Churn

Todas las empresas tienen que hacer frente a la baja de clientes o a la cancelación de socios. No son buenas noticias para la rotación. ¿Qué es el churn y cómo puede mejorarse? En esta página puedes leer más sobre este tema y también explicamos el impacto del churn en el SEO.

¿Qué es la rotación?

Churn es una expresión para referirse a los clientes que abandonan o cancelan su afiliación o suscripción. La tasa de rotación dice algo sobre la capacidad de una empresa para retener a sus clientes. Además, también es un indicador de la (des)satisfacción del cliente.

La importancia de la tasa de rotación

Averiguar la tasa de rotación es importante por varias razones. En primer lugar, es una medida útil para el ROI (retorno de la inversión) de las actividades de marketing. En segundo lugar, es un factor para el valor global generado por los clientes.

Un cliente que se va significa pérdida de ingresos, pero también pérdida de rentabilidad de la inversión. Por tanto, se necesitan nuevas ventas para compensarlo. Con el índice de rotación, también dispone de una herramienta para descubrir oportunidades de crecimiento.

El impacto de la rotación en SEO

El churn no afecta al SEO de un sitio o página web, sino a las ventas y beneficios de una empresa. Cuando la tasa de rotación es baja, suele significar menores ventas. Además, también puede significar mayores niveles de insatisfacción de los clientes. Por otra parte, una buena tasa de rotación también ofrece oportunidades en el potencial de crecimiento.

Mi consejo

El análisis de un índice de rotación ofrece la oportunidad de tomar medidas. De este modo, tendrá la oportunidad de mejorar la satisfacción del cliente. Una forma de hacerlo es con un programa de fidelización, actividades a través de las cuales se ofrece y anima a los clientes a realizar nuevas compras.

Le recomendamos que calcule la tasa de rotación y la vigile para que, como empresa, pueda utilizarla en el futuro de forma adecuada, es decir, para retener a los clientes y aumentar su satisfacción.


Preguntas más frecuentes

¿Qué es la rotación?

Churn es el nombre que se da a las bajas de clientes o a la finalización de suscripciones, por ejemplo. La tasa de rotación indica hasta qué punto una empresa consigue retener a sus clientes y en qué medida están satisfechos o no.

¿Cuál es el impacto del churn en el SEO?

La rotación afecta sin duda al SEO de un sitio, pero aún más a sus ingresos. Una baja tasa de rotación suele significar una baja rotación y viceversa. Pero también dice algo sobre el grado de satisfacción de los clientes. A su vez, los clientes satisfechos generan más tráfico hacia un sitio web.

Senior SEO-specialist

Ralf van Veen

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Obtengo un 5.0 en Google de 75 reseñas

Llevo 10 años trabajando como especialista independiente en SEO para empresas (en los Países Bajos y en el extranjero) que desean posicionarse mejor en Google de forma sostenible. Durante este tiempo, he asesorado a grandes marcas, he puesto en marcha campañas SEO internacionales a gran escala y he formado a equipos de desarrollo globales en el ámbito de la optimización de motores de búsqueda.

Con esta amplia experiencia dentro del SEO, he desarrollado el curso de SEO y he ayudado a cientos de empresas a mejorar su encontrabilidad en Google de forma sostenible y transparente. Para ello puedes consultar mi Cartera, referencias and colaboraciones.

Este artículo fue publicado originalmente el 9 abril 2024. La última actualización de este artículo data del 9 abril 2024. El contenido de esta página fue escrito y aprobado por Ralf van Veen. Más información sobre la creación de mis artículos en mis directrices editoriales.