Utilizar a segmentação do público para converter mais

A segmentação do público é uma das formas mais eficazes de aumentar o número de conversões que obténs. Em vez de uma mensagem genérica para todos, divide o teu público em grupos específicos, com caraterísticas ou necessidades semelhantes. A segmentação destes segmentos torna a tua mensagem mais relevante e persuasiva. Com mais dados e apoio de IA do que nunca e com o comportamento dos consumidores em constante mudança, a segmentação do público é crucial para obteres o máximo sucesso online.

O que é exatamente a segmentação de audiências?

A segmentação do grupo-alvo é o processo de dividir o teu grupo-alvo global em grupos mais pequenos, que têm muito em comum. Divide estes grupos, por exemplo, por idade, sexo, comportamento, interesses ou mesmo por fases específicas da vida. Naturalmente, também podes visar uma área geográfica específica. Em qualquer caso, o objetivo é abordar cada grupo-alvo com uma mensagem que melhor se adapte à sua situação.

Exemplos de critérios de segmentação incluem a idade, a localização, o comportamento de compra, o envolvimento no teu sítio Web ou a interação com campanhas anteriores. Quanto mais específica e relevante for a segmentação, maior será a probabilidade de a mensagem chegar ao grupo-alvo correto. (1)

Porque é que a segmentação aumenta as conversões

A segmentação funciona porque mostras às pessoas algo que realmente lhes convém. As pessoas reagem melhor ao marketing que responde às suas necessidades e ao seu contexto. Isto aplica-se tanto à publicidade como ao conteúdo informativo. Quando o teu público-alvo se sente abordado, aumenta as suas hipóteses de agir. (2)

Há três aspectos a que deves prestar atenção para que a segmentação ajude a aumentar as conversões:

• Melhor timing: envia as tuas mensagens quando o destinatário está mais recetivo a elas
• Mensagem mais direcionada: o teu conteúdo deve estar ligado a pontos de dor ou desejos específicos do teu público-alvo
• Maior envolvimento: a comunicação relevante convida à interação e à ação

Segmentação num ambiente orientado para a IA

Com a utilização de ferramentas de IA, a segmentação torna-se ainda mais poderosa. Em vez de fazer listas manualmente, utiliza a IA para reconhecer padrões no comportamento do cliente, no histórico de compras e nas interações. Assim, obténs segmentos baseados não apenas na idade ou na localização, mas em comportamentos e interesses reais.

A IA ajuda-te a ver quais os clientes que provavelmente comprarão ou comprarão algo de ti em breve. Isto permite-te fazer campanhas muito relevantes, ao mesmo tempo que as torna fáceis de gerir.

Adaptar o conteúdo e a mensagem aos teus segmentos

Uma parte importante da segmentação do público é a criação de conteúdos adequados a cada segmento. Isto não se limita a ajustar um título ou uma imagem. Adapta o tom de voz, as chamadas para ação e até a hierarquia da informação ao grupo específico.

Para um segmento que já está familiarizado com a tua marca, podes ser mais direto e concreto sobre a tua oferta. Para um segmento que ainda não te convenceu, é mais importante criar confiança com conteúdo informativo primeiro.

Otimizar por segmento

A segmentação funciona melhor se medires com precisão os teus resultados por grupo-alvo. Ao analisar as taxas de conversão, as taxas de cliques e o envolvimento por segmento, podes ver quais os grupos que estão a dar mais resultados e onde é necessário otimizar.

A IA ajuda-te com isto, identificando automaticamente os segmentos com melhor desempenho e recomendando melhorias. Desta forma, garante que a sua estratégia está em constante evolução.

Como é que uma loja online atingiu melhor o seu público-alvo

Uma loja virtual de média dimensão de produtos de cuidados pessoais sustentáveis reparou que a conversão estava a estagnar, apesar do aumento do número de visitantes. Os seus e-mails e anúncios eram iguais para todos, independentemente do comportamento de compra ou dos interesses.

Decidimos segmentar o público-alvo com base no histórico de compras e no comportamento no sítio Web. Por exemplo, os clientes que compraram anteriormente produtos para peles sensíveis receberam conteúdos sobre produtos com ingredientes naturais. Em contrapartida, os novos visitantes receberam mais explicações sobre a missão da marca. (3)

Em dois meses, a taxa de cliques aumentou 37% e o número de compras repetidas aumentou 22%. Ao tornar a mensagem mais relevante para cada segmento, a comunicação tornou-se mais pessoal e eficaz.

Aqueles que optimizam continuamente a sua segmentação com base no comportamento e nos dados, criam estruturalmente conversões mais elevadas.

As armadilhas da segmentação de audiências

Embora a segmentação ofereça muitas vantagens, há também aspectos a ter em conta:

1. Segmentação excessiva: Certifico-me sempre de não segmentar demasiado os grupos-alvo. Demasiados segmentos pequenos tornam as campanhas confusas e difíceis de gerir
2. Falta de dados actualizados: Segmentos desactualizados levam a uma comunicação irrelevante
3. Demasiado poucas mensagens diferentes: Se usares o mesmo conteúdo para diferentes segmentos, o benefício da segmentação desaparece

Ao evitar estas armadilhas, utilizo uma segmentação eficaz.

Resumo

A segmentação do público é uma das ferramentas mais poderosas para aumentar as conversões. Ao dividir o seu público em grupos lógicos e relevantes e ao adaptar a sua mensagem em conformidade, aumenta as hipóteses de os visitantes agirem. Com a IA e as ferramentas de análise avançadas, a segmentação torna-se não só mais precisa, mas também mais eficiente de gerir. O mais importante continua a ser: certifica-te de que tens conteúdo relevante, adaptado às pessoas certas. Publica o teu conteúdo no momento certo.

Aqueles que optimizam continuamente a sua segmentação com base no comportamento e nos dados, criam estruturalmente conversões mais elevadas.

Perguntas frequentes sobre segmentação de audiências

Muitas empresas sabem que a segmentação é importante, mas não sabem exatamente como aplicá-la corretamente. Abaixo, respondo às perguntas mais comuns que recebo de profissionais de marketing e empresários.

Qual é a maior vantagem da segmentação de audiências?

Aumentas a relevância da tua mensagem. É mais provável que as pessoas se sintam abordadas se responderes às suas necessidades ou comportamentos específicos. Isto reflecte-se em conversões mais elevadas.

Com que frequência tens de rever os teus segmentos?

Revê os teus segmentos-alvo pelo menos uma vez por trimestre. O comportamento, as preferências e as condições de mercado estão em constante mudança. Ao atualizar regularmente os seus dados, evita comunicar com grupos-alvo desactualizados.

A IA é realmente necessária para uma segmentação eficaz?

A IA nem sempre é necessária, mas facilita a segmentação do público. Ajuda a descobrir padrões que facilmente não se podem observar manualmente. Especialmente com audiências maiores ou campanhas complexas, é importante usares a IA. Assim, cometerás o menor número de erros.

E se o meu público-alvo for demasiado pequeno para a segmentação?

Começa sempre de forma simples. Por exemplo, divide o teu público em dois grupos: novos clientes e clientes habituais. Pequenas diferenças na mensagem já podem levar a resultados mensuravelmente melhores. A segmentação é sempre possível.