Comentários dos utilizadores

A SEO local faz progressos em 2021. A Google dá prioridade às empresas regionais em detrimento das grandes empresas que operam a nível nacional. Com o aumento da utilização de telemóveis, cada vez mais pessoas pesquisam no Google quando estão em movimento. Como é que as opiniões dos utilizadores impulsionam a SEO de um sítio Web? Explicamos neste artigo.

Definição de comentários de utilizadores

As avaliações dos utilizadores são avaliações feitas por clientes que aparecem no seu sítio Web ou no Google. As avaliações dão uma boa imagem ao Google da qualidade dos produtos ou serviços.

O Google tem uma ideia do que faz, como o faz e até que ponto o faz bem através das avaliações dos utilizadores.

A importância das avaliações dos utilizadores para a SEO

Porque é que as avaliações dos utilizadores são importantes? Há várias razões:

• O Google confia nas avaliações. Os algoritmos do Google associam as críticas positivas a sítios Web de elevada qualidade.
• Interagir com clientes reais: através do Google My Company, o proprietário de um sítio Web é encorajado a interagir com os seus clientes.
• As opiniões dos clientes afectam a taxa de rejeição. Quando um pesquisador efectua uma pesquisa, as opiniões dos utilizadores de uma empresa são as primeiras a ser vistas. É, de facto, o que garante que um pesquisador clique num resultado da Web.

Como é que lida com as críticas dos utilizadores?

As críticas dos utilizadores podem ser divididas em críticas positivas e negativas. Uma crítica positiva resulta de uma boa experiência com uma empresa. Por exemplo, uma classificação negativa indica uma experiência menos positiva com a empresa.

É importante encarar a crítica como um feedback. Lidar com tato com críticas. Responda com respeito e ofereça uma solução possível. Transferir a queixa diretamente para outro meio de comunicação, como uma chamada telefónica. Desta forma, a experiência é mais pessoal e o cliente sente-se ajudado.

No caso de uma crítica positiva, é importante agradecer ao cliente em questão pelo seu tempo. Torne-o pessoal e faça com que deixar comentários seja atrativo.

Saiba mais sobre SEO local

Escrevi muitos artigos sobre SEO local. Encontrará os mais relevantes abaixo. Não hesite em ler mais sobre este tema.

• SEO para empresas com várias localizações
• Configurar/otimizar um perfil Google My Company
• Criar um perfil Google My Company
• O que é a SEO local e o meu roteiro
• Incorporar os 4 p’s numa estratégia de SEO

O meu conselho

A SEO está sempre a mudar, assim como os factores de classificação do algoritmo do Google. O que sabemos é que a experiência de utilizador do pesquisador tem precedência. Quando um pesquisador lê todas as críticas positivas sobre uma empresa num relance, isso incentiva-o a clicar no sítio Web. (1)

Um feedback bom e sincero é, portanto, crucial para a otimização dos motores de busca. A única causa de um bom feedback é uma experiência de utilizador optimizada. Quando alguém tem uma queixa, não a ignore. Envolver-se numa conversa e pensar em soluções e não em problemas.

Convide especialmente os clientes positivos a escreverem uma crítica. Desta forma, as críticas permanecem genuínas. Torne a escrita de uma crítica atractiva e fácil.