Obter mais retorno do teu tráfego? Eis como o podes fazer

Atrair mais visitantes nem sempre é a solução para aumentar as vendas ou aumentar os contactos. Muitas vezes, há muito a ganhar se aproveitares de forma inteligente o tráfego existente. Começa a trabalhar para otimizar as tuas conversões. Faz também um mapa do percurso do cliente e do valor por visitante. Mas como é que se lida com isso?

Começa com uma análise do teu desempenho atual

Aumentar os retornos começa com uma visão. Ao analisar os seus dados analíticos, descobrirá onde os visitantes estão a desistir e quais as páginas ou funis que estão a ter um bom desempenho. Presta especial atenção às taxas de conversão das tuas páginas e canais. Presta também atenção às taxas de rejeição e às diferenças de desempenho entre os teus públicos-alvo.

Vê também se notas alguma diferença de desempenho em diferentes dispositivos. Isto pode indicar que o teu sítio não está a ter um desempenho tão bom em dispositivos móveis, por exemplo. Estas informações constituem a base para acções de melhoria orientadas, em vez de optimizações genéricas. (1)

Isto permite-te melhorar o teu conteúdo de uma forma direcionada, sem rodar os botões ao acaso.

Optimiza as tuas páginas mais importantes

Nem todas as páginas têm o mesmo impacto nas tuas vendas ou nos teus contactos. Eu olho principalmente para as páginas com elevado valor comercial, como as páginas de produtos, descrições de serviços ou formulários. Nestas, melhora os teus textos e chamadas para ação para que sejam claros e convincentes. Se necessário, move-os para um lugar acima da dobra. Certifica-te também de que os teus formulários são tão curtos e simples quanto possível. Também tens críticas e casos de clientes no teu site? Recomendo-o vivamente. Cria confiança no teu visitante.

Se fizeres estes ajustes nos locais certos, aumentarás o teu ROI, sem qualquer tráfego adicional. (2)

Aumenta o valor por visitante

O retorno elevado não tem apenas a ver com conversões, mas também com o valor que cada cliente traz. Aumenta o valor médio das encomendas mostrando ofertas de cross- e upsell em momentos relevantes. Também podes oferecer pacotes ou ofertas de pacotes. Incentiva também os teus clientes a fazerem compras repetidas, através do retargeting e do marketing por correio eletrónico.

Desta forma, o mesmo tráfego torna-se mais valioso sem que tenhas de atrair mais visitantes.

Testa, mede e repete

Com a otimização da conversão, tens de estar constantemente empenhado. Por conseguinte, utiliza testes A/B para investigar quais as melhorias que funcionam e repete estes testes regularmente. O que funciona agora pode ser menos eficaz daqui a um ano, porque o comportamento do teu grupo-alvo mudou. Ao testar e ajustar estruturalmente, os teus rendimentos continuarão a aumentar.

Mais contactos sem aumentar o tráfego

Num dos meus clientes, um prestador de serviços no sector das TI, tive esta experiência. Ele queria gerar mais contactos, mas já tinha tráfego suficiente. Começámos por analisar os dados existentes: onde é que os visitantes estavam a desistir, que formulários não estavam a ser preenchidos e que CTAs tinham um desempenho abaixo da média?

Ao melhorar a estrutura das páginas de destino, acrescentando elementos de prova social e tornando os formulários mais curtos, as taxas de conversão aumentaram 40% em três meses. O número de visitantes permaneceu o mesmo, mas as vendas aumentaram significativamente.

Este caso mostra bem que nem sempre precisas de mais tráfego para crescer. (3)

Resumo

Para obter mais retorno do mesmo tráfego, a otimização é importante. Com uma abordagem baseada em dados, páginas melhoradas e estratégias para aumentar o valor por visitante, obtém ganhos significativos sem investir em mais tráfego. É mais eficiente, mais sustentável e, muitas vezes, imediatamente percetível nos teus resultados.

Perguntas frequentes sobre a otimização da conversão

A otimização dos retornos levanta muitas vezes questões. Respondo às perguntas mais frequentes sobre como obter mais resultados com o mesmo tráfego.

O que é exatamente a otimização da conversão?

A otimização da conversão consiste em melhorar o seu sítio Web ou as suas campanhas para converter mais visitantes, por exemplo, numa compra, numa transferência ou num pedido de contacto. Para isso, não precisas de atrair tráfego adicional.

Como é que sei onde é que os visitantes estão a desistir?

Utiliza ferramentas como o Google Analytics, o Hotjar ou o Clarity para ver em que páginas os visitantes abandonam o teu sítio ou onde param de percorrer o ecrã. Combina esses dados com o que ouves dos clientes para perceberes melhor porque é que as pessoas abandonam o site.

O que é que a otimização da conversão proporciona?

Os resultados da otimização da conversão são muitas vezes imediatamente visíveis. Obtém mais do mesmo tráfego, aumentando o seu ROI. Além disso, fica a saber melhor o que motiva o seu público-alvo. Este é um conhecimento que também podes aplicar a outros canais de marketing.

Com que frequência devo otimizar e testar?

A otimização das conversões nunca está terminada. Afinal de contas, o comportamento dos visitantes está em constante mudança. Por isso, testa regularmente, pelo menos a cada trimestre, e ajusta a tua estratégia com base nos dados.