que ce chiffre soit certainement important, nous pouvons également examiner de près des éléments tels que le montant moyen des commandes et le taux de retour pour nous faire une opinion éclairée sur le succès en ligne d’une entreprise.
Peu de personnes achètent vos produits, mais la valeur par commande est élevée ? Vous pourriez alors faire mieux que les entrepreneurs qui n’ont qu’un taux de conversion élevé.
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Le taux de conversion moyen par secteur d’activité
Le taux de conversion d’un site web peut varier considérablement d’un secteur à l’autre, en fonction de divers facteurs tels que le produit ou le service offert, le prix, la qualité du site web et les stratégies de marketing utilisées.
Il est important de noter qu’il est difficile de donner des chiffres exacts sans avoir accès à des données récentes et spécifiques, car ces chiffres sont en constante évolution et peuvent varier considérablement. Cependant, vous trouverez ci-dessous un aperçu des taux de conversion moyens estimés par secteur d’activité, selon une étude réalisée par WordStream en 2020. Ces chiffres sont donnés à titre indicatif et peuvent varier :
| L’industrie | Taux de conversion moyen |
|---|---|
| Défense et services juridiques | 6.98% |
| Soins de santé et services médicaux | 3.39% |
| L’éducation | 2.78% |
| Commerce électronique | 2.63% |
| Services aux entreprises | 2.39% |
| Technologie | 2.55% |
| Automobile | 2.27% |
| Voyages et hôtellerie | 2.57% |
| Immobilier | 2.47% |
| Sans but lucratif | 2.09% |
Il est important de noter que ces chiffres sont des moyennes et qu’il peut y avoir des variations considérables au sein de chaque secteur. L’optimisation de votre site web et de votre stratégie marketing peut vous aider à dépasser ces moyennes et à améliorer vos taux de conversion.
Comment calculer le taux de conversion
Le taux de conversion se calcule en divisant le nombre de conversions par le nombre total de visiteurs du site web. Plus précisément, vous divisez le nombre de transactions ou de pistes par le nombre de sessions de visite et vous multipliez ce nombre par 100. Avez-vous 300 visiteurs par jour ? Et 20 personnes ont-elles commandé quelque chose ?
Le calcul est alors le suivant : 20 conversions / 100 visiteurs = 0,066 ou un taux de conversion de 6,6%. Voulez-vous que vos clients potentiels s’inscrivent à la lettre d’information ? Nous divisons ensuite le nombre d’entrées par le nombre de fois où la page a été visitée et nous le multiplions par 100.
Conversions avec ou sans marque
Trafic de marque: il s’agit des visiteurs qui arrivent sur un site web en recherchant des termes spécifiques liés à la marque, tels que le nom de votre entreprise ou de vos produits. Ces visiteurs sont souvent déjà familiarisés avec la marque et ont une intention claire.
Trafic sans marque: il s’agit des visiteurs qui arrivent sur un site en recherchant des termes ou des requêtes générales, sans marque. Ils peuvent être à la recherche d’un produit ou d’un service que vous proposez, mais ne recherchent pas spécifiquement la marque. Ce type de trafic est souvent plus important en volume, mais les taux de conversion ont tendance à être inférieurs à ceux du trafic de marque. Ces utilisateurs sont en phase de découverte et peuvent avoir besoin d’être convaincus de la valeur de la marque ou du produit.
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Pour une stratégie de marketing numérique efficace, il est important de reconnaître et d’optimiser les deux types de trafic. Pour le trafic de marque, l’accent est mis sur l’amélioration de la fidélité à la marque et la facilitation des processus d’achat. Pour le trafic sans marque, l’accent est mis sur la notoriété de la marque, la fourniture d’informations utiles et l’instauration de la confiance du consommateur. Il est essentiel d’adapter l’expérience utilisateur et le message à l’intention du visiteur et à sa familiarité avec la marque afin d’améliorer le taux de conversion global du site web.
Une analyse précise de la conversion
Déterminer le taux de conversion selon le calcul ci-dessus semble être une tâche simple. Cependant, c’est plus compliqué qu’on ne le pense. Par exemple, pour vos calculs, utilisez-vous le nombre d’utilisateurs différents ou le nombre de sessions ?
Cela peut déjà faire une grande différence. Vous pouvez optimiser la précision du taux de conversion dans Google Analytics en appliquant des filtres. Par exemple, vous pouvez également sélectionner les micro-conversions ou les macro-conversions.
Comment interpréter votre taux de conversion ?
Mais votre public cible a aussi son importance. Si vous avez un site web néerlandais en tant qu’entrepreneur, vous pouvez bien sûr recevoir des visiteurs de l’étranger. Surtout si vous disposez également d’une page en anglais.
Ces visiteurs sont beaucoup moins susceptibles de se convertir. Pour éviter d’obtenir une image déformée de votre taux de conversion, il est alors préférable de choisir d’exclure les sessions de visiteurs en provenance de l’étranger. Et que faites-vous de ceux qui visitent votre page plusieurs fois avant d’effectuer un achat ? Chaque visite compte-t-elle comme une session ou faites-vous une distinction en fonction du client ?
Augmenter le taux de conversion d’une boutique en ligne
L’augmentation des taux de conversion est un objectif pour de nombreux entrepreneurs. Toutefois, il faut éviter d’en faire une fin en soi. En effet, vous ne souhaitez pas seulement obtenir le meilleur ratio possible aujourd’hui, mais des clients qui s’engagent à long terme avec vous. Réfléchissez donc bien à votre objectif final.
Le meilleur moyen d’augmenter votre taux de conversion à court terme est évidemment d’offrir une (forte) réduction. En effet, le prix joue désormais un rôle décisif pour la plupart des clients. Toutefois, la question est de savoir si cela est souhaitable et durable.
Améliorer votre taux de conversion à long terme
Vous devez donc vous concentrer sur l’augmentation de votre taux de conversion à long terme, même s’il s’agit d’un processus moins simple. Pour y parvenir, vous devez prendre plusieurs mesures. Pensez, par exemple, à une analyse approfondie du site web, à des tests d’utilisation et à des tests A/B, ainsi qu’à d’autres techniques d’optimisation.
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Pour des effets à long terme, vous devrez travailler sur votre référencement(2). Pensez à un contenu de qualité, à une structure de navigation facile et à un temps de chargement rapide de votre site web(3). Mais soyez également aussi convivial que possible : proposez par exemple différentes options d’expédition et une procédure de retour facile.
Taux de conversion moyen par secteur d’activité
Comme nous l’avons déjà mentionné, il n’est pas possible de faire une déclaration générale sur un bon taux de conversion. Cela dépend notamment de la région, mais aussi en grande partie du secteur d’activité de votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous le taux de conversion moyen de certains secteurs d’activité.
| L’industrie | Taux de conversion |
|---|---|
| Vêtements | 2,77% |
| Art et culture | 4,51% |
| Électronique | 3,16% |
| L’hospitalité | 4,74% |
| Santé | 4,63% |
| avocats | 7,45% |
| Courtiers et hypothèques | 3,40% |
| Voyage | 3,95% |
| Voitures | 7,98% |
Ces chiffres montrent que le taux de conversion est élevé lorsque les personnes recherchent quelque chose de ciblé (voiture, avocat). Les branches dans lesquelles les gens visitent des sites web « pour le plaisir » sans nécessairement avoir une intention d’achat spécifique (vêtements) ont un taux de conversion plus faible.
Utiliser l’optimisation des conversions pour transformer davantage de visiteurs en clients
En tant qu’entrepreneur, vous souhaitez que votre site web ou votre boutique en ligne soit facile à trouver. D’autant plus qu’il existe d’innombrables fournisseurs dans chaque secteur. Les fournisseurs essaient tous de se faire une place en ligne.
Vous voulez prendre de l’avance sur vos concurrents et convertir davantage de visiteurs sur votre site web ? Ensuite, il faut s’atteler à l’optimisation de la conversion. L’amélioration de votre site web grâce à une stratégie soigneusement élaborée vise à transformer davantage de visiteurs en clients. Une agence de marketing par moteur de recherche peut vous aider à augmenter votre taux de conversion.
Questions fréquemment posées
Que signifie le taux de conversion ?
Lorsque l’on parle de taux de conversion, il s’agit d’une technique permettant de vérifier dans Google Analytics dans quelle mesure votre site web réussit à convertir les visiteurs. Il s’agit donc en fait du nombre de visiteurs effectuant une action particulière, divisé par le nombre total de visiteurs. Beaucoup de gens ne savent pas quoi faire avec ça, mais en tant que spécialiste du référencement, je sais quoi faire avec ça.
En effet, il est important de savoir combien de visiteurs de votre site web effectuent une action particulière. Vous pouvez ainsi savoir exactement ce qu’ils font et à quel moment ils le font. Si les gens s’arrêtaient toujours au même endroit, où se situerait le problème ? Cela peut alors être examiné de manière spécifique et vous pouvez alors faire quelque chose à ce sujet.
Votre objectif est d’attirer le plus grand nombre de personnes possible sur votre site web, mais vous voulez aussi qu’elles agissent, qu’elles fassent un achat, par exemple. Pour atteindre cet objectif, vous devez savoir comment ils pensent et comment les visiteurs font désormais leurs choix sur votre site web.
Quels sont les avantages d’un taux de conversion élevé ?
De nombreuses personnes pensent que le taux de conversion n’a pas d’importance, mais elles se trompent. Je sais par expérience qu’il s’agit d’un chiffre important, car il vous permet de déterminer le succès de votre site web auprès de votre public cible. En tant que chef d’entreprise, vous souhaitez que votre site web soit visité, mais vous voulez aussi que les internautes entreprennent une action (conversion). Si vous commencez à analyser correctement les résultats, les chiffres peuvent être très intéressants.
Des ajustements peuvent alors être effectués dans le cadre du marketing en ligne, par exemple. En matière de marketing, il existe un grand nombre d’options et de stratégies à suivre. Je sais par expérience qu’il est important d’examiner attentivement ce qui convient à votre public cible et à votre secteur d’activité. Je répondrai donc à cette question si vous choisissez de me confier le travail.
Si votre taux de conversion est élevé, cela signifie que vous avez beaucoup de visiteurs sur votre site web qui procèdent à un achat. Mais il faut alors se demander si c’est vrai à long terme. Avez-vous eu une action récente qui a rendu ce chiffre si élevé ?
Comment augmenter mon taux de conversion ?
Pour de nombreux entrepreneurs en ligne, atteindre et maintenir un taux de conversion favorable est un défi. De nombreux entrepreneurs ont pour objectif d’augmenter leur taux de conversion. Mais, à mon avis, vous ne devriez pas en faire votre objectif principal. En effet, il ne s’agit pas seulement de vouloir atteindre le ratio le plus élevé possible dès maintenant. Au contraire, vous souhaitez vous engager à long terme avec vos clients.
Si vous souhaitez augmenter votre taux de conversion à court terme, vous pouvez accorder une forte réduction. Mais pouvez-vous continuer ainsi longtemps ? À court terme, cela peut fonctionner. Je suis plus favorable à l’augmentation du taux de conversion à long terme. Il existe toutefois un certain nombre de mesures à prendre à cet effet. Vous devez procéder (ou faire procéder) à une analyse approfondie de votre site web, mais aussi penser aux tests d’utilisateurs, aux tests A/B et à d’autres techniques d’optimisation.
Les effets à long terme impliquent également le référencement, comme un contenu de valeur. La vitesse de chargement du site est également importante, de même qu’une bonne structure de navigation. Si vous avez des questions à ce sujet ou si vous souhaitez externaliser ce travail, vous pouvez toujours vous adresser à moi et je serai heureux de vous aider.
Dois-je faire appel à un spécialiste si je veux augmenter mon taux de conversion ?
Il est possible de faire appel à un spécialiste du référencement si vous souhaitez augmenter votre taux de conversion. Vous n’avez peut-être aucune expérience de ce terme, mais vous reconnaissez qu’il est très important d’en faire quelque chose. C’est peut-être la raison pour laquelle vous avez besoin de mon aide.
Vous voudrez peut-être l’essayer vous-même d’abord, mais cela risque de vous demander beaucoup d’efforts. Tout cela est nouveau et assez spécialisé, car il faut aussi faire certaines études pour pouvoir répondre correctement. C’est pourquoi la plupart des gens choisissent de toute façon de confier cette tâche à un spécialiste.
Un spécialiste du référencement peut effectuer pour vous une analyse approfondie de votre site web et examiner de plus près les tests d’utilisateurs, les tests A/B et toute autre technique d’optimisation. Il s’agit là d’un véritable travail de spécialiste et vous êtes au bon endroit pour le faire. Je suis donc heureux de vous aider et de partager mes connaissances avec vous. Ainsi, vous savez à l’avance ce que je peux faire pour vous et pourquoi je peux vous aider à augmenter votre taux de conversion.
Quels outils puis-je utiliser pour mesurer mon taux de conversion ?
Vous pouvez calculer le taux de conversion en divisant le nombre de conversions par le nombre total de visiteurs de votre site web. Cela semble simple, mais vous devez le calculer très précisément. Pour cela, vous pouvez utiliser Google Analytics et tout optimiser en appliquant des filtres. La plupart des gens utilisent Google Analytics parce que c’est l’outil le plus agréable à utiliser lorsqu’il s’agit de taux de conversion.
Il existe encore un certain nombre d’outils que vous pouvez utiliser, mais je recommande de travailler avec Google Analytics. Si vous travaillez davantage sur votre site web, il y a de fortes chances que vous connaissiez déjà cet outil et que vous sachiez un peu comment il fonctionne. Vous pouvez facilement suivre un cours en ligne pour utiliser cet outil et vous obtiendrez ainsi plus d’informations sur votre taux de conversion.
Il est intéressant d’optimiser votre taux de conversion car il a également une incidence sur le référencement. Mon conseil est donc de cartographier les données afin de savoir où se situent les domaines à améliorer. Vous ou un spécialiste pouvez alors agir en conséquence.
Le taux de conversion a-t-il un impact sur le référencement ?
Si vous souhaitez optimiser votre taux de conversion, il est important de tenir compte des effets sur le référencement. Si vous avez un objectif clair en tête, vous saurez automatiquement sur quelles conversions vous devez vous concentrer. Vous utilisez les données pour déterminer les performances de votre site web et agir en conséquence. Vous découvrirez où les choses risquent de mal se passer et vous pourrez alors vous concentrer sur ce point et ajuster ce qui doit l’être.
Mais cela peut s’avérer délicat, car il faut savoir quelles sont les mesures à prendre pour l’améliorer. Heureusement, vous n’êtes pas seul, car je peux vous aider en tant que spécialiste du référencement. Je peux répondre à toutes les questions que vous vous posez à ce sujet, je peux vous donner des conseils sur la manière d’interpréter vos données. Mais je peux aussi apporter les ajustements ou améliorations nécessaires à votre site.
Si vous n’avez pas le temps de le faire ou si vous n’en avez pas envie, je vous recommande d’opter pour cette solution également. Après tout, le taux de conversion a un impact sur le référencement et tout entrepreneur souhaite certainement pouvoir en tirer le meilleur parti ?
Un taux de conversion élevé est-il uniquement important pour les boutiques en ligne ?
Un bon taux de conversion, que faut-il imaginer ? Le ratio devrait alors se situer entre 3 et 4 %. Cela semble peu, mais en moyenne, c’est excellent. Cela signifie que 3 à 4 visiteurs sur 100 passent à l’acte d’achat. Mais je ne peux pas dire quel est un bon taux de conversion pour votre secteur, cela dépend aussi du groupe de produits, mais aussi d’une certaine région et parfois de la saison.
Je peux donc donner un sens à tout cela, mais c’est tellement personnel que je devrais m’asseoir et vous donner des conseils à ce sujet. Bien entendu, je prendrai volontiers le temps de le faire afin de mieux vous servir. Un taux de conversion élevé est important non seulement pour les boutiques en ligne, mais aussi pour les sites web. Même dans ce cas, vous voulez que les gens entreprennent une certaine action, comme vous contacter ou demander un devis, par exemple.
Pour les boutiques en ligne et les sites web, un taux de conversion élevé est donc important, mais l’essentiel est de bien faire les choses à long terme. Il est tout aussi efficace de ne réagir qu’à court terme, mais cela ne vous permettra pas d’atteindre vos objectifs.
Qu’est-ce qu’une conversion douce ?
Le moment où un client potentiel procède à l’achat d’un produit ou entreprend une autre action, c’est une conversion. Par conséquent, une transaction a une incidence directe sur vos revenus. Vous avez également d’autres conversions, qui sont les conversions douces (leads). Ceux-ci affectent indirectement vos ventes. Vous constatez que votre visiteur manifeste de l’intérêt, mais qu’il n’a pas encore franchi le pas pour devenir un client.
Il est intéressant d’examiner de plus près les conversions douces. Quelle pourrait être la raison pour laquelle ils manifestent de l’intérêt mais ne passent pas encore à l’action ? Que pourriez-vous changer pour que les clients fassent un pas de plus, c’est-à-dire pour qu’ils atteignent leur objectif ? Je serais ravie d’y jeter un coup d’œil avec vous, car cela vous permettra de mieux optimiser votre site web et de répondre aux besoins de vos clients (potentiels).
Les prospects sont importants pour votre site web, c’est pourquoi il est judicieux de les examiner en détail. Ils n’ont peut-être qu’une influence indirecte, mais il s’agit d’informations importantes que vous pouvez utiliser en tant qu’entrepreneur.
