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Senior SEO-specialist
Todas as empresas têm de lidar com a desistência de clientes ou o cancelamento de membros. Esta não é uma boa notícia para o churn. O que é o churn e de que forma pode ser melhorado? Nesta página, pode ler mais sobre este assunto e também explicamos o impacto da rotatividade na SEO.
O que é o churn?
Churn é uma expressão que designa os clientes que abandonam ou cancelam a sua inscrição ou subscrição. A taxa de churn diz algo sobre a capacidade de uma empresa para reter clientes. Para além disso, é também uma indicação da (des)satisfação do cliente.
A importância da taxa de churn
A determinação da taxa de rotatividade é importante por várias razões. Em primeiro lugar, é uma medida útil para o ROI (retorno do investimento) das actividades de marketing. Em segundo lugar, é um fator de valor global gerado pelos clientes.
A saída de um cliente significa perda de receitas, mas também perda de retorno do investimento. Por conseguinte, são necessárias novas vendas para compensar este facto. Com a taxa de churn, tem também uma ferramenta para descobrir oportunidades de crescimento.
O impacto da rotatividade na SEO
A rotatividade tem impacto na SEO de um sítio Web ou de uma página, mas também nas vendas e nos lucros de uma empresa. Quando a taxa de churn é baixa, isso significa frequentemente vendas mais baixas. Além disso, pode também significar níveis mais elevados de insatisfação dos clientes. Por outro lado, uma boa taxa de rotatividade também oferece oportunidades de crescimento potencial.
O meu conselho
A análise de uma taxa de churn constitui uma oportunidade para tomar medidas. Desta forma, tem a oportunidade de melhorar a satisfação do cliente. Uma forma de o fazer é através de um programa de fidelização, actividades através das quais oferece e incentiva os clientes a fazerem novas compras.
Recomendamos que calcule a taxa de churn e a mantenha debaixo de olho, para que, enquanto empresa, a utilize no futuro de uma forma positiva, nomeadamente para reter clientes e aumentar a satisfação.
Perguntas mais frequentes
O que é Churn?
Churn é o nome utilizado para os clientes que abandonam o serviço ou que terminam as suas subscrições, por exemplo. A taxa de rotatividade indica até que ponto uma empresa consegue reter os seus clientes e até que ponto estes estão satisfeitos ou não.
Qual é o impacto do Churn na SEO?
A rotatividade afecta certamente o SEO de um sítio, mas ainda mais as suas receitas. Uma baixa taxa de rotatividade significa geralmente uma baixa rotatividade e vice-versa. Mas também diz algo sobre o grau de satisfação dos clientes. Os clientes satisfeitos, por sua vez, acabam por atrair mais tráfego para um sítio Web.
