Utilizar la segmentación de la audiencia para convertir más

La segmentación del público es una de las formas más eficaces de aumentar el número de conversiones que consigues. En lugar de un mensaje genérico para todo el mundo, divide a tu audiencia en grupos específicos, con características o necesidades similares. Dirigirte a estos segmentos hace que tu mensaje sea más relevante y persuasivo. Con más datos y apoyo de la IA que nunca, y el comportamiento de los consumidores en constante cambio, la segmentación de la audiencia es crucial para lograr un éxito óptimo en Internet.

¿Qué es exactamente la segmentación de la audiencia?

La segmentación del grupo objetivo es el proceso de dividir tu grupo objetivo global en grupos más pequeños, que tienen mucho en común. Divides estos grupos, por ejemplo, por edad, sexo, comportamiento, intereses o incluso etapas concretas de la vida. Por supuesto, también puedes dirigirte a una zona geográfica concreta. En cualquier caso, el objetivo es dirigirte a cada grupo objetivo con el mensaje que mejor se adapte a su situación.

Algunos ejemplos de criterios de segmentación son la edad, la ubicación, el comportamiento de compra, la participación en tu sitio web o la interacción con campañas anteriores. Cuanto más específica y relevante sea la segmentación, más probable será que el mensaje llegue al grupo objetivo adecuado. (1)

Por qué la segmentación aumenta las conversiones

La segmentación funciona porque muestras a la gente algo que realmente les conviene. La gente responde mejor al marketing que responde a sus necesidades y a su contexto. Esto se aplica tanto a la publicidad como al contenido informativo. Cuando tu público objetivo se siente atendido, aumentan sus posibilidades de pasar a la acción. (2)

Hay tres cosas a las que debes prestar atención para que la segmentación ayude a aumentar las conversiones:

• Mejor sincronización: envía tus mensajes cuando el destinatario sea más receptivo a ellos
• Mensaje más específico: tu contenido debe conectar con puntos de dolor o deseos específicos de tu público objetivo
• Mayor compromiso: la comunicación relevante invita a la interacción y a la acción

Segmentación en un entorno impulsado por la IA

Con el uso de herramientas de IA, la segmentación se hace aún más potente. En lugar de hacer listas manualmente, utilizas la IA para reconocer patrones en el comportamiento, el historial de compras y las interacciones de los clientes. Así obtienes segmentos basados no sólo en la edad o la ubicación, sino en comportamientos e intereses reales.

La IA te ayuda a ver qué clientes es probable que te compren o compren algo pronto. Esto permite hacer campañas muy relevantes, al tiempo que facilita su gestión.

Adaptar el contenido y el mensaje a tus segmentos

Una parte importante de la segmentación de la audiencia es crear contenidos que se ajusten a cada segmento. Esto va más allá de retocar un título o una imagen. Adapta el tono de voz, las llamadas a la acción e incluso la jerarquía de la información al grupo específico.

Para un segmento que ya está familiarizado con tu marca, puedes ser más directo y concreto sobre tu oferta. Para un segmento que aún tiene que convencerte, es más importante generar confianza primero con contenido informativo.

Optimizar por segmentos

La segmentación funciona mejor si mides con precisión tus resultados por grupo objetivo. Si observas las tasas de conversión, los porcentajes de clics y la participación por segmento, puedes ver qué grupos están dando más rendimiento y dónde se necesita optimización.

La IA ayuda a ello identificando automáticamente los segmentos con mejor rendimiento y recomendando mejoras. De este modo, te aseguras de que tu estrategia evoluciona constantemente.

Cómo una tienda online llegó mejor a su público objetivo

Una tienda web mediana de productos sostenibles para el cuidado personal se dio cuenta de que la conversión se estaba estancando, a pesar del aumento del número de visitantes. Sus correos electrónicos y anuncios eran iguales para todos, independientemente del comportamiento de compra o los intereses.

Decidimos segmentar el público objetivo en función del historial de compras y el comportamiento en el sitio web. Por ejemplo, a los clientes que habían comprado anteriormente productos para pieles sensibles se les presentó contenido sobre productos con ingredientes naturales. En cambio, los nuevos visitantes recibieron más explicaciones sobre la misión de la marca. (3)

En dos meses, el porcentaje de clics aumentó un 37% y el número de compras repetidas aumentó un 22%. Al hacer el mensaje más relevante para cada segmento, la comunicación se hizo más personal y eficaz.

Los que optimizan continuamente su segmentación basándose en el comportamiento y los datos construyen estructuralmente mayores conversiones.

Las trampas de la segmentación de la audiencia

Aunque la segmentación ofrece muchas ventajas, también hay que tener cuidado con algunas cosas:

1. La sobresegmentación: Siempre me aseguro de no sobresegmentar los grupos objetivo. Demasiados segmentos pequeños hacen que las campañas queden desordenadas y sean difíciles de gestionar
2. Falta de datos actualizados: Los segmentos obsoletos conducen a una comunicación irrelevante
3. Demasiados pocos mensajes diferentes: Si utilizas el mismo contenido para diferentes segmentos, desaparece el beneficio de la segmentación

Al evitar estos escollos, utilizo una segmentación eficaz.

Resumen

La segmentación del público es una de las herramientas más poderosas para aumentar las conversiones. Al dividir tu audiencia en grupos lógicos y relevantes y adaptar tu mensaje en consecuencia, aumentas las posibilidades de que los visitantes pasen a la acción. Con la IA y las herramientas analíticas avanzadas, la segmentación no sólo es más precisa, sino también más eficaz de gestionar. Lo más importante sigue siendo: asegúrate de que tienes contenido relevante, adaptado a las personas adecuadas. Publica tus contenidos en el momento adecuado.

Los que optimizan continuamente su segmentación basándose en el comportamiento y los datos construyen estructuralmente mayores conversiones.

Preguntas frecuentes sobre la segmentación de la audiencia

Muchas empresas saben que la segmentación es importante, pero no exactamente cómo aplicarla correctamente. A continuación, respondo a las preguntas más habituales que me plantean los profesionales del marketing y los empresarios.

¿Cuál es el mayor beneficio de la segmentación de la audiencia?

Aumentas la relevancia de tu mensaje. Es más probable que la gente se sienta atendida si respondes a sus necesidades o comportamientos específicos. Esto se refleja en mayores conversiones.

¿Con qué frecuencia necesitas revisar tus segmentos?

Revisa tus segmentos objetivo al menos una vez al trimestre. El comportamiento, las preferencias y las condiciones del mercado cambian constantemente. Si actualizas periódicamente tus datos, evitarás comunicarte con grupos objetivo obsoletos.

¿Es realmente necesaria la IA para una segmentación eficaz?

La IA no siempre es necesaria, pero facilita la segmentación de la audiencia. Ayuda a descubrir patrones que puedes pasar por alto fácilmente de forma manual. Especialmente con audiencias grandes o campañas complejas, es importante utilizar la IA. Así cometerás menos errores.

¿Y si mi público objetivo es demasiado pequeño para la segmentación?

Empieza siempre de forma sencilla. Por ejemplo, divide a tu público en dos grupos: nuevos clientes y clientes habituales. Pequeñas diferencias en el mensaje ya pueden conducir a resultados mensurablemente mejores. La segmentación siempre es posible.