Otimizar as páginas de FAQ para motores generativos (em vez de apenas para rich snippets)

As páginas de FAQ são frequentemente utilizadas para ter uma hipótese de obter rich snippets nos resultados de pesquisa. Num cenário de pesquisa em que as respostas de motores generativos como o ChatGPT, o Google SGE e o Gemini estão cada vez mais no topo da classificação, o mercado está a mudar. A forma como estes motores de pesquisa selecionam, compreendem e processam o conteúdo das FAQ é muito diferente da forma como os motores de pesquisa clássicos apresentam os rich snippets.

Da marcação à semântica

Anteriormente, a otimização de uma FAQ consistia principalmente na aplicação correta de dados estruturados (um esquema FAQPage). Com isso, aumentavas as hipóteses de aparecer na SERP como respostas desdobráveis. Este princípio continua a ser válido, mas já não é suficiente. De facto, os sistemas de IA analisam a qualidade do conteúdo e a integridade da resposta, bem como a relação semântica entre a pergunta e o contexto. Além disso, os motores de busca analisam a facilidade com que as respostas podem ser apresentadas em blocos de respostas. (1)

Portanto, não é importante se a tua resposta tem as etiquetas corretas, mas sim como o conteúdo da resposta se adequa ao pedido do utilizador.

O que os motores generativos procuram no conteúdo das FAQ

Os sistemas de pesquisa de IA geram respostas com base em informações de milhões de fontes. Para ser incluído nas respostas, o teu conteúdo tem de ser “processável” e “utilizável” pelas respostas geradas pela IA. Para as perguntas frequentes, isso significa:

1. A pergunta deve corresponder às exigências naturais do utilizador
Evita consultas SEO forçadas. Utiliza frases como “Como é que…”, “Porque é que…” ou “O que é que…” significam.

2. A resposta deve ser direta, concisa e completa
Os modelos de IA selecionam fragmentos que têm um significado independente. Escreve uma primeira frase que responda diretamente, seguida de uma explicação em dois parágrafos, no máximo.

3. Evita a sobreposição e a redundância
Certifica-te de que cada pergunta aborda algo único. As respostas combinadas ou repetidas tornam o teu conteúdo menos útil para a fragmentação da IA.

Ao construíres as tuas FAQ como unidades de informação autónomas, aumentas as hipóteses de os motores de busca as reconhecerem como entradas adequadas para os resultados gerados. (2)

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Otimização das FAQ para uma empresa de comércio eletrónico

Uma empresa de comércio eletrónico no sector residencial queria ser mais visível nos resultados de pesquisa generativos. A sua página de FAQ existente centrava-se principalmente na resposta a perguntas curtas dos clientes, mas não estava bem adaptada à IA.

Substituímos as perguntas por perguntas de pesquisa natural. As respostas foram construídas em blocos compactos que eram legíveis de forma independente.

No espaço de dois meses, apareceram várias respostas no Google SGE e no Gemini, incluindo para perguntas sobre prazos de entrega e condições de devolução. Isto resultou numa maior visibilidade nas pesquisas sem clique, bem como numa diminuição das consultas recorrentes do serviço de apoio ao cliente.

Estrutura e formato como alavanca de otimização

A força de uma boa página de FAQ não reside apenas no seu conteúdo, mas também na sua estrutura repetível. Para os motores generativos, os formatos previsíveis são importantes. Utiliza sempre uma ordem fixa, como pergunta → resposta principal → explicação. Utiliza também entidades reconhecíveis dentro da resposta. Limita-te a uma intenção ou resposta por pergunta, sem desvios.

Esta estrutura ajuda a IA a carregar a tua resposta, a determinar a relevância e a apresentar a resposta adequadamente numa resposta que seja realmente útil para o leitor.

Para além dos rich snippets: mais do que os ecrãs SERP

À medida que as respostas generativas se tornam a norma, o objetivo de uma FAQ já não é apenas a visibilidade nos resultados de pesquisa, mas é importante garantir que o teu conteúdo pode ser reutilizado em resumos de IA e interfaces de clique zero. O teu posicionamento como fonte de conhecimento nos sistemas de conversação também é importante. Além disso, dá um contributo significativo para a autoridade do tópico, cobrindo a resposta a várias perguntas.

Isto transforma a página de FAQ de uma caraterística visual num bloco de conteúdo estratégico que é reconhecido em termos de significado e processabilidade da IA.

Resumo

As páginas de FAQ escritas para rich snippets não satisfazem automaticamente os requisitos dos motores de busca. Para ser útil nas respostas da IA, tens de formular as tuas perguntas de forma natural e as respostas devem ser compactas, completas e estruturadas em blocos. Ao otimizar as tuas FAQs para processamento de IA em vez de apenas adicionar etiquetas, posicionas o teu conteúdo como uma fonte fiável na Web gerada.