Marketing de conteúdos: o guia de 2024

Neste guia, vou levá-lo através do mundo do marketing de conteúdos . Entre outras coisas, explicarei como esta estratégia é utilizada na prática e darei um exemplo pormenorizado. Também lhe digo quais são os prós e os contras do marketing de conteúdos, como determinar quem é o seu público-alvo, como abordá-lo e o que é um calendário de conteúdos. Depois de ler este guia, terá toda a informação de que necessita para começar a fazer marketing de conteúdos.

O marketing de conteúdos explicado

Este capítulo explica o que é o marketing de conteúdos e a quem é que ele interessa. Aborda também as diferentes formas de marketing de conteúdos, bem como as estratégias que pode adotar para a sua empresa.

O que é o marketing de conteúdos?

O marketing de conteúdos consiste em fornecer informações relevantes e de elevada qualidade ao seu público-alvo. Isto significa que a tónica não é, de forma alguma, sempre colocada diretamente nas vendas de produtos.

Um bom marketing de conteúdos não melhora os seus objectivos a curto prazo, mas tem um efeito a longo prazo. Isto significa que precisa de oferecer novos conteúdos regularmente para manter o interesse do seu público-alvo.

O marketing de conteúdos centra-se na investigação e compreensão das necessidades do público-alvo. Em seguida, implementa esse conhecimento oferecendo informações valiosas. Para tal, desenvolve uma estratégia em que utiliza diferentes canais em linha e fora de linha para o fazer.

Quais são os objectivos do marketing de conteúdos?

O marketing de conteúdos pode ajudá-lo a atingir os seguintes objectivos

• Chamar a atenção do público-alvo para um produto ou serviço.
• Aumentar a notoriedade da sua empresa ou marca.
• Promover as funcionalidades de um produto ou serviço junto dos utilizadores existentes. Desta forma, pode conseguir um upsell.
• Tornar-se um líder de opinião no nicho em que opera.
• Promover a preferência pela marca, a lealdade e o “boca-a-boca”.
• Aumente o tráfego para o seu sítio Web, plataformas de redes sociais e qualquer loja física.

Na prática, estes objectivos servem frequentemente objectivos macroeconómicos mais vastos. Pense num aumento dos contactos de qualidade e num número crescente de vendas de produtos na sua loja virtual. Com estes macro-objectivos, acaba por conseguir aumentar as vendas/lucros.

Para quem é que o marketing de conteúdos é interessante?

A dimensão da sua empresa, as suas operações, o sector em que opera, o fabricante e/ou os serviços que oferece: o marketing de conteúdos é do interesse de todos se quiser atingir um ou mais dos objectivos acima descritos. A forma como abordou o seu marketing até agora também não desempenha qualquer papel neste processo.

Pretende obter sucesso na otimização dos motores de busca (SEO) do seu sítio Web? Mesmo assim, uma boa estratégia de conteúdos é essencial. Através de conteúdos cuidadosamente elaborados que apelam ao público-alvo e têm um bom desempenho nos motores de busca, melhora a sua SEO. Este conteúdo responde à consulta do utilizador do motor de busca.

O marketing de conteúdos é particularmente interessante porque cada empresa tem uma vasta gama de canais possíveis por onde escolher. Descrevo-os de seguida.

Que formas de marketing de conteúdos existem?

O marketing de conteúdos apresenta-se sob diferentes formas e pode ser utilizado de várias maneiras e através de diferentes canais. Com uma estratégia de marketing holística, são utilizados vários canais, que beneficiam uns dos outros de diferentes formas. No entanto, é importante manter a concentração no processo. Abaixo, apresento-lhe alguns exemplos:

Publicações no blogue

Os blogues são importantes para o marketing de conteúdos porque ajudam a aumentar a sensibilização e o envolvimento com o seu público-alvo. Plataformas como o WordPress facilitam a criação rápida de um novo blogue. O impacto dos blogues depende de alguns factores:

• A qualidade do conteúdo que publica;
• A ligação entre o conteúdo do conteúdo e a procura/intenção do público-alvo;
• o método de publicação.

Quanto mais completo e atualizado for um post de blogue, maior será a probabilidade de obter o resultado desejado. A duração ideal de um post de blogue depende de:

• O nível de concorrência no Google;
• o tópico sobre o qual está a escrever o blogue;
• a intenção do pesquisador: qual a profundidade de que o leitor necessita?

Uma diretriz é que os artigos devem ter, pelo menos, 400 palavras. Os meus guias mais longos (incluindo este) excedem frequentemente as 3.000 palavras.

Infografias

Quando se pretende transmitir muitas ideias complexas, um blogue pode ser insuficiente. Os elementos visuais podem, muitas vezes, ajudar a definir melhor um conceito. É aqui que uma infografia se torna útil.

Os infográficos são apresentações visuais de ideias. Em vez de texto, utilizam imagens, gráficos e figuras. Os infográficos oferecem uma forma eficiente e clara de explicar temas abrangentes ao público.

Os estudos mostram que os infográficos geram até 54% mais leitores do que os blogues só com texto. Além disso, quase três quartos dos leitores lêem uma infografia na íntegra, enquanto apenas 66% dos leitores de blogues lêem todo o texto(1).

Imagens

A utilização de imagens aumenta o valor do seu marketing de conteúdos. Normalmente, as pessoas não têm tempo para ler textos longos. Em vez disso, querem que lhes seja fornecida informação rapidamente. As imagens são uma ferramenta perfeita nesse caso.

A investigação mostra que as pessoas são mais capazes de recordar o material apresentado numa sala de aula quando são utilizadas imagens no processo(2). Também se verificou que os tweets com imagens obtêm 200% mais respostas do que as mensagens apenas com texto(3). Tudo somado, é razão suficiente para incorporar imagens na sua estratégia.

Vídeos

A popularidade da Internet de banda larga e a era emergente do YouTube fizeram dos vídeos uma parte integrante da Internet. A popularidade crescente do TikTok também contribui para este facto. Cada vez mais os conteúdos se centram em vídeos. Apesar de a produção ser um pouco mais complicada, é frequentemente a que produz os melhores resultados.

De todos os utilizadores da Internet, 81% afirmam utilizar o YouTube, o que é de longe o mais elevado de todas as plataformas de redes sociais(4). A plataforma é tecnicamente o segundo maior motor de pesquisa a seguir ao Google. Mais de 70% das DMU B2B (decisores de uma empresa) utilizam a plataforma para pesquisar novos produtos ou serviços(5).

Na prática, os vídeos inspiram mais confiança no espetador do que apenas o texto. A investigação mostra que, das empresas que produzem conteúdos de vídeo de qualidade, 89% recuperam o seu investimento. Além disso, permite-lhes fazer mais compras(6). Por isso, considere seriamente a utilização de vídeos na sua estratégia de conteúdos.

Podcasts

Com um podcast na sua estratégia de conteúdos, pode transmitir a mensagem da sua empresa a um público de uma forma acessível. Os podcasts são clips de áudio e histórias que pode ouvir a pedido, em qualquer altura e em qualquer lugar. A utilização bem sucedida de podcasts conduz, entre outras coisas, à criação de um grupo fiel de seguidores e embaixadores da marca e a uma posição mais forte como líder de opinião.

Com o modelo de subscrição dos podcasts, o seu público recebe automaticamente uma notificação quando há novos episódios. Tal não exige esforços de marketing adicionais. Os ouvintes são também encorajados a participar ativamente no debate. Esse feedback é valioso para desenvolver a oferta de podcast.

Embora um blogue seja mais interessante para efeitos de SEO, é importante notar que as pessoas ouvem atualmente podcasts durante uma média de 116 minutos por semana. Além disso, pelo menos 23% dos ouvintes ouvem um podcast diariamente ou semanalmente. Este ano, registou-se novamente um aumento destes valores(7).

Os podcasts são fáceis de integrar na estratégia de redes sociais da empresa. Por exemplo, para amplificar as publicações do blogue com clips de áudio. O áudio também ajuda a transmitir melhor a emoção subjacente a uma mensagem. Esta é, em parte, a razão pela qual o podcasting é uma ferramenta de marketing de conteúdos popular e eficaz.

Boletins informativos e mensagens electrónicas

Chamar a atenção do seu público é um desafio com uma taxa de sucesso bastante elevada. Manter essa atenção a longo prazo, por outro lado, é muito mais complicado. As newsletters e as listas de correio eletrónico ajudam a manter o nome da sua empresa junto do seu público-alvo. Mesmo que nem todas as mensagens de correio eletrónico sejam abertas, o correio recebido cria reconhecimento da marca. Desta forma, estará sempre na primeira linha.

Quer que mais subscritores abram realmente os seus e-mails? Nesse caso, é essencial um conteúdo divertido, relevante e informativo. O conteúdo exato que oferece depende dos objectivos e interesses dos seus clientes. Se a sua empresa tem um conteúdo ativo, um boletim informativo é uma boa forma de manter os leitores informados sobre os novos desenvolvimentos. Por conseguinte, procure a melhor forma de se manter continuamente em contacto com o seu público.

Outras formas de marketing de conteúdos

Para além das formas de marketing de conteúdos acima mencionadas, existem muitos outros tipos. Pode pensar-se nisso:

• livros electrónicos;
• publicações nas redes sociais;
• listas de controlo;
• webinars;
• documentos técnicos;
• estudos de casos;
• testemunhos e críticas;
• colaboração com influenciadores;
• guias e pequenos tutoriais;
• cursos;
• questionários;
• eventos interactivos;
• memes.

Os prós e os contras do marketing de conteúdos para SEO

Vantagens	Contras
Aumento da visibilidade – O marketing de conteúdos em grande escala pode aumentar a presença e a visibilidade da sua marca em linha.	Custo elevado – Desenvolver, produzir e distribuir conteúdos de alta qualidade em grande escala pode ser dispendioso.
Melhor SEO – Conteúdos relevantes e de qualidade podem melhorar as classificações SEO.	Consome muito tempo – A criação de conteúdos, especialmente em grande escala, pode exigir muito tempo e recursos.
Maior envolvimento – Um conteúdo interessante e valioso pode aumentar o envolvimento do público.	Difícil de medir o ROI – Pode ser difícil medir o impacto direto do marketing de conteúdos nas vendas.
Criar confiança – Ao fornecer conteúdos valiosos e úteis, a sua marca pode criar confiança junto do seu público-alvo.	Risco de s aturação excessiva – Existe um risco de saturação excessiva se forem publicados demasiados conteúdos, o que pode levar ao cansaço do público.
Mostrar liderança – Um conteúdo de alta qualidade pode posicionar a sua marca como líder no seu sector.	Inconsistência – Em campanhas de grande escala, pode ser difícil manter a qualidade e a consistência do conteúdo.
Estratégia a longo prazo – O marketing de conteúdos é uma estratégia a longo prazo que pode contribuir para um crescimento sustentável.	Alteração dos algoritmos – Os algoritmos de SEO estão constantemente a mudar, o que pode afetar a eficácia dos seus esforços de marketing de conteúdos.

Que tipo de marketing de conteúdos se adequa à minha empresa?

O tipo de marketing de conteúdos que será bem sucedido para a sua empresa depende de alguns factores. Com os passos que se seguem, pode facilmente determinar qual das estratégias acima descritas é a mais adequada para si.

Defina o seu público-alvo

É importante pesquisar qual o tipo de conteúdo que melhor se adapta às necessidades do seu público-alvo. Naturalmente, é provável que o seu público-alvo utilize várias formas de meios de comunicação. A estratégia é então ajustada em conformidade. Com múltiplos canais, está a apostar numa estratégia de marketing multicanal. Além disso, tenha sempre em conta o tempo, o dinheiro e a energia que quer gastar. Algumas formas de conteúdo são mais baratas e mais rápidas de produzir do que outras. Compare os blogues com as produções de vídeo, por exemplo.

Pesquise o tipo de conteúdo que o público-alvo consome atualmente

A forma como um público-alvo consome conteúdos pode variar imenso. Em grande parte, isso é determinado pela idade. Por exemplo, mais de 80% da população até aos 49 anos vê conteúdos através de alguma forma de redes sociais. Ao fazê-lo, cada grupo etário tem preferência por um determinado canal. A leitura de um livro eletrónico ou a frequência de um curso é mais suscetível de ter repercussões junto de um público mais velho(8).

Há muitos factores que determinam a forma como o seu público-alvo vê, lê, ouve ou experimenta o seu conteúdo. É importante planear corretamente este processo antes de desenvolver o seu marketing de conteúdos.

Saber como pensa o público-alvo e onde o encontrar

Como já foi referido, cada grupo etário tem a sua preferência pela plataforma em que consome conteúdos. Cerca de 95% dos jovens entre os 18 e os 29 anos afirmam utilizar o YouTube(9). Este facto torna esta plataforma muito adequada para alcançar um público jovem e vasto com vídeos.

Para vídeos curtos destinados a um público ligeiramente mais jovem, é muitas vezes preferível utilizar o TikTok. Nessa plataforma, a grande maioria do público tem entre 18 e 24 anos(9). Em contrapartida, um blogue é melhor colocado no seu próprio sítio Web, enquanto as imagens têm um maior alcance no Instagram. Por conseguinte, é importante determinar que conteúdo pode ter o máximo impacto em que plataforma.

Seja inteligente com os conteúdos

Ao redirecionar o conteúdo existente para um formato diferente e ao partilhá-lo através de um canal diferente, poupa-se imenso tempo. Por exemplo, pode converter um blogue num vídeo do YouTube ou numa publicação do TikTok. Para tal, o conteúdo principal deve ser polivalente. Desta forma, não tem de começar do zero com cada novo conteúdo.

Desta forma, é criado um duplo lucro. Em primeiro lugar, lida eficazmente com o tempo de produção necessário por conteúdo. Em segundo lugar, ao utilizar várias plataformas, obtém-se também um maior alcance.

Manter a concentração

Parece atrativo expandir-se rapidamente para vários tipos de marketing de conteúdos. No entanto, lembre-se de que todas as formas de conteúdo precisam de atenção suficiente para serem bem sucedidas no final. Vão expandir os vossos canais? Depois, mantenha-se sempre atento ao seu marketing de conteúdos holístico e evite perder a concentração nos seus canais existentes.

O marketing de conteúdos na prática

Por detrás de cada estratégia de conteúdos bem sucedida está uma pessoa ou uma equipa que desenvolveu cuidadosamente todo o processo para o efeito. Bol.com é um exemplo de um partido com uma estratégia de conteúdos bem sucedida. A seguir, falarei um pouco mais sobre o assunto.

Marketing de conteúdos da Bol.com

A Bol.com tornou-se uma das lojas em linha mais conhecidas e rentáveis dos Países Baixos e da Bélgica. Esta posição deve-se, em parte, à sua estratégia de marketing única. Com esta estratégia, a empresa foi mesmo nomeada a Melhor Empresa de Marketing dos Países Baixos em 2018. Muitas empresas inspiram-se na história de sucesso da Bol.com.

Abundância de conteúdos

O Bol.com elevou a fasquia de uma estratégia de conteúdos para o nível seguinte. Uma forma de o fazer é através das várias formas de conteúdo disponíveis no seu sítio Web. Este conteúdo inclui descrições de produtos, comentários de clientes e perguntas e respostas sobre o produto. Esta abundância de conteúdos está a gerar tráfego. Todos os dias são atraídos novos clientes. Embora não esteja diretamente relacionado com a estratégia de marketing única da Bol.com, vale a pena mencionar.

Acompanhar os tempos

Outra caraterística da estratégia da Bol.com é a resposta a eventos contemporâneos e de grande visibilidade em linha ou nos meios de comunicação social. O Bol.com responde a estes acontecimentos com tweets engraçados ou publicações no Facebook. Ao combinar isto com a oferta no sítio Web, o Bol.com consegue apelar a um público ainda maior.

O humor tem um efeito

Bol.com consegue dar a conhecer a sua empresa e a sua gama de produtos com anúncios ousados e humorísticos. Um exemplo é a publicação no Facebook que mostra uma mão a segurar um vibrador, acompanhada do texto: “O estafeta não é o único que vem amanhã”(10). O anúncio foi visto dezenas de milhares de vezes nas redes sociais e partilhado frequentemente num curto espaço de tempo.

Cada uma destas mensagens é cuidadosamente considerada. Afinal de contas, a piada tem de acertar no alvo. Algumas publicações são tão bem sucedidas que se tornam imediatamente virais e são muito partilhadas pelos seguidores num curto espaço de tempo. Como resultado, um público ainda maior fica a conhecer a empresa. Juntamente com as qualidades de fornecimento e serviço da Bol.com, isto leva a alcançar o objetivo mais importante: mais tráfego e vendas.

Os prós e os contras do marketing de conteúdos

O marketing de conteúdos é uma óptima ferramenta para impulsionar a estratégia de marketing da sua empresa. No entanto, também deve ter em conta os potenciais inconvenientes. Neste capítulo, analiso as principais vantagens e desvantagens.

As vantagens do marketing de conteúdos

Como uma estratégia de conteúdo traz muitos benefícios, vale a pena investir nela. A seguir, apresento-lhe as principais vantagens:

O marketing de conteúdos tem um prazo de validade longo

Investir no marketing de conteúdos significa investir numa estratégia de marketing com uma visão a longo prazo. Pode pensar num blogue, vídeo ou infográfico que se adeqúe aos interesses do público. O aumento do número de novos clientes e de clientes recorrentes compensa largamente o tempo e o dinheiro investidos.

O marketing de conteúdos é polivalente

Cria-se um conteúdo e trabalha-se para uma plataforma? Com alguns ajustes e um pequeno investimento extra, pode converter este conteúdo noutra plataforma com um novo público. Por exemplo, converter um estudo de caso numa série de vídeos do YouTube sobre o mesmo tópico. Poupa-se tempo valioso porque o conteúdo não tem de ser construído de raiz de cada vez. Além disso, o seu conteúdo também pode ser implementado em muitos pontos do percurso do cliente.

Ligar-se ao seu grupo-alvo

Em comparação com o marketing geral, o marketing de conteúdos centra-se muito mais nas necessidades do público-alvo. Cria-se conteúdo que realmente lhes interessa e até os leva a agir. Compare-se isto com um anúncio na televisão. Isto implica custos elevados, ao mesmo tempo que atinge um grande grupo de pessoas que não têm qualquer interesse na sua empresa, produto ou serviço.

Tornar-se um precursor no seu sector

Com um bom conteúdo que corresponda aos interesses e necessidades do público-alvo, tornar-se-á um especialista no mercado. Também se chama a isto uma posição de líder de pensamento. Com a sua experiência, exala autoridade e confiança no mercado relativamente ao seu produto e serviço. Como resultado, os clientes regressam a si.

Um bom conteúdo está na base de outros canais

O conteúdo que cria para a sua estratégia de marketing de conteúdos actua como base para os outros canais da sua estratégia de marketing. Por exemplo, considere um artigo de SEO de alta qualidade que utiliza como página de destino para uma campanha SEA.

Os inconvenientes do marketing de conteúdos

Para além dos benefícios acima referidos, também é importante estar ciente das armadilhas. Afinal de contas, o marketing de conteúdos exige empenho e o sucesso não está ao virar da esquina. Alguns aspectos a ter em conta são os que se seguem:

O marketing de conteúdos consome muito tempo

Antes de começar a criar e partilhar conteúdos, é necessário pesquisar as necessidades do seu público-alvo. Além disso, um único blogue ou vídeo não lhe dará atenção imediata. Um bom marketing de conteúdos exige um planeamento a longo prazo. Além disso, é necessário ser coerente com o material que cria.

O investimento é necessário

Embora esta estratégia possa compensar muito mais do que as dispendiosas campanhas publicitárias regulares, não significa que não haja custos envolvidos. Os textos não se escrevem sozinhos e os vídeos não se produzem sozinhos. Durante um período mais longo, é necessário investir dinheiro regularmente no equipamento e no pessoal adequados.

O marketing de conteúdos requer conhecimentos especializados

Não se define uma estratégia de conteúdos numa tarde de domingo. Tem de saber muito bem o que interessa ao seu público-alvo e como lhe pode dar resposta com o conteúdo certo. Para tal, é necessária uma investigação aprofundada. A produção de conteúdos, por sua vez, também requer pessoas com as competências adequadas. Não é e não tem a sua própria experiência de marketing, comerciante ou produtor de conteúdos? Nesse caso, é melhor subcontratar o marketing de conteúdos a um especialista.

Os resultados não são imediatamente visíveis

Os frutos do seu marketing de conteúdos só serão visíveis após um período de tempo mais longo. Quando se investe em publicidade paga, é muito fácil saber quais os resultados que essa campanha está a produzir. Com o marketing de conteúdos, é um pouco mais difícil chegar a essa conclusão. Há muitas variáveis que afectam a fórmula do sucesso. Fazer as escolhas certas e um planeamento a longo prazo bem sucedido são, portanto, um verdadeiro desafio.

Definição e abordagem do grupo-alvo (para B2B e B2C)

Antes de começar a definir uma estratégia, é necessário definir o seu público-alvo. Saber o que este grupo-alvo procura é uma condição prévia para responder com êxito às suas necessidades. Existem também diferenças entre o tipo de cliente, distinguindo entre B2B e B2C.

Infelizmente, não existe uma regra geral para identificar o seu público-alvo. No entanto, existem várias ferramentas que podem ser úteis para identificar o seu público-alvo.

Que canais pode utilizar para definir o seu público-alvo?

Dependendo da estratégia que pretende implementar, existem diferentes canais que pode utilizar para descobrir o seu público-alvo. De seguida, apresento alguns exemplos.

SEO

Ahrefs, SEMrush e MOZ são ferramentas úteis para uma estratégia de SEO. A sua extensa base de dados fornece informações sobre as palavras-chave através das quais um determinado sítio é encontrado. As ferramentas também lhe dizem qual a pontuação dos seus concorrentes nesta matéria. Com estas informações valiosas, pode criar uma estratégia para obter uma classificação mais elevada no Google. Em primeiro lugar, não terá de gastar dinheiro em publicidade paga (SEA).

MARINHA

Com o Google Ads e o Google Analytics, entre outros, pode mapear a forma como o tráfego chega ao seu sítio. Estas ferramentas também mostram quais as palavras-chave que oferecem as melhores oportunidades de publicidade. Ao determinar o seu público-alvo por esta via, pode chegar rapidamente a um novo grupo de clientes.

Redes sociais

Existem várias ferramentas no mercado para identificar um público-alvo nos canais das redes sociais. Cada plataforma de redes sociais tem os seus métodos de análise do tráfego. Existem também programas como o Brandwatch ou o Hootsuite. Estes integram as informações de todos estes canais numa única visão geral. Alguns até têm ferramentas incorporadas para identificar estratégias.

Como é que determina o seu público-alvo para B2B?

Para determinar o seu público-alvo num ambiente Business to Business (B2B), ou clientes empresariais, efectue uma análise do público-alvo. Com a ajuda de uma buyer persona, coloca-se na pele do grupo-alvo para identificar as características mais importantes.

O comprador deve interessar-se pela sua empresa, produto ou serviço. Afinal, se não o fizer, mais vale comprar a um concorrente.

Com uma análise do grupo-alvo e a criação de uma buyer persona, conhecerá os seguintes critérios, entre outros:

• posição geográfica;
• função do decisor que se insere no seu público-alvo;
• dados demográficos (tipo de empresa, sector, dimensão, volume de negócios, orçamento);
• os valores importantes, a visão e a imagem de que a empresa se apropria;
• comportamentos relacionados com o tráfego na Internet e com a tomada de decisões e investimentos.

Esta análise é morosa, mas essencial para o sucesso de qualquer estratégia de conteúdos futura. Depois de ter determinado o seu público-alvo B2B? A seguir, aborda-se esses.

Como é que se aborda o público-alvo?

Os clientes B2B podem ser contactados de diferentes formas. Atualmente, o Google Ads consegue distinguir entre visitantes B2B e B2C no seu sítio Web. Isto tornou mais fácil direcionar os anúncios para o tipo certo de cliente.

Uma forma de chegar a novos clientes é carregar endereços de correio eletrónico da sua base de clientes atual através do Google e de outros canais de redes sociais. Este método está totalmente em conformidade com a legislação AVG. O carregamento de endereços de correio eletrónico cria novos dados, que a sua estratégia de marketing utiliza para chegar a clientes com semelhanças com a sua base de clientes atual.

O software permite analisar o tráfego no seu sítio Web e filtrá-lo por tipo de cliente. O Leadinfo é um exemplo disso mesmo. Entre outras coisas, esta ferramenta mostra-lhe quais as páginas que estão a ser visitadas e qual o produto ou serviço que está a receber atenção. Com este conhecimento, pode direcionar ativamente os visitantes com uma mensagem personalizada. Pode fazê-lo através de uma das suas opções de contacto.

Na abordagem, a sua empresa, produto ou serviço deve ter um impacto positivo na carreira, estatuto e futuro do seu cliente comercial. A forma de o transmitir é abordada a seguir.

Quais são as características de um tom de voz para B2B?

Com uma estratégia de conteúdos, é importante apelar ao seu público-alvo. Por isso, pense cuidadosamente na forma como se apresenta a eles. De facto, isto tem um efeito na criação de laços, na confiança e no reconhecimento. Além disso, o tom de voz também depende do objetivo que tem em mente com a sua estratégia e do meio através do qual pretende atingir o público-alvo. A forma como se dirige a um público empresarial tem uma série de características. É importante ter isto em conta ao determinar o seu tom de voz:

• Enquanto empresa B2B, pretende criar uma ligação pessoal com o seu cliente.
• Com experiência e conhecimento, pode ganhar a confiança dos clientes. Contribui também para alcançar uma posição influente no seu sector.
• Concentra-se na fidelização dos clientes para que estes continuem a regressar.
• Quando um cliente empresarial envolve uma grande empresa, vários departamentos acabam por tomar a decisão. Por conseguinte, tenha em conta que pode ter vários pontos de contacto.
• A oferta deve ser flexível, para que o cliente tenha várias opções. Por vezes, isto pode significar fornecer-lhes um produto ou serviço personalizado.
• O elevado valor, a eficácia e a especialização são razões que levam um cliente a querer comprar-lhe um produto ou serviço.
• Um cliente comercial quer que o seu produto ou serviço recupere o seu investimento e beneficie dele.

Como é que se define um público-alvo B2C?

Para criar uma estratégia de marketing de conteúdos bem sucedida, é importante determinar e conhecer o público-alvo. Tal como acontece num mercado B2B, isto também aumenta as suas hipóteses de sucesso num mercado B2C.

Para além de utilizar a análise do público e a buyer persona, pode utilizar a pesquisa de palavras-chave para saber mais sobre os termos de pesquisa utilizados pelo seu público-alvo. O mesmo se aplica às informações que o seu público-alvo procura (especificamente para SEO). Ao fazê-lo, é também importante examinar o que continua a motivar um potencial cliente ao longo do percurso do cliente ou o que o impede de dar o passo seguinte no funil.

Interaja com o seu público-alvo realizando várias entrevistas aprofundadas. Isto permite-lhe identificar as suas necessidades, os seus objectivos e o seu comportamento. Esta informação é essencial para criar a personalidade da sua marca.

Analise também de forma crítica o conteúdo que já oferece. Que páginas e publicações nas redes sociais são frequentemente vistas e interagidas? Observe os concorrentes do mesmo sector que interagem muito com o público-alvo. Afinal, eles já sabem qual a estratégia que melhor se adequa ao público-alvo. Claro que a ideia é encontrar o seu próprio ângulo único. Não é aconselhável copiar simplesmente uma estratégia de sucesso existente.

O objetivo desta recolha de informações é identificar para quem vai criar conteúdos e quais os conteúdos de que necessitam. Gostaria de explicar um pouco mais sobre este assunto.

Como é que se aborda este grupo-alvo?

Ao contrário de uma relação com um cliente comercial, com os clientes do mercado de consumo, vai querer responder a decisões mais impulsivas. Estas decisões são fundamentadas de forma menos precisa. Os clientes decidem se querem ou não fazer uma compra com base nas suas necessidades. A estratégia correcta sabe como comunicar aos clientes porque é que eles precisam de um produto específico e o que este lhes pode trazer.

Com base na sua análise anterior, sabe o que preocupa o seu cliente. Também tem conhecimento dos canais que as pessoas utilizam para o procurar. A utilização das redes sociais é um bom exemplo de como uma estratégia de conteúdos pode fazer chegar a sua mensagem diretamente ao público certo. A análise do público ajudará a determinar a forma de partilhar a sua mensagem e qual o canal das redes sociais que terá mais êxito.

Quais são as características de um tom de voz para B2C?

Determinar o tom de voz é importante porque pretende dirigir-se ao seu público-alvo da forma correcta. A forma como se comunica também depende do objetivo e do meio através do qual o faz. Como referi brevemente, o mercado de consumo baseia-se mais na emoção e na impulsividade. Por conseguinte, convença o seu cliente e ofereça-lhe uma solução. Além disso, num tom de voz para B2C, pretende transmitir os valores, a missão e os factores de diferenciação do seu produto.

Tendo em conta o que precede, fará as escolhas correctas relativamente à forma como a mensagem deve ser transmitida. Por exemplo, quer parecer bem-humorado ou mais sério para o cliente? O entusiasmo sobressai do conteúdo ou prefere manter a formalidade e limitar-se aos factos? Tem uma abordagem lúdica da língua ou mantém-se fiel à ABN? Utiliza a forma de tratamento “tu” ou “teu”? Todas estas decisões são determinadas pela investigação anterior.

Comece com um calendário de conteúdos

Um calendário de conteúdos é um planeamento de um período de tempo específico. Este calendário indica o quê, quando, onde, como e para quem a sua empresa vai publicar conteúdos. Isto pode ser diferente para cada plataforma, como as redes sociais, o seu próprio sítio Web e o correio eletrónico. O calendário de conteúdos fornece uma visão geral clara do que vai publicar e quando. Desta forma, não se saltam eventos e actividades importantes. Pode pensar-se nas férias, por exemplo.

Porque é que um calendário de conteúdos é importante?

Um calendário de conteúdos é crucial para um marketing de conteúdos eficaz. Porquê? Porque dá estrutura, define o seu guincho e concentra-se em objectivos específicos para cada tipo de conteúdo. No entanto, criar conteúdos não é suficiente. Afinal, também é preciso distribuí-lo da forma correcta. Todo este processo é planeado com antecedência através de um calendário de conteúdos.

As organizações que não utilizam um calendário de conteúdos produzem novos conteúdos com base em eventos e notícias diárias. Há uma falta de continuidade. Os canais das redes sociais, como o Twitter, o Facebook ou o Instagram, não são actualizados regularmente. Sem um calendário de conteúdos, não conseguirá tirar o máximo partido dos algoritmos dos motores de busca e das redes sociais. Consequentemente, o seu ROI ficará para trás.

Diferentes tipos de suportes

Na criação de conteúdos, existe uma diferença entre meios de comunicação próprios, ganhos e pagos. Uma estratégia de conteúdos eficaz requer uma combinação destas três abordagens. Para obter o máximo efeito, deve utilizar uma combinação saudável destes três tipos de meios de comunicação no seu calendário de conteúdos. Segue-se uma breve explicação dos três tipos de meios de comunicação:

Meios de comunicação próprios

Em primeiro lugar, trata-se de todos os canais de redes sociais que possui com a sua empresa (como o Facebook, o Twitter, o Instagram, o TikTok, etc.). O seu sítio Web, com o seu conteúdo escrito, e as mensagens de correio eletrónico que envia à sua base de clientes também se enquadram nos meios de comunicação próprios. Este conteúdo é reciclável internamente. Isto significa que pode utilizar determinados textos em vários tipos de canais, sem necessidade de investimento adicional. Por exemplo, pense num blogue que converteu num tweet, num post ou no Facebook.

Meios de comunicação ganhos

Esta é uma forma prática, mas exigente, de distribuir conteúdos. Os meios de comunicação social adquiridos são conteúdos que têm um bom impacto junto das audiências. Consequentemente, esta forma de media consegue gerar muito tráfego orgânico. Isto reflecte-se em muitos gostos e comentários nas redes sociais. Isto aumenta as hipóteses de os meios de comunicação tradicionais também partilharem este conteúdo e de este receber a atenção de bloguistas e influenciadores. No entanto, é claro que não se pode impor isso. Assim, não é possível determinar antecipadamente até que ponto os seus esforços terão efeito. Está a alcançar o que tem em mente? Assim, pode atingir um grande público de uma só vez, sem ter de investir em anúncios dispendiosos.

Meios de comunicação social pagos

Quase todos os canais das redes sociais e motores de busca permitem-lhe fazer publicidade. Com os meios de comunicação social pagos, pode chamar a atenção do seu público-alvo para o seu produto ou serviço com um orçamento reduzido.

As vantagens de um calendário de conteúdos

A implementação de um calendário de conteúdos traz muitos benefícios. Enumero-as a seguir:

• Um calendário de conteúdos dá-lhe uma visão clara do que precisa de criar e partilhar no período seguinte como parte da sua estratégia de conteúdos.
• Mantém a estrutura e trabalha de forma eficiente.
• Sabe exatamente quais são os prazos para entregar e partilhar o seu conteúdo. Assim, é mais fácil trabalhar com antecedência.
• O planeamento permite que a sua estratégia aproveite os eventos-chave que atraem o seu público.
• A consistência tem um efeito positivo no seu alcance.

Com um calendário de conteúdos, a estratégia de marketing recebe a atenção que merece. Isto aumentará as hipóteses de sucesso da sua estratégia de conteúdos.

Crie facilmente um calendário de conteúdos

São necessários apenas alguns passos para elaborar um calendário de conteúdos:

1. O que é que vai escrever?
2. Com que regularidade vai escrever?
3. Quando é que publica conteúdos?
4. Que canais utiliza para o efeito?
5. Medição de dados e controlo do desempenho
6. Aperfeiçoamento com base nos dados e no desempenho
7. Tomada de decisões e otimização
8. Informar o diretor de marketing e determinar em conjunto as próximas etapas. Aqui tem a possibilidade de escolher entre
   • Intensificação dos canais
   • Reduzir a escala dos canais
   • Adicionar canais
   • Refinamento com base na adequação mensagem/mercado (a sua mensagem está em sintonia com o seu público-alvo?)
9. Repetir os passos 5, 6, 7, 8 e 9
10. Realizar continuamente os inquéritos que se seguem, recolher reacções e basear as escolhas nessas reacções.
    • Investigação qualitativa de grupos-alvo
    • Investigação quantitativa de grupos-alvo
    • Pesquisar eventos no mercado e incluí-los no calendário de conteúdos

Conclusão

O marketing de conteúdos é uma forma ampla e eficaz de atingir o seu público com conteúdos de qualidade. Também ajuda a aumentar o conhecimento da sua marca e a vincular os clientes à sua marca ou empresa. O sucesso alcançado com a sua estratégia de conteúdos depende da consistência com que a aplica e do tempo e orçamento que investe nela. Com o meu guia, terá pelo menos toda a informação necessária para começar e maximizar as suas hipóteses de uma estratégia bem sucedida.

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