FAQ

Neste artigo, dizemos-lhe o que é uma página de FAQ. De seguida, falamos sobre a importância de uma página de FAQ bem organizada. Por fim, dizemos-lhe como optimizá-lo.

O que é que se passa?

FAQ significa “Frequently Asked Questions” (perguntas frequentes). As “perguntas frequentes” estão numa página Web e incluem perguntas e respostas que são feitas com frequência. Trata-se de uma lista categorizada em tópicos relevantes para o visitante. Desta forma, os visitantes encontrarão a informação de uma forma fácil.

Anteriormente, estas perguntas frequentes também eram apresentadas no SERP quando um sítio Web utilizava dados estruturados de FAQ. Infelizmente, este já não é o caso.(1)

A importância das FAQ

As perguntas frequentes são importantes porque respondem à necessidade de informação do visitante. O visitante não tem de contactar o serviço de apoio ao cliente para colocar questões. Em vez disso, as respostas às perguntas já podem ser encontradas na página Web. A redação de páginas de FAQ melhora a experiência do utilizador de um sítio Web. O Google reconhece este facto e tem-no em conta na sua classificação final do sítio Web.

Distingue entre diferentes formas:

• Página de perguntas frequentes (página separada)
• FAQs listadas na parte inferior de uma página (isto é feito para SEO)

Assim, uma página de FAQ normal não é para SEO e deve ser optimizada inteiramente para o visitante.

Otimizar as FAQ

Para construir as FAQ da melhor forma possível, é importante dispor dos dados correctos. Identificar as perguntas mais frequentes relacionadas com os produtos, o serviço e a marca em geral. Utilize os dados do serviço de apoio ao cliente para ver que palavras-chave são frequentemente pesquisadas. Estas perguntas são úteis.

Há alguns pontos importantes a considerar ao criar uma página de FAQ. Discuto alguns deles.

• Certifique-se de que as respostas respondem às necessidades do visitante.
• Discutir uma vasta gama de tópicos (transaccionais, informativos e de serviço ao cliente).
• Manter a página actualizada com quaisquer alterações das necessidades.
• Mostre que tem conhecimentos especializados, confiança e autoridade no seu sector.

Especialmente quando colocas uma FAQ no fundo da página, é importante que esta FAQ não repita o conteúdo já apresentado acima dela (este é um erro comum). Assim, obténs uma baixa densidade de informação no conteúdo escrito e este torna-se significativamente menos relevante para o visitante.

Porque é que uma FAQ é interessante para SEO?

Uma FAQ (ou seja, no fundo da página) é interessante por várias razões:

1. É possível colocar muito conteúdo numa página sem a tornar longa (as perguntas frequentes são frequentemente desdobráveis).
2. Também é possível responder a perguntas de consulta.
3. É um ótimo local para escrever conteúdo para obter snippets em destaque.

Nota. A partir do final de 2023, as FAQ serão cada vez menos apresentadas no SERP. Atualização 2024: As FAQ desapareceram quase por completo.(2)

O Google apercebe-se deste facto e tem-no em conta quando classifica o sítio Web. Quanto mais relevante for o conteúdo da página de FAQ, maior será a probabilidade de um pesquisador clicar nela. Por isso, uma página de FAQ optimizada é uma vantagem. É aconselhável procurar a ajuda de um especialista em SEO para este efeito.