Persuadir as pessoas online começa aqui (e não, não é um truque)

A persuasão em linha é muitas vezes retratada como uma questão de truques inteligentes, “hacks” psicológicos ou optimizações técnicas. Na realidade, começa com algo mais fundamental: criar valor e confiança genuínos. Sem essa base, técnicas como os testes A/B ou as chamadas para ação inteligentes só funcionam até certo ponto. Com motores de busca orientados por IA e um público crítico, a tua capacidade de persuasão depende da tua credibilidade e consistência e não de truques de marketing rápidos.

Porque é que a confiança está no centro da persuasão

As pessoas tomam decisões em linha com base numa mistura de lógica e sentimento. Querem ser racionalmente convencidas por factos e provas, mas também querem sentir que estão a lidar com uma pessoa de confiança. Esta confiança não é criada através da criação de uma página ou de uma campanha, mas sim através de uma experiência consistente:

• Comunicação clara e honesta em todos os canais
• Conteúdo que realmente responde a perguntas
• Experiência e autoridade visíveis no domínio

Se estes elementos estiverem em falta, a probabilidade de os visitantes agirem diminui, mesmo que o resto do teu marketing esteja correto.

O papel do conteúdo na persuasão

O conteúdo é um meio importante de mostrar em linha que és a pessoa certa para o teu potencial cliente. Fazes isso não só fornecendo informações, mas também apresentando-as de forma a que o utilizador se sinta compreendido.

Um bom conteúdo atraente corresponde à intenção exacta de pesquisa do teu visitante. Os utilizadores têm de sentir que estão no sítio certo contigo. Isso significa que o teu conteúdo deve ser diretamente relevante para a pergunta ou necessidade do utilizador. Mostra que sabes do que estás a falar. Tenta dar profundidade aos teus textos e explicar tópicos complexos de forma clara. (1)

O exemplo seguinte mostra o que isso significa na prática.

Mais confiança, menos barreiras

Uma organização de cuidados de saúde de média dimensão reparou que o seu sítio Web atraía muito tráfego, mas não gerava praticamente quaisquer pedidos de informação. A informação era exaustiva e o conteúdo forte, mas parecia distante devido a um tom formal e à utilização de imagens de arquivo, que evocavam pouco reconhecimento.

Reescrevemos o conteúdo numa linguagem compreensível, acrescentámos fotografias reais da equipa e estruturámo-lo com parágrafos curtos e títulos claros. Em três meses, os pedidos de contacto aumentaram 45%. Os visitantes do sítio Web desta organização de cuidados de saúde disseram que o sítio era “mais honesto” e “pessoal”. É isso que pretendes alcançar com a persuasão sincera em linha.

Convida para o passo seguinte
Um bom conteúdo não só persuade, mas também induz subtilmente à ação. Instiga o leitor a agir, por exemplo, a ler mais, a subscrever ou a entrar em contacto contigo. Isto deve parecer natural. Desta forma, aumentas as hipóteses de o leitor tomar medidas.

Consistência no tom de voz e na perceção da marca

Para uma persuasão genuína, é importante um tom de voz coerente. Se o tom do teu sítio Web é formal, mas os teus canais sociais contêm textos informais, isso cria ruído. Esta incoerência gera, por vezes, dúvidas: será que se trata mesmo da mesma organização e é digna de confiança?

Ao refletir os mesmos valores, tom e promessas em todas as tuas expressões, crias reconhecimento. Este reconhecimento é uma ferramenta poderosa de persuasão, uma vez que reduz o limiar da ação.

A influência da experiência do utilizador

A persuasão não é apenas uma questão de palavras. A forma como o teu sítio Web funciona desempenha um papel importante. Uma página que carrega lentamente, uma navegação pouco clara ou cheia de elementos que distraem o utilizador criam frustração. Isto aumenta as hipóteses de os teus visitantes desistirem. Para uma boa experiência do utilizador, isto significa garantir tempos de carregamento rápidos em todos os dispositivos.

Certifica-te também de que tens uma estrutura de navegação clara e lógica. Os teus textos também devem ser fáceis de ler. Letras amarelas num fundo branco, por exemplo, são pouco legíveis, o que faz com que a tua taxa de rejeição seja elevada. Uma má legibilidade diminui a usabilidade e, consequentemente, a tua classificação. (2)

Ao minimizar a frustração dos teus visitantes, eles mantêm-se concentrados no teu conteúdo e na tua mensagem.

Persuadir na era da IA

Com o advento dos motores de busca orientados para a IA e as respostas de clique zero, a tua persuasão já está a ser determinada nos resultados da pesquisa, uma vez que muitas pessoas já não estão a chegar ao teu site. De facto, as pessoas estão a ir para as respostas geradas pela IA.

Quando o teu conteúdo aparece num resumo da IA, já deve inspirar confiança suficiente para que o utilizador leia mais ou te contacte. Isto significa que os teus textos devem mostrar uma experiência clara, ser compactos mas abrangentes e, acima de tudo, permanecer compreensíveis, mesmo que seja apresentado apenas um excerto. É assim que aproveitas o teu poder de persuasão, mesmo num ambiente orientado para a IA.

Resumo

A persuasão em linha não se faz com truques inteligentes ou optimizações superficiais. Cria uma base sólida de confiança, consistência e relevância. Ao criar conteúdos sólidos e bem escritos, otimizar a experiência do utilizador e implementar de forma consistente o estilo da sua casa, aumenta as hipóteses de os visitantes permanecerem no seu sítio e darem o passo seguinte. Fornece uma estratégia de persuasão que funciona, tanto nos resultados de pesquisa clássicos como em ambientes orientados para a IA.

Perguntas frequentes sobre a persuasão em linha

Muitos empresários perguntam-se o que determina exatamente a sua capacidade de persuasão em linha e como medi-la ou melhorá-la. Em seguida, respondo às perguntas mais comuns, com base no que encontro na prática.

Como é que posso avaliar se o meu sítio Web é suficientemente convincente?

Presta atenção às métricas comportamentais, como o tempo na página, as taxas de cliques e os formulários preenchidos. Se os visitantes lerem muito, mas tomarem poucas medidas, é provável que haja espaço para melhorar a tua mensagem ou as tuas CTA.

Qual é o maior erro na persuasão online?

Concentrar-se demasiado no design ou nos truques e muito pouco no conteúdo é uma armadilha de muitos especialistas em SEO. As pessoas querem perceber o que fazes, porque é que funciona e se és de confiança. Sem essa clareza, nenhuma otimização convence.

A IA ajuda a persuadir os visitantes?

A IA ajuda certamente neste aspeto, desde que o teu conteúdo seja claro e completo. Os sistemas de IA (como o Google SGE) utilizam principalmente snippets que respondem diretamente às perguntas dos teus utilizadores. Quanto mais clara for a tua escrita, maior será a probabilidade de o teu texto ser apresentado e convincente.