Estilo de conversação versus estilo informativo: o que funciona melhor nas respostas de IA?

Influenciada pela otimização de motores generativos (GEO), a forma como os conteúdos são escritos está a mudar radicalmente. Enquanto a SEO costumava girar em torno de textos informativos escritos num estilo de escrita formal, as respostas da IA fazem novas exigências ao tom de voz dos teus textos.

A grande questão é: as respostas de IA de estilo conversacional funcionam melhor do que estas respostas num estilo de informação clássico? Analisamos as diferenças entre os dois estilos e ajudamos-te a escolher o que funciona melhor em ambientes de pesquisa orientados para a IA.

O que queres dizer com ambos os estilos?

Um texto escrito no estilo informativo é factual, compacto e estruturado. Dá ênfase à clareza e à exaustividade. O objetivo de um texto deste tipo é transmitir a informação da forma mais pura possível. Este estilo é frequentemente utilizado em textos enciclopédicos, manuais ou, por vezes, em blogues formais ou técnicos.

O estilo de conversação é mais solto, mais direto e mais centrado na interação. As frases nestes textos são mais curtas, o tom é mais pessoal e a estrutura é mais parecida com uma conversa. O estilo de conversação corresponde melhor à forma como os utilizadores fazem perguntas aos sistemas de IA e como esses sistemas geram respostas. (1)

Como é que os modelos de IA lidam com o estilo

Os sistemas de IA como o ChatGPT, o Gemini e o SGE são treinados com grandes quantidades de texto de várias fontes. Ao fazê-lo, reconhecem as diferenças de estilo e selecionam conteúdos que respondem diretamente a uma pergunta feita e que correspondem a ela em termos de estilo. Certifica-te de que o teu texto é facilmente integrado numa resposta gerada.

Um texto de estilo coloquial é muitas vezes o mais adequado. No entanto, o estilo informativo continua a ser valioso quando a pergunta requer precisão, visão geral ou autoridade. Os modelos de IA reconhecem a autoridade e a exaustividade deste estilo, o que é útil para perguntas complexas. (2)

Quando é que o estilo de conversação funciona melhor?

O estilo de conversação tem vantagens quando se escreve para contextos de IA, em que os utilizadores procuram explicações diretas e acessíveis. Fazem frequentemente as suas perguntas de uma forma informal (por exemplo, “Como é que uma coisa funciona?”). A IA gera então a resposta numa linguagem coloquial fácil de compreender. O objetivo é incentivar o envolvimento e o comportamento de leitura nos sistemas de IA. É por esta razão que as respostas em estilo de conversação são mais frequentemente utilizadas nos blocos de FAQ.

O facto de o leitor prosseguir ou não para a ação que pretendes depende da forma como o snippet corresponde ao tom de voz esperado da resposta gerada.

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Quando é que o estilo de informação é mais eficaz?

O estilo informativo mantém-se poderoso em textos que privilegiam a autoridade, a exaustividade e a estrutura. Por isso, fornece explicações claras das definições ou conceitos que explicas nos teus textos. Utilizas excertos de outros conteúdos? Então, usa fragmentos utilizados como fontes em contextos técnicos ou jurídicos. O estilo informativo também é eficaz se o teu conteúdo precisar de se destacar pela precisão e consistência factual.

Nestes casos, escreve os textos num tom formal e compacto. É mais provável que sejam selecionados como fontes fiáveis por vários sistemas de IA. (3)

Qual é a melhor abordagem em GEO?

Para a GEO, não existe um estilo que seja sempre preferível. O que importa é que o teu conteúdo corresponda à intenção do utilizador e à forma como é apresentado.

Para partilhar definições, procedimentos e transferência de conhecimentos, um estilo informativo funciona frequentemente melhor. Um tom mais coloquial é mais adequado para dar respostas a perguntas, contexto e explicações. É importante manter sempre o mesmo estilo dentro de uma página ou grupo de conteúdos, para que o conteúdo seja reconhecível e fiável.

Ao alternar inteligentemente estilos diferentes consoante a função de um texto, aumentas as hipóteses de o teu conteúdo ser incluído nas respostas da IA.

Escolha do estilo e resultados GEO

Gostaríamos de te dar um exemplo do que a escolha do estilo de escrita correto pode fazer pelo teu conteúdo. Ao otimizar uma base de conhecimentos para uma empresa de tecnologia B2B, utilizámos deliberadamente os dois estilos de escrita.

Para as definições e os processos técnicos, optámos pelo estilo informativo: escrevemos trechos compactos que fornecem respostas diretas e factuais.

Para as perguntas frequentes e os casos de utilização, utilizámos um estilo de conversação para que o conteúdo correspondesse naturalmente à forma como os utilizadores colocavam as suas perguntas.

Em poucas semanas, verificámos que os sistemas de IA, como o Google SGE, captavam principalmente textos escritos no estilo de conversação em blocos de respostas, enquanto os textos de estilo informativo eram mais frequentemente reutilizados em fragmentos de explicação mais longos. A utilização de uma combinação de estilo de informação e estilo de conversação aumentou significativamente a visibilidade nas respostas da IA.

Resumo

À medida que vemos cada vez mais resultados de pesquisa gerados por IA, o estilo em que os textos são escritos está a passar de uma reflexão tardia para uma parte importante da tua estratégia de conteúdos.

O estilo de conversação alinha-se bem com a forma das respostas de IA, enquanto o estilo de informação transmite fiabilidade e clareza. Os melhores conteúdos GEO alternam deliberadamente entre os dois estilos. O estilo é adaptado ao tipo de pergunta e à intenção do utilizador. Aqueles que conseguem escolher o estilo certo (ou uma mistura entre os dois estilos) aumentam as hipóteses de reutilização na Web de IA.