Tasa de conversión: la guía a seguir en 2024
Senior SEO-specialist
Un aspecto crucial de la gestión de un sitio web o una tienda web es optimizar la tasa de conversión óón esta plataforma. Una tasa de conversión alta significa que una mayor proporción de visitantes realiza una acción, como comprar un producto, suscribirse a un boletín o solicitar un servicio. En este artículo, me sumerjo en las estrategias y mejores prácticas que puede emplear para aumentar la tasa de conversión de un sitio web .
La importancia de la tasa de conversión
La tasa de conversión es una cifra importante que puede utilizar para determinar el éxito de su sitio web entre su público objetivo. Como empresario, no sólo quiere que la gente visite su sitio web, sino que realice alguna acción (conversión). La tasa de conversión, también llamada en inglés conversion rate, permite conocer el porcentaje de visitantes que convierten.
Si analiza correctamente los resultados de su investigación, el índice de conversión puede ser muy informativo. Puede utilizarlos para determinar los ajustes necesarios en su marketing en línea.
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¿Cuál es el índice de conversión?
La tasa de conversión es un método para medir en Google Analytics el éxito de su sitio web en la conversión de visitantes(1). Explicado de forma sencilla, el índice de conversión se refiere al número de visitantes que realizan una determinada acción, dividido por el número total de visitantes.
La conversión suele referirse a la realización de una compra, pero no necesariamente. Además de ser una transacción, también puede ser un objetivo. Por ejemplo, descargar un documento o suscribirse a un boletín.
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Un reto para los empresarios en línea
Cuando un cliente potencial procede a la compra de un producto o a alguna otra acción, hablamos de conversión. Las transacciones tienen un impacto directo en sus ventas. A las otras conversiones también las llamamos conversiones blandas o leads. Esto afecta indirectamente a sus ventas.
Su visitante muestra entonces interés, pero aún no da un paso oficial para convertirse en cliente. Alcanzar y mantener una tasa de conversión favorable es un reto para todos los empresarios en línea. La conversión de las tiendas web es relativamente peor que la de las tiendas físicas porque los clientes potenciales no tienen que hacer ningún esfuerzo para visitarlas.
Así es una buena tasa de conversión
Desde hace años se admite que un buen índice de conversión se sitúa entre el 3% y el 4%. Parecen cifras bajas, pero lo estás haciendo muy bien de media. Esto significa que sigue teniendo una buena tasa de conversión cuando 3 ó 4 de cada 100 visitantes realizan una compra. Por cierto, lo que constituye una buena tasa de conversión no es lo mismo para todas las industrias y sitios web.
Las tiendas web de determinados segmentos -pensemos en las tiendas de ropa, por ejemplo- tienen una tasa de conversión media más baja. Los visitantes suelen ver estas páginas por diversión y no siempre con la intención directa de comprar algo.
El índice de conversión en perspectiva
Por tanto, lo que constituye un buen índice de conversión depende en gran medida del grupo de productos, la temporada y la región. También debemos recordar que la tasa de conversión por sí sola no es el santo grial. Aunque no cabe duda de que esta cifra es importante, también podemos analizar aspectos como el importe medio de los pedidos y el índice de devoluciones para formarnos una opinión fundada sobre el éxito en línea de una empresa.
¿Son pocos los que compran sus productos, pero el valor por pedido es alto? Entonces puede que acabe haciéndolo mejor que los empresarios que sólo tienen una tasa de conversión alta.
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El índice medio de conversión por sector
La tasa de conversión de un sitio web puede variar considerablemente según el sector, dependiendo de diversos factores como el producto o servicio ofrecido, el precio, la calidad del sitio web y las estrategias de marketing utilizadas.
Es importante señalar que es difícil dar cifras exactas sin tener acceso a datos recientes y específicos, ya que estas cifras cambian constantemente y pueden variar mucho. No obstante, a continuación se ofrece un resumen de las tasas de conversión medias estimadas por sector según un estudio de WordStream en 2020. Estas cifras son orientativas y pueden variar:
| Industria | Tasa de conversión media |
|---|---|
| Defensa y servicios jurídicos | 6.98% |
| Servicios médicos y sanitarios | 3.39% |
| Educación | 2.78% |
| Comercio electrónico | 2.63% |
| Servicios a empresas | 2.39% |
| Tecnología | 2.55% |
| Automoción | 2.27% |
| Viajes y hostelería | 2.57% |
| Inmobiliario | 2.47% |
| Sin ánimo de lucro | 2.09% |
Es importante señalar que estas cifras son medias y que puede haber variaciones considerables dentro de cada sector. Optimizar su sitio web y su estrategia de marketing puede ayudarle a superar estos promedios y mejorar sus índices de conversión.
Cómo calcular el índice de conversión
La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de conversiones por el número total de visitantes del sitio web. Más concretamente, se divide el número de transacciones o clientes potenciales por el número de sesiones de visita y se multiplica esta cifra por 100. ¿Tiene 300 visitantes al día? ¿Y 20 personas pidieron algo?
Entonces el cálculo es el siguiente 20 conversiones / 100 visitantes = 0,066 o una tasa de conversión del 6,6%. ¿Quiere que los clientes potenciales se suscriban al boletín? A continuación, dividimos el número de entradas por el número de veces que se ha visitado la página y lo multiplicamos por 100.
Conversiones con marca frente a conversiones sin marca
Tráfico de marca: se refiere a los visitantes que llegan a un sitio web buscando términos específicos relacionados con la marca, como el nombre de su empresa o los nombres específicos de sus productos. A menudo, estos visitantes ya están familiarizados con la marca y tienen una intención clara.
Tráfico sin marca: se trata de visitantes que llegan a un sitio buscando términos o consultas generales y sin marca. Pueden estar buscando un producto o servicio que usted ofrece, pero no buscan específicamente la marca. Este tipo de tráfico suele ser de mayor volumen, pero las tasas de conversión tienden a ser inferiores en comparación con el tráfico de marca. Estos usuarios están en la fase de descubrimiento y pueden necesitar más convencimiento sobre el valor de la marca o el producto.
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Para que una estrategia de marketing digital sea eficaz, es importante reconocer y optimizar ambos tipos de tráfico. Para el tráfico de marca, la atención se centra en aumentar la fidelidad a la marca y facilitar los procesos de compra. Para el tráfico sin marca, el énfasis se pone en el conocimiento de la marca, el suministro de información valiosa y el fomento de la confianza del consumidor. Es crucial adaptar la experiencia del usuario y el mensaje a la intención del visitante y a su familiaridad con la marca para mejorar la tasa de conversión global del sitio web.
Un análisis preciso de la conversión
Determinar la tasa de conversión según el cálculo anterior parece una tarea sencilla. Sin embargo, es más complicado de lo que se pensaba. Por ejemplo, para su cálculo, ¿utiliza el número de usuarios diferentes o el número de sesiones?
Esto ya puede suponer una gran diferencia. Puede optimizar la precisión de la tasa de conversión en Google Analytics aplicando filtros. Por ejemplo, también puede seleccionar por microconversiones o macroconversiones.
¿Cómo interpreta su tasa de conversión?
Pero su público objetivo también importa. Si tiene un sitio web holandés como empresario, es posible que reciba visitantes del extranjero. Sobre todo si también tiene una página en inglés.
Estos visitantes tienen muchas menos probabilidades de convertir. Para evitar obtener una imagen distorsionada de su tasa de conversión, entonces es mejor optar por excluir las sesiones de visitantes procedentes del extranjero. ¿Y qué hace con los que visitan su página varias veces antes de realizar una compra? ¿Cada visita cuenta como una sesión, o se diferencia en función del cliente?
Aumentar la tasa de conversión de una tienda online
Aumentar las tasas de conversión es un objetivo para numerosos empresarios. Sin embargo, hay que evitar que esto sea un fin en sí mismo. Al fin y al cabo, no sólo quiere conseguir el mayor ratio posible ahora, sino clientes que se comprometan con usted a largo plazo. Así que piense detenidamente cuál es su objetivo final.
La mejor manera de aumentar su tasa de conversión a corto plazo es, obviamente, ofrecer un descuento (considerable). Al fin y al cabo, el precio desempeña ahora un papel decisivo para la mayoría de los clientes. Sin embargo, la cuestión es si esto es deseable y sostenible.
Mejorar su tasa de conversión a largo plazo
Por tanto, céntrese principalmente en aumentar su tasa de conversión a largo plazo, aunque se trate de un proceso menos sencillo. Para conseguirlo, hay que dar varios pasos. Considere, por ejemplo, un análisis exhaustivo del sitio web, pruebas de usuario y pruebas A/B, así como otras técnicas de optimización.
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Para obtener efectos a largo plazo, tendrá que trabajar en su SEO(2). Piense en contenidos valiosos, una estructura de navegación sencilla y un tiempo de carga rápido de su sitio web(3). Pero sea también lo más amable posible con el cliente: por ejemplo, ofrezca diferentes opciones de envío y facilite el proceso de devolución.
Tasa de conversión media por sector
Como ya se ha mencionado, no se puede hacer una afirmación general sobre una buena tasa de conversión. Esto depende de la región, entre otras cosas, pero también en gran medida del sector en el que se encuadre su empresa. A continuación puede ver la tasa de conversión media de algunos sectores.
| Industria | Tasa de conversión |
|---|---|
| Ropa | 2,77% |
| Arte y cultura | 4,51% |
| Electrónica | 3,16% |
| Hostelería | 4,74% |
| Salud | 4,63% |
| abogados | 7,45% |
| Corredores e hipotecas | 3,40% |
| Viajar | 3,95% |
| Coches | 7,98% |
Estas cifras muestran que la tasa de conversión es alta cuando la gente busca algo específico (coche, abogado). Las ramas en las que la gente visita los sitios web «por diversión» sin tener necesariamente una intención de compra específica (ropa) tienen un índice de conversión más bajo.
Optimización de la conversión para convertir más visitantes en clientes
Como empresario, usted quiere que su sitio web o su tienda en línea sean fáciles de encontrar. Sobre todo teniendo en cuenta que hay innumerables proveedores dentro de cada sector. Todos los proveedores intentan hacerse un hueco en Internet.
¿Quiere adelantarse a la competencia y convertir más visitas a su sitio web? A continuación, póngase a trabajar en la optimización de la conversión. Mejorar su sitio web con una estrategia cuidadosamente elaborada tiene como objetivo convertir más visitantes en clientes. Una agencia de marketing en buscadores puede ser de gran ayuda para aumentar su tasa de conversión.
Preguntas más frecuentes
¿Qué significa tasa de conversión?
Cuando la gente habla de tasa de conversión, se refiere a una técnica para comprobar en Google Analytics el éxito de su sitio web en la conversión de visitantes. Así que en realidad se trata del número de visitantes que realizan una acción determinada y luego se divide por el número total de visitantes. Hay mucha gente que no tiene ni idea de qué hacer con esto, pero yo, como especialista en SEO, sé qué hacer con esto.
Esto se debe a que es importante saber cuántos visitantes recibe su sitio web que realizan una acción determinada. Así podrá saber exactamente qué hacen y cuándo lo hacen. Supongamos que la gente se detiene en un punto cada vez, ¿dónde radicaría el problema? Esto se puede analizar específicamente y hacer algo al respecto.
Su objetivo es atraer al mayor número posible de personas a su sitio web, pero también quiere que actúen, que realicen una compra, por ejemplo. Para lograr ese objetivo, necesita saber cómo piensan y cómo eligen ahora los visitantes en su sitio web.
¿Cuáles son las ventajas de un alto índice de conversión?
Muchas personas piensan que la tasa de conversión no importa, pero se equivocan. Sé por experiencia que en realidad es una cifra importante, porque permite determinar el éxito de su sitio web entre su público objetivo. Como empresario, usted quiere que su sitio web sea visitado, pero también quiere que la gente realice una acción (conversión). Si luego se empiezan a analizar bien los resultados, las cifras pueden ser muy interesantes.
A continuación, pueden realizarse ajustes en el marketing en línea, por ejemplo. Cuando se trata de marketing, hay muchas opciones y estrategias que se pueden seguir. Sé por experiencia que es importante estudiar detenidamente lo que se adapta a su público objetivo y a su sector. Por lo tanto, responderé a ello si decide subcontratarme el trabajo.
Si su tasa de conversión es alta, significa que tiene muchos visitantes en su sitio web que proceden a realizar una compra. Pero luego hay que preguntarse si eso es cierto a largo plazo. ¿Tuvo tal vez una acción reciente que hizo que la cifra fuera tan alta?
¿Cómo puedo aumentar mi tasa de conversión?
Para muchos empresarios en línea, lograr y luego mantener una tasa de conversión favorable es todo un reto. Muchos empresarios tienen como objetivo aumentar su tasa de conversión. Pero, en mi opinión, este no debería ser tu objetivo principal. Al fin y al cabo, no se trata sólo de querer alcanzar el mayor ratio posible ahora. En lugar de eso, lo que quiere es establecer un compromiso a largo plazo con los clientes.
Si quiere aumentar su tasa de conversión a corto plazo, puede ofrecer un gran descuento. Pero, ¿podrá seguir así mucho tiempo? A corto plazo, puede funcionar. Soy más partidario de aumentar la tasa de conversión a largo plazo. Pero para ello hay que seguir una serie de pasos. Hay que hacer (o haber hecho) un análisis exhaustivo del sitio web, pero también pensar en pruebas de usuario y pruebas A/B y otras técnicas de optimización.
Los efectos a largo plazo también implican SEO, como contenido valioso. También es importante que el sitio cargue rápido, así como una buena estructura de navegación. Si tiene alguna pregunta al respecto o desea subcontratar ese trabajo, puede dirigirse a mí y estaré encantado de ayudarle.
¿Debo contratar a un especialista si quiero aumentar mi tasa de conversión?
Es posible contratar a un especialista en SEO si desea aumentar su tasa de conversión. Puede que usted mismo no tenga experiencia con este término, pero reconoce que es muy importante hacer algo con él. Esta podría ser la razón por la que te vendría bien mi ayuda.
Quizá quieras probarlo tú primero, pero puede exigirte mucho. Es todo nuevo y bastante especializado porque también hay que hacer ciertos estudios para poder responder adecuadamente. Por eso, la mayoría de la gente opta por dejarlo en manos de un especialista.
Un especialista en SEO puede realizar para usted un análisis exhaustivo del sitio web y examinar más de cerca las pruebas de usuario y las pruebas A/B, así como cualquier otra técnica de optimización. Este es realmente el trabajo del especialista y para ello ha venido al lugar adecuado. Por lo tanto, estoy encantada de ayudarle y compartiré mis conocimientos con usted. De esta forma, sabrá de antemano lo que puedo hacer por usted y por qué puedo ayudarle a aumentar su tasa de conversión.
¿Qué herramientas puedo utilizar para medir mi tasa de conversión?
Puede calcular la tasa de conversión si empieza a dividir el número de conversiones por el número total de visitantes de su sitio web. Parece sencillo, pero hay que calcularlo con mucha precisión y para eso puedes usar Google Analytics y luego optimizarlo todo aplicando filtros. La mayoría de la gente utilizará Google Analytics porque es la herramienta más agradable para trabajar cuando se trata de tasas de conversión.
Todavía hay una serie de herramientas que puede utilizar, pero yo recomiendo trabajar con Google Analytics. Si ha estado trabajando más en su sitio web, es probable que ya conozca esta herramienta y sepa un poco cómo funciona. Usted puede tomar fácilmente un curso en línea para utilizar esta herramienta y luego también obtendrá más información acerca de su tasa de conversión.
Es interesante optimizar su tasa de conversión porque también afecta al SEO. Mi consejo es, por tanto, que mapee los datos para saber dónde están sus áreas de mejora. A continuación, usted o un especialista pueden actuar en consecuencia.
¿Influye la tasa de conversión en el SEO?
Si va a optimizar su tasa de conversión, es importante para los efectos sobre SEO. Si tiene un objetivo claro en mente, también sabrá automáticamente en qué conversiones quiere centrarse. Utiliza los datos para determinar el rendimiento de su sitio web y actuar en consecuencia. Descubrirá dónde puede ir mal y entonces podrá centrarse en eso y ajustar qué.
Aun así, puede resultar complicado, porque hay que saber qué pasos dar para mejorarlo. Afortunadamente, no está solo, ya que puedo ayudarle en esto como especialista en SEO. Puedo responder a cualquier pregunta que tengas al respecto y aconsejarte sobre cómo interpretar tus datos. Pero también puedo realizar los ajustes o mejoras necesarios en su sitio web.
Si no tienes tiempo para ello o no te apetece, también te recomiendo que optes por eso. Al fin y al cabo, la tasa de conversión repercute en el SEO y todo empresario quiere sacarle el máximo partido, ¿verdad?
¿Un alto índice de conversión sólo es importante para las tiendas online?
Una buena tasa de conversión, ¿qué debe imaginarse? La proporción debería entonces situarse entre el 3-4%. Parece poco, pero por término medio es excelente. Esto significa que 3-4 de cada 100 visitantes realizan una compra. Pero no puedo decir cuál es una buena tasa de conversión para su sector, también depende del grupo de productos, pero también de una determinada región y a veces de la temporada.
Así que puedo darle algún sentido a esto, pero realmente es tan personal que tendría que sentarme y darte consejos al respecto. Por supuesto, estaré encantado de dedicarles tiempo para poder atenderles mejor. Un alto índice de conversión es importante no sólo para las tiendas en línea, sino también para los sitios web. Incluso entonces, querrá que la gente realice una determinada acción, como ponerse en contacto con usted o solicitar un presupuesto, por ejemplo.
Por eso, para las tiendas web y los sitios web, una tasa de conversión alta es importante, pero lo principal es acertar a largo plazo. Responder sólo a corto plazo es igual de eficaz, pero con eso no alcanzarás tus objetivos.
¿Qué es una conversión suave?
El momento en que un cliente potencial procede a comprar un producto o realiza alguna otra acción, eso es una conversión. Como resultado, una transacción afecta directamente a sus ingresos. También tiene otras conversiones, que son las conversiones blandas (clientes potenciales). Esto afecta indirectamente a sus ventas. Se da cuenta de que su visitante muestra interés, pero aún no ha dado el paso de convertirse en cliente.
Es interesante observar más de cerca las conversiones blandas, ¿cuál podría ser la razón por la que muestran interés pero aún no siguen adelante? ¿Qué podría cambiar para que los clientes dieran un paso más, es decir, alcanzaran su objetivo? Me encantaría echarle un vistazo contigo, porque desde ahí también puedes optimizar mejor tu sitio web y responder a las necesidades de los clientes (potenciales).
Los clientes potenciales son importantes para su sitio web, por lo que tiene sentido analizarlos en detalle. Puede que sólo tengan una influencia indirecta, pero es información importante con la que puedes hacer algo como empresario.
